Sistema operatiu: Windows, Android, macOS
Grup de programes: Automatització empresarial
Sistema d’atenció al client
- Els drets d'autor protegeixen els mètodes únics d'automatització empresarial que s'utilitzen als nostres programes.
Copyright - Som un editor de programari verificat. Això es mostra al sistema operatiu quan executem els nostres programes i versions de demostració.
Editor verificat - Treballem amb organitzacions d'arreu del món, des de petites empreses fins a grans. La nostra empresa està inclosa al registre internacional d'empreses i disposa d'una marca de confiança electrònica.
Signe de confiança
Transició ràpida.
Què vols fer ara?
Si voleu familiaritzar-vos amb el programa, la manera més ràpida és veure primer el vídeo complet i després descarregar la versió de demostració gratuïta i treballar-hi vosaltres mateixos. Si cal, sol·liciteu una presentació al suport tècnic o llegiu les instruccions.
Poseu-vos en contacte amb nosaltres aquí
Com comprar el programa?
Veure una captura de pantalla del programa
Mira un vídeo sobre el programa
Descarregueu la versió demo
Compara les configuracions del programa
Calcula el cost del programari
Calcula el cost del núvol si necessites un servidor al núvol
Qui és el desenvolupador?
Captura de pantalla del programa
El sistema d’atenció al client del programari USU està dissenyat per millorar la qualitat del servei. Això us permet comptar amb beneficis addicionals derivats del creixement de les comandes i dels clients. L’automatització dels processos empresarials dóna un salt qualitatiu a l’empresa dedicada a la reparació i manteniment de serveis ja que es minimitza la velocitat de les operacions de treball, la majoria de les responsabilitats de comptabilitat i gestió de les activitats de l’empresa, inclòs el manteniment, són assumides per un sistema automatitzat. El control automàtic sobre els clients, el moment de les seves comandes permet el servei, més precisament, els operadors no perden el temps complint els terminis. El sistema d’atenció al client d’alta qualitat regula de forma independent l’execució i notifica en cas de desviació del pla.
La instal·lació del sistema d’atenció al client d’alta qualitat la realitzen els nostres especialistes, realitzant treballs de forma remota mitjançant una connexió a Internet. Per establir-ho, no hi ha requisits per als ordinadors, excepte una condició: la presència del sistema operatiu Windows. A més, el sistema d’atenció al client d’alta qualitat té aplicacions mòbils per a empleats i clients en plataformes iOS i Android, cosa que també garanteix un creixement de qualitat del servei. El sistema automatitzat té una interfície senzilla i una navegació fàcil que, en conjunt, el fa accessible per a tots els empleats, independentment del seu nivell de coneixements d’usuari, que fins i tot pot ser nul. El seu domini no requereix formació addicional. Com a seminari de formació, podem esmentar una classe magistral d’un desenvolupador amb una presentació de totes les capacitats del sistema, realitzada després de configurar-lo.
Qui és el desenvolupador?
Akulov Nikolai
Expert i programador en cap que va participar en el disseny i desenvolupament d'aquest programari.
2024-05-18
Vídeo del sistema d'atenció al client
Aquest vídeo es pot veure amb subtítols en el vostre propi idioma.
Per comoditat dels usuaris, el sistema d’atenció al client només utilitza formularis electrònics unificats, cosa que permet recordar ràpidament les regles senzilles de treballar amb ells i en ells. Un servei d’atenció al client d’alta qualitat implica un treball del personal d’alta qualitat i unes condicions d’alta qualitat per a la realització d’aquest treball. Aquesta última és la tasca d’aquest sistema. L’atenció al client s’inicia amb el registre en una única base de dades de contraparts, el format de la qual és CRM, un dels més eficaços per interactuar amb els clients, atraient-los als serveis i productes de l’empresa. Al primer contacte, les dades personals s’introdueixen ràpidament al sistema mitjançant un formulari especial: la finestra del client, on s’afegeix el nom, el número de telèfon s’enregistra automàticament, durant la conversa, aclareixen de quines fonts d’informació van aprendre sobre el empresa. Això és important, ja que el sistema d'atenció al client analitza l'eficàcia dels llocs utilitzats en la promoció de l'empresa, de manera que l'avaluació ha de ser el més correcta possible.
Quan registra els clients, l’operador també especifica acuradament si no estaran en contra de rebre missatges de màrqueting regulars, cosa que és important a l’hora d’organitzar els missatges de publicitat i informació que el sistema d’atenció al client envia en diferents formes, individualment, a la vegada o a l’orientació. grups, per a ells en el sistema preparat plantilles de text i funció ortogràfica. Si el client s’hi nega, es col·loca una casella de selecció corresponent al ‘dossier’ recentment compilat i, ara, quan s’elabora una llista de subscriptors, el sistema d’atenció al client exclou detingudament aquest client de la llista de correu. Aquesta atenció a la resposta del client també forma part d’un servei de qualitat.
