Operativni sistem: Windows, Android, macOS
Grupa programa: Automatizacija poslovanja
Sistem korisničkih usluga
- Autorska prava štite jedinstvene metode automatizacije poslovanja koje se koriste u našim programima.
Copyright - Mi smo verifikovani izdavač softvera. Ovo se prikazuje u operativnom sistemu kada pokrećemo naše programe i demo verzije.
Provjereni izdavač - Radimo sa organizacijama širom svijeta od malih do velikih. Naša kompanija je uvrštena u međunarodni registar kompanija i ima elektronski znak poverenja.
Znak povjerenja
Brza tranzicija.
Šta sada želiš da radiš?
Ako želite da se upoznate s programom, najbrži način je da prvo pogledate cijeli video, a zatim preuzmete besplatnu demo verziju i sami radite s njom. Ako je potrebno, zatražite prezentaciju od tehničke podrške ili pročitajte upute.
Kontaktirajte nas ovdje
Kako kupiti program?
Pogledajte snimak ekrana programa
Pogledajte video o programu
Preuzmite demo verziju
Uporedite konfiguracije programa
Izračunajte cijenu softvera
Izračunajte cijenu oblaka ako vam je potreban cloud server
Ko je programer?
Snimak ekrana programa
Sistem korisničkih usluga u softveru USU osmišljen je da poboljša kvalitet usluge. To vam omogućava da računate na dodatni profit od rasta kako narudžbi tako i kupaca. Automatizacija poslovnih procesa daje kvalitativni skok preduzeću koje se bavi popravkom i servisnim održavanjem, jer je brzina radnih operacija svedena na minimum, većinu odgovornosti za računovodstvo i upravljanje poslovnim aktivnostima, uključujući održavanje, preuzima automatizirani sistem. Automatska kontrola nad klijentima, vrijeme narudžbi omogućava uslugu, tačnije, operateri ne gube vrijeme poštujući rokove. Sistem visokokvalitetne korisničke usluge samostalno reguliše izvršenje i obavještava u slučaju bilo kakvih odstupanja od plana.
Instalaciju sistema visokokvalitetne korisničke usluge obavljaju naši stručnjaci, izvodeći radove na daljinu putem Internet veze. Da bi se to uspostavilo, za računare ne postoje zahtjevi, osim jednog uslova - prisustvo operativnog sistema Windows. Štaviše, sistem visokokvalitetne korisničke usluge ima mobilne aplikacije za zaposlenike i kupce na iOS i Android platformama, što takođe osigurava kvalitetan rast usluge. Automatizirani sistem ima jednostavno sučelje i laku navigaciju, što ga u osnovi čini dostupnim svim zaposlenicima, bez obzira na njihov nivo korisničkih vještina, koji čak može biti i nula. Njegovo savladavanje prolazi bez dodatne obuke. Kao seminar za obuku možemo spomenuti master klasu programera sa prezentacijom svih mogućnosti sistema, provedenom nakon postavljanja.
Ko je programer?
2024-05-18
Video sistema korisničke službe
Ovaj videozapis možete pogledati sa titlovima na vašem jeziku.
Radi udobnosti korisnika, sistem korisničke službe koristi samo objedinjene elektroničke obrasce, što vam omogućava brzo pamćenje jednostavnih pravila rada s njima i u njima. Kvalitetna korisnička usluga podrazumijeva visokokvalitetni rad osoblja i visokokvalitetne uvjete za obavljanje takvih poslova. Ovo drugo je zadatak ovog sistema. Korisnička služba započinje njihovom registracijom u jedinstvenu bazu podataka ugovornih strana, čiji je format CRM, jedan od najučinkovitijih za interakciju s kupcima, privlačeći ih uslugama i proizvodima preduzeća. Pri prvom kontaktu, lični podaci se odmah unose u sistem putem posebnog obrasca - klijentov prozor, u koji se dodaje ime, telefonski broj se automatski snima, tokom razgovora pojašnjavaju iz kojih izvora informacija su saznali o kompanija. Ovo je važno jer sistem korisničke službe analizira efikasnost web lokacija koje se koriste u promociji preduzeća, pa bi procjena trebala biti što korektnija.
Pri registraciji kupaca, operator takođe pažljivo precizira da li neće biti protiv primanja redovnih marketinških poruka, što je važno prilikom organiziranja oglašavanja i slanja informacija koje sistem korisničke službe šalje u različitim oblicima - pojedinačno, svima odjednom ili ciljano grupe, za njih u sustavu pripremljeni predlošci teksta i pravopisna funkcija. Ako kupac odbije, na novo sastavljeni ‘dosje’ stavlja se odgovarajući potvrdni okvir, a sada, prilikom sastavljanja popisa pretplatnika, sistem korisničke službe pažljivo isključuje ovog kupca s mailing liste. Ova pažnja na odgovor kupaca također je dio kvalitetne usluge.
Preuzmite demo verziju
Prilikom pokretanja programa možete odabrati jezik.
Ko je prevodilac?
Čim se novi kupac doda u CRM, operater nastavlja s formiranjem narudžbe, otvarajući drugi prozor za to, ovaj put za popunjavanje aplikacije, dodajući joj sve ulazne podatke o objektu primljenom na popravak i istovremeno izrađujući sliku predmeta putem web kamere, ako je to moguće. Primivši potrebne informacije, sistem trenutno izrađuje plan popravka, u kojem se navode potrebni radovi i potrebni materijali i izračunava trošak prema ovom planu. Istodobno se formira paket dokumenata ove narudžbe, koji uključuje potvrdu o uplati sa ispisanim planom rada, tehničkim zadatkom za radionicu, specifikacijom narudžbine skladišta, listom rute za vozač, ako će se predmet isporučiti.
Vrijeme izvršenja cijelog postupka je sekunde budući da prozori koje sustav nudi za visokokvalitetnu korisničku uslugu imaju poseban format zbog kojeg operater brzo unosi podatke o narudžbi, a obračun troškova i priprema dokumentacije je podijeljen drugo jer ove postupke sistem izvodi sam, a djeliće sekunde - brzina bilo koje njegove operacije. Dakle, kupac troši minimalno moguće vrijeme na isporuku narudžbe. Među bazama podataka predstavljena je nomenklatura - čitav niz materijala, dijelova, komponenata, ostale robe, podijeljenih u kategorije prema općeprihvaćenoj klasifikaciji.
Naručite sistem za usluge kupcima
Da biste kupili program, samo nas nazovite ili nam pišite. Naši stručnjaci će se dogovoriti s vama o odgovarajućoj konfiguraciji softvera, pripremiti ugovor i fakturu za plaćanje.
Kako kupiti program?
Kupite gotov program
Također možete naručiti izradu softvera po mjeri
Ako imate posebne softverske zahtjeve, naručite razvoj po mjeri. Tada se nećete morati prilagođavati programu, već će program biti prilagođen vašim poslovnim procesima!
Sistem korisničkih usluga
Robnim artiklima se dodjeljuju brojevi, a pojedinačni trgovinski parametri spremaju se radi njihove identifikacije u masu istog imena - artikl, bar kod, proizvođač. Prijenos zaliha u radionicu ili pošiljka kupcu dokumentiran je računima koji se sastavljaju automatski, potrebno je samo navesti položaj, njegovu količinu i opravdanje. Računi imaju broj i datum i automatski se čuvaju u bazi primarnih knjigovodstvenih dokumenata, gdje im se dodjeljuje status, boja za vizualizaciju po vrstama prijenosa robe i materijala.
Narudžbe primljene od kupca spremaju se u bazu podataka narudžbi, svakoj se također dodjeljuje status i boja koja označava fazu izvršenja narudžbe i vrši vizuelnu kontrolu nad njom. Promena statusa i boja u osnovi naloga automatski se vrši na osnovu evidencije osoblja u elektroničkom dnevniku, odakle sistem bira podatke i formira opšti pokazatelj. Sistem aktivno koristi boju za odražavanje stanja indikatora, procesa, rada, što štedi vrijeme omogućavajući vam donošenje odluka pomoću vizuelne procjene situacije. Lista potraživanja koristi intenzitet boje da označi dug kupca, što je veći iznos, to je boja jača, što odmah ukazuje na prioritet kontakta.
U CRM-u kupci su podijeljeni u kategorije prema kvalitetama koje je odabralo poduzeće, što omogućava stvaranje ciljnih skupina i povećanje efikasnosti kontakta zbog razmjere. CRM sadrži kronološku istoriju odnosa s drugom stranom, uz ‘dosje’ su priloženi razni dokumenti, uključujući ugovor, cjenik, tekstovi poštanskih pošiljaka i prijave. Da bi se privukli novi kupci, organizuju se oglašavanje i slanje informacija. Da bi se to osiguralo, postoji gotov set predložaka teksta, pravopisna funkcija, slanje dolazi iz CRM-a. Sistem samostalno sastavlja listu primatelja prema navedenim parametrima uzorka i sastavlja izvještaj o efikasnosti svake pošiljke na osnovu iznosa primljene dobiti. Sistem formira na kraju perioda različite ocjene - procjenjujući efikasnost osoblja i aktivnosti kupaca, pouzdanost dobavljača i potražnju za uslugama i proizvodima. Kompanija je uvijek svjesna koliko ima gotovinskog stanja u blagajnama na bankovnim računima. Za svako uplatno mjesto sistem generira registar transakcija i prikazuje promet. Tvrtka je uvijek svjesna koliko zaliha ostaje na skladištu i pod izvještajem, koliko brzo će ovaj ili onaj proizvod završiti, što treba kupiti u bliskoj budućnosti i u kojem obimu.