Operační systém: Windows, Android, macOS
Skupina programů: Obchodní automatizace
Systém služeb zákazníkům
- Autorská práva chrání jedinečné metody obchodní automatizace, které se používají v našich programech.
autorská práva - Jsme ověřeným vydavatelem softwaru. To se zobrazuje v operačním systému při spouštění našich programů a demoverzí.
Ověřený vydavatel - Spolupracujeme s organizacemi po celém světě od malých podniků po velké. Naše společnost je zařazena do mezinárodního rejstříku firem a má elektronickou značku důvěry.
Znamení důvěry
Rychlý přechod.
Co chces ted delat?
Pokud se chcete s programem seznámit, nejrychlejší způsob je nejprve zhlédnout celé video a poté si zdarma stáhnout demo verzi a pracovat s ní sami. V případě potřeby si vyžádejte prezentaci od technické podpory nebo si přečtěte pokyny.
Kontaktujte nás zde
Jak koupit program?
Podívejte se na snímek obrazovky programu
Podívejte se na video o programu
Stáhněte si demo verzi
Porovnejte konfigurace programu
Spočítejte si cenu softwaru
Vypočítejte si náklady na cloud, pokud potřebujete cloudový server
Kdo je vývojář?
Snímek obrazovky programu
Systém zákaznických služeb v softwaru USU je navržen tak, aby zlepšoval kvalitu služeb. To vám umožní počítat s dalším ziskem z růstu objednávek i zákazníků. Automatizace podnikových procesů dává kvalitativní skok podniku zabývajícímu se opravami a údržbou služeb, protože rychlost pracovních operací je minimalizována, většinu odpovědností za účetnictví a správu podnikových činností, včetně údržby, přebírá automatizovaný systém. Automatická kontrola nad klienty, načasování jejich objednávek umožňuje servis, přesněji řečeno, operátoři neztrácejí čas dodržováním termínů. Systém vysoce kvalitního zákaznického servisu nezávisle reguluje provádění a upozorňuje na případné odchylky od plánu.
Instalaci systému vysoce kvalitního zákaznického servisu provádějí naši odborníci provádějící práce na dálku prostřednictvím připojení k internetu. K jeho zavedení neexistují žádné požadavky na počítače, s výjimkou jedné podmínky - přítomnosti operačního systému Windows. Systém vysoce kvalitního zákaznického servisu navíc obsahuje mobilní aplikace pro zaměstnance i zákazníky na platformách iOS a Android, což také zajišťuje kvalitní růst služby. Automatizovaný systém má jednoduché rozhraní a snadnou navigaci, což jej celkově zpřístupňuje všem zaměstnancům bez ohledu na úroveň jejich uživatelských dovedností, která může být dokonce nulová. Jeho zvládnutí jde bez dalšího školení. Jako tréninkový seminář můžeme zmínit mistrovskou třídu od vývojáře s představením všech schopností systému, provedenou po nastavení.
Kdo je vývojář?
2024-05-19
Video ze systému zákaznických služeb
Toto video lze zobrazit s titulky ve vašem vlastním jazyce.
Pro pohodlí uživatelů používá systém zákaznických služeb pouze jednotné elektronické formuláře, které vám umožní rychle si zapamatovat jednoduchá pravidla práce s nimi a v nich. Kvalitní zákaznický servis znamená kvalitní práci zaměstnanců a kvalitní podmínky pro výkon této práce. Posledně jmenovaný je úkolem tohoto systému. Zákaznický servis začíná jejich registrací v jediné databázi protistran, jejíž formát je CRM, jeden z nejúčinnějších pro interakci se zákazníky, který je přitahuje ke službám a produktům podniku. Při prvním kontaktu jsou osobní údaje pohotově zadávány do systému prostřednictvím speciálního formuláře - okno klienta, kde je přidáno jméno, telefonní číslo je automaticky zaznamenáno, během konverzace objasní, ze kterých zdrojů informací se o společnost. To je důležité, protože systém zákaznických služeb analyzuje účinnost stránek používaných při propagaci podniku, takže hodnocení by mělo být co nejpřesnější.
Při registraci zákazníků operátor také pečlivě specifikuje, zda nebudou proti přijímání pravidelných marketingových zpráv, což je důležité při organizování reklamních a informačních mailů, které systém zákaznických služeb zasílá v různých formách - jednotlivě, všem najednou nebo cílit skupiny, pro ně v systému připravené textové šablony a pravopisné funkce. Pokud zákazník odmítne, přidá se odpovídající zaškrtávací políčko do nově sestavené „dokumentace“ a nyní při sestavování seznamu předplatitelů systém zákaznických služeb tohoto zákazníka pečlivě vyloučí ze seznamu adresátů. Tato pozornost zaměřená na reakci zákazníků je také součástí kvalitních služeb.
Stáhněte si demo verzi
Při spuštění programu můžete zvolit jazyk.
kdo je překladatel?
Jakmile je do CRM přidán nový zákazník, operátor pokračuje ve vytvoření objednávky, otevře pro to další okno, tentokrát pro vyplnění aplikace, přidá do ní všechna vstupní data o objektu přijatém k opravě a současně provede obrázek objektu prostřednictvím webové kamery, pokud je to možné. Po obdržení potřebných informací systém okamžitě vypracuje plán oprav, který obsahuje seznam požadovaných prací a potřebných materiálů a vypočítá náklady podle tohoto plánu. Současně se vytváří balíček dokumentů této objednávky, který obsahuje příjem platby s vytištěným pracovním plánem, technické zadání pro dílnu, specifikaci objednávky skladu, směrovací list pro řidič, pokud má být předmět doručen.
Doba provedení celého postupu je několik sekund, protože okna nabízená systémem pro vysoce kvalitní zákaznický servis mají speciální formát, díky kterému operátor rychle zadává údaje o objednávce a výpočet nákladů a příprava dokumentace je dělený druhý, protože tyto postupy provádí samotný systém, a zlomek sekundy - rychlost kterékoli z jeho operací. Zákazník tak stráví minimální možnou dobu na doručení objednávky. Mezi databázemi je uvedena nomenklatura - celá řada materiálů, dílů, komponentů, dalšího zboží, rozdělená do kategorií podle obecně přijímané klasifikace.
Objednejte si zákaznický systém
Pro zakoupení programu nám stačí zavolat nebo napsat. Naši specialisté se s vámi dohodnou na vhodné konfiguraci softwaru, připraví smlouvu a fakturu k platbě.
Jak koupit program?
Program bude nainstalován
Pokud je program zakoupen pro 1 uživatele, nebude to trvat déle než 1 hodinu
Kupte si hotový program
Můžete si také objednat vývoj softwaru na zakázku
Pokud máte speciální požadavky na software, objednejte si vývoj na zakázku. Pak se nebudete muset přizpůsobovat programu, ale program se přizpůsobí vašim obchodním procesům!
Systém služeb zákazníkům
Komoditním položkám jsou přiřazena čísla a jednotlivé obchodní parametry jsou uloženy pro jejich identifikaci v hromadě stejných jmen - článek, čárový kód, výrobce. Převod zásob do dílny nebo zásilka kupujícímu je dokumentována fakturami, které jsou vystavovány automaticky, stačí pouze uvést polohu, její množství a zdůvodnění. Faktury mají číslo a datum a automaticky se ukládají do základu primárních účetních dokladů, kde jim je přiřazen stav, barva k vizualizaci podle typů převodu zboží a materiálu.
Objednávky přijaté od zákazníka se ukládají do databáze objednávek, každé je také přiřazen stav a barva, která označuje fázi provádění objednávky a provádí nad ní vizuální kontrolu. Změna stavů a barev v základně objednávek je automatická na základě personálních záznamů v elektronickém deníku, odkud systém vybírá data a tvoří obecný indikátor. Barva je systémem aktivně využívána k odrážení stavu indikátoru, procesu, práce, což šetří čas a umožňuje vám rozhodovat se pomocí vizuálního posouzení situace. Seznam pohledávek používá k označení dluhu zákazníka barevnou intenzitu, čím vyšší částka, tím silnější barva, která okamžitě označuje prioritu kontaktu.
V CRM jsou zákazníci rozděleni do kategorií podle kvalit zvolených podnikem, což umožňuje vytvářet cílové skupiny a zvyšovat efektivitu kontaktů díky rozsahu. CRM obsahuje chronologickou historii vztahů s protistranou, ke „dokumentaci“ jsou připojeny různé dokumenty, včetně smlouvy, ceníku, textů mailů a aplikací jsou uloženy. S cílem přilákat nové zákazníky jsou organizovány reklamní a informační e-maily. K zajištění je připravená sada textových šablon, funkce kontroly pravopisu, odesílání pochází z CRM. Systém samostatně sestavuje seznam příjemců podle zadaných parametrů vzorku a sestavuje zprávu o účinnosti každé zásilky na základě výše obdrženého zisku. Systém tvoří na konci období různá hodnocení - hodnocení efektivity personálu a aktivity zákazníků, spolehlivost dodavatelů a poptávka po službách a produktech. Společnost si je vždy vědoma toho, kolik hotovostních zůstatků má ve svých pokladnách, na bankovních účtech. Pro každý platební bod systém generuje registr transakcí, ukazuje obraty. Společnost si je vždy vědoma toho, kolik skladu zbývá ve skladu a podle zprávy, jak brzy tento nebo ten produkt skončí, co je třeba v blízké budoucnosti koupit a v jakém objemu.