Descarregueu la versió demo
En iniciar el programa, podeu seleccionar l’idioma.
Qui és el traductor?
Khoilo Roman
Programador en cap que va participar en la traducció d'aquest programari a diferents idiomes.
Tan bon punt s’afegeix un nou client a CRM, l’operador procedeix a fer una comanda, obrint una altra finestra per fer-ho, aquesta vegada per omplir una sol·licitud, afegint-hi totes les dades d’entrada de l’objecte rebut per a la reparació i realitzant simultàniament una imatge de l’objecte a través d’una càmera web, si és possible. Un cop rebuda la informació necessària, el sistema elabora a l'instant un pla de reparació, on s'enumeren els treballs necessaris i els materials necessaris per a ells i es calcula el cost d'acord amb aquest pla. Al mateix temps, s’està formant un paquet de documents d’aquesta comanda, que inclou un rebut de pagament amb un pla de treball imprès, una assignació tècnica per a un taller, una especificació d’una comanda d’un magatzem, un full de ruta per a un conductor, si es vol lliurar l'objecte.
El temps d’execució de tot el procediment és de segons, ja que les finestres que ofereix el sistema per a un servei d’atenció al client d’alta qualitat tenen un format especial, pel qual l’operador introdueix ràpidament les dades de la comanda i el càlcul del cost i la preparació de la documentació es divideix segon, ja que aquests procediments són realitzats pel propi sistema, i fraccions de segon: la velocitat de qualsevol de les seves operacions. Per tant, el client passa el mínim de temps possible en el lliurament de la comanda. Entre les bases de dades, es presenta la nomenclatura: una gamma completa de materials, peces, components i altres béns, dividits en categories segons la classificació generalment acceptada.
Demaneu un sistema d’atenció al client
Per comprar el programa, només cal que ens truqueu o escriviu-nos. Els nostres especialistes acordaran amb vostè la configuració del programari adequada, prepararan un contracte i una factura de pagament.
Com comprar el programa?
Compra un programa ja fet
També podeu demanar desenvolupament de programari personalitzat
Si teniu requisits especials de programari, demaneu desenvolupament personalitzat. Aleshores no hauràs d'adaptar-te al programa, però el programa s'adaptarà als teus processos de negoci!
Sistema d’atenció al client
Als articles de productes bàsics se'ls assignen números i es desen paràmetres comercials individuals per identificar-los en una massa amb els mateixos noms: article, codi de barres, fabricant. La transferència d’estoc al taller o l’enviament al comprador es documenta mitjançant factures que s’elaboren automàticament, només cal indicar la posició, la quantitat i la justificació. Les factures tenen un número i una data i es guarden automàticament a la base dels documents comptables principals, on se'ls assigna un estat, un color per a la seva visualització per tipus de transferència de mercaderies i materials.
Les comandes rebudes del client es guarden a la base de dades de comandes, a cadascuna d’elles també se li assigna un estat i un color per indicar l’etapa d’execució de les comandes i fer-ne un control visual. El canvi d'estats i colors a la base de comandes es fa automàticament en funció dels registres de personal del diari electrònic, des d'on el sistema selecciona dades i forma un indicador general. El sistema utilitza activament el color per reflectir l’estat de l’indicador, procés, treball, que permet estalviar temps, cosa que permet prendre decisions mitjançant una avaluació visual de la situació. La llista de cobraments utilitza la intensitat del color per indicar el deute del client. Com més gran sigui l’import, més fort serà el color, que indica immediatament la prioritat del contacte.
A CRM, els clients es divideixen en categories segons les qualitats escollides per l'empresa, cosa que permet crear grups objectiu i augmentar l'eficàcia del contacte a causa de l'escala. CRM conté un historial cronològic de les relacions amb una contrapart, s’adjunten diversos documents al ‘dossier’, inclosos un contracte, una llista de preus, es guarden els textos dels enviaments i les sol·licituds. Per atraure nous clients, s’organitzen correus publicitaris i informatius. Per assegurar-ho, hi ha un conjunt de plantilles de text ja fetes, una funció d’ortografia, l’enviament prové de CRM. El sistema compila de forma independent una llista de destinataris segons els paràmetres de mostra especificats i compila un informe sobre l’eficàcia de cada enviament en funció de la quantitat de beneficis rebuts. Al final del període, el sistema forma diferents avaluacions: avalua l’eficàcia del personal i l’activitat dels clients, la fiabilitat dels proveïdors i la demanda de serveis i productes. L’empresa sempre és conscient de quants saldos d’efectiu hi ha a les seves caixes, als comptes bancaris. Per a cada punt de pagament, el sistema genera un registre de transaccions, mostra les facturacions. L’empresa sempre és conscient de la quantitat d’estoc que queda al magatzem i segons l’informe, quant de temps acabarà aquest o aquell producte, què s’ha de comprar en un futur proper i quin volum.