Օպերացիոն համակարգ: Windows, Android, macOS
Ծրագրերի խումբ: Բիզնեսի ավտոