نظام خدمة العملاء
- تحمي حقوق الطبع والنشر الأساليب الفريدة لأتمتة الأعمال المستخدمة في برامجنا.
حقوق النشر - نحن ناشر برامج معتمد. يتم عرض هذا في نظام التشغيل عند تشغيل برامجنا وإصداراتنا التجريبية.
ناشر معتمد - نحن نعمل مع المنظمات في جميع أنحاء العالم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة منها. شركتنا مدرجة في السجل الدولي للشركات ولها علامة ثقة إلكترونية.
علامة على الثقة
انتقال سريع.
ماذا تريد ان تفعل الآن؟
إذا كنت تريد التعرف على البرنامج، فأسرع طريقة هي أولاً مشاهدة الفيديو كاملاً، ثم تنزيل النسخة التجريبية المجانية والعمل به بنفسك. إذا لزم الأمر، اطلب عرضًا تقديميًا من الدعم الفني أو اقرأ التعليمات.
اتصل بنا هنا
كيفية شراء البرنامج؟
اعرض لقطة شاشة للبرنامج
شاهد فيديو عن البرنامج
تنزيل النسخة التجريبية
قارن تكوينات البرنامج
احسب تكلفة البرنامج
احسب تكلفة السحابة إذا كنت بحاجة إلى خادم سحابي
من هو المطور؟
لقطة شاشة البرنامج
تم تصميم نظام خدمة العملاء في برنامج USU لتحسين جودة الخدمة. يتيح لك هذا الاعتماد على ربح إضافي من نمو الطلبات والعملاء. توفر أتمتة العمليات التجارية نقلة نوعية للمؤسسة العاملة في مجال الإصلاح وصيانة الخدمة نظرًا لتقليل سرعة عمليات العمل إلى الحد الأدنى ، ويتم تولي معظم مسؤوليات المحاسبة وإدارة أنشطة المؤسسة ، بما في ذلك الصيانة ، بواسطة نظام آلي. التحكم التلقائي في العملاء ، وتوقيت طلباتهم يسمح بالخدمة ، وبشكل أكثر دقة ، لا يضيع المشغلون الوقت في الوفاء بالمواعيد النهائية. ينظم نظام خدمة العملاء عالية الجودة بشكل مستقل التنفيذ والإخطار في حالة حدوث أي انحراف عن الخطة.
يتم تثبيت نظام خدمة العملاء عالية الجودة من قبل المتخصصين لدينا ، ويقومون بالعمل عن بعد عبر اتصال بالإنترنت. لتأسيسه ، لا توجد متطلبات لأجهزة الكمبيوتر ، باستثناء شرط واحد - وجود نظام التشغيل Windows. علاوة على ذلك ، يحتوي نظام خدمة العملاء عالية الجودة على تطبيقات للهاتف المحمول لكل من الموظفين والعملاء على منصات iOS و Android ، مما يضمن أيضًا نمو جودة الخدمة. يتمتع النظام الآلي بواجهة بسيطة وسهولة في التنقل ، مما يجعله في المجمل في متناول جميع الموظفين ، بغض النظر عن مستوى مهارات المستخدم لديهم ، والتي قد تكون صفرًا. إتقانها يذهب دون تدريب إضافي. كندوة تدريبية ، يمكننا أن نذكر فصل دراسي من مطور مع عرض تقديمي لجميع إمكانيات النظام ، يتم إجراؤه بعد إعداده.
من هو المطور؟
2024-05-19
لراحة المستخدمين ، يستخدم نظام خدمة العملاء النماذج الإلكترونية الموحدة فقط ، مما يسمح لك بسرعة تذكر القواعد البسيطة للعمل معهم وفي داخلهم. تعني خدمة العملاء عالية الجودة عمل موظفين عالي الجودة وظروف عالية الجودة لأداء مثل هذا العمل. هذا الأخير هو مهمة هذا النظام. تبدأ خدمة العملاء بتسجيلهم في قاعدة بيانات واحدة للأطراف المقابلة ، والتي يكون تنسيقها هو CRM ، وهي واحدة من أكثر الخدمات فعالية للتفاعل مع العملاء ، وتجذبهم إلى خدمات ومنتجات المؤسسة. عند الاتصال الأول ، يتم إدخال البيانات الشخصية على الفور في النظام من خلال نموذج خاص - نافذة العميل ، حيث يتم إضافة الاسم ، ويتم تسجيل رقم الهاتف تلقائيًا ، أثناء المحادثة ، يوضحون مصادر المعلومات التي تعلموها عن شركة. هذا مهم لأن نظام خدمة العملاء يحلل فعالية المواقع المستخدمة في الترويج للمؤسسة ، لذلك يجب أن يكون التقييم صحيحًا قدر الإمكان.
عند تسجيل العملاء ، يحدد المشغل أيضًا بعناية ما إذا كانوا لن يعارضوا تلقي رسائل تسويقية منتظمة ، وهو أمر مهم عند تنظيم مراسلات الإعلانات والمعلومات التي يرسلها نظام خدمة العملاء بأشكال مختلفة - بشكل فردي أو للجميع مرة واحدة أو للاستهداف المجموعات ، بالنسبة لهم في نظام إعداد قوالب النص ووظيفة التدقيق الإملائي. إذا رفض العميل ، يتم وضع مربع اختيار مطابق في "الملف" الذي تم تجميعه حديثًا ، والآن ، عند تجميع قائمة المشتركين ، يستبعد نظام خدمة العملاء بعناية هذا العميل من القائمة البريدية. هذا الاهتمام باستجابة العملاء هو أيضًا جزء من جودة الخدمة.
تنزيل النسخة التجريبية
عند بدء البرنامج ، يمكنك اختيار اللغة.
من هو المترجم؟
بمجرد إضافة عميل جديد إلى CRM ، يشرع المشغل في تكوين طلب ، وفتح نافذة أخرى لهذا الغرض ، وهذه المرة لملء طلب ، وإضافة جميع بيانات الإدخال على الكائن المستلم للإصلاح ، وفي نفس الوقت إجراء صورة الكائن من خلال كاميرا الويب ، إذا كان ذلك ممكنًا. بعد تلقي المعلومات اللازمة ، يقوم النظام على الفور بوضع خطة إصلاح ، والتي تسرد الأعمال المطلوبة والمواد المطلوبة لها وتحسب التكلفة وفقًا لهذه الخطة. في الوقت نفسه ، يتم تشكيل حزمة من المستندات الخاصة بهذا الأمر ، والتي تتضمن إيصالًا بالدفع مع خطة عمل مطبوعة عليها ، ومهمة فنية لورشة عمل ، ومواصفات لأمر مستودع ، وصحيفة مسار لـ سائق ، إذا كان الكائن سيتم تسليمه.
وقت تنفيذ الإجراء بأكمله هو ثوانٍ لأن النوافذ التي يوفرها النظام لخدمة العملاء عالية الجودة لها تنسيق خاص ، حيث يقوم المشغل بإدخال بيانات الطلب بسرعة ، ويتم حساب التكلفة وإعداد الوثائق ثانيًا ، حيث يتم تنفيذ هذه الإجراءات من قبل النظام نفسه ، وأجزاء من الثانية - سرعة أي من عملياته. وبالتالي ، يقضي العميل أقل وقت ممكن في تسليم الطلب. من بين قواعد البيانات ، يتم تقديم المصطلحات - مجموعة كاملة من المواد والأجزاء والمكونات والسلع الأخرى ، مقسمة إلى فئات وفقًا للتصنيف المقبول عمومًا.
اطلب نظام خدمة العملاء
لشراء البرنامج، فقط اتصل بنا أو راسلنا. سيتفق المتخصصون لدينا معك على تكوين البرنامج المناسب، وسيقومون بإعداد عقد وفاتورة للدفع.
كيفية شراء البرنامج؟
شراء برنامج جاهز
كما يمكنك طلب تطوير البرامج المخصصة
إذا كانت لديك متطلبات برمجية خاصة، فاطلب التطوير المخصص. لن تضطر بعد ذلك إلى التكيف مع البرنامج، ولكن سيتم تعديل البرنامج ليناسب عمليات عملك!
نظام خدمة العملاء
يتم تعيين أرقام للسلع الأساسية ويتم حفظ معلمات التجارة الفردية لتحديدها في كتلة بنفس الأسماء - المقالة ، الرمز الشريطي ، الشركة المصنعة. يتم توثيق نقل المخزون إلى ورشة العمل أو الشحن إلى المشتري بواسطة فواتير يتم إعدادها تلقائيًا ، ما عليك سوى الإشارة إلى الموقف وكميته ومبرره. تحتوي الفواتير على رقم وتاريخ ويتم حفظها تلقائيًا في قاعدة مستندات المحاسبة الأولية ، حيث يتم تخصيص حالة لها ولون لها للتصور حسب أنواع نقل البضائع والمواد.
يتم حفظ الطلبات المستلمة من العميل في قاعدة بيانات الطلبات ، كما يتم تعيين حالة ولون لكل منها للإشارة إلى مرحلة تنفيذ الأمر وإجراء التحكم المرئي فيه. يتم تغيير الحالات والألوان في قاعدة الطلب تلقائيًا استنادًا إلى سجلات الموظفين في المجلة الإلكترونية ، حيث يختار النظام البيانات ويشكل مؤشرًا عامًا. يتم استخدام اللون بشكل نشط من قبل النظام ليعكس حالة المؤشر والعملية والعمل ، مما يوفر الوقت ، مما يسمح لك باتخاذ القرارات باستخدام التقييم المرئي للموقف. تستخدم قائمة المستحقات كثافة اللون للإشارة إلى دين العميل ، فكلما زاد المبلغ ، كان اللون أقوى ، مما يشير على الفور إلى أولوية جهة الاتصال.
في CRM ، يتم تقسيم العملاء إلى فئات وفقًا للصفات التي تختارها المؤسسة ، وهذا يجعل من الممكن إنشاء مجموعات مستهدفة وزيادة فعالية الاتصال بسبب الحجم. يحتوي CRM على تاريخ زمني للعلاقات مع الطرف المقابل ، ويتم إرفاق العديد من المستندات بـ "الملف" ، بما في ذلك العقد وقائمة الأسعار ونصوص المراسلات والتطبيقات المحفوظة. لجذب عملاء جدد ، يتم تنظيم المراسلات الإعلانية والمعلوماتية. للتأكد من ذلك ، هناك مجموعة جاهزة من قوالب النصوص ، ووظيفة التدقيق الإملائي ، والإرسال يأتي من CRM. يقوم النظام بشكل مستقل بتجميع قائمة بالمستلمين وفقًا لمعايير العينة المحددة وإعداد تقرير عن فعالية كل شحنة بناءً على مقدار الربح المستلم. يشكل النظام في نهاية الفترة تقييمات مختلفة - تقييم فعالية الموظفين ونشاط العملاء ، وموثوقية الموردين ، والطلب على الخدمات والمنتجات. تدرك الشركة دائمًا عدد الأرصدة النقدية الموجودة في مكاتبها النقدية في الحسابات المصرفية. لكل نقطة دفع ، يقوم النظام بإنشاء سجل للمعاملات ، يوضح التحولات. تدرك الشركة دائمًا مقدار المخزون المتبقي في المستودع وتحت التقرير ، ومتى سينتهي هذا المنتج أو ذاك ، وما يجب شراؤه في المستقبل القريب ، وبأي حجم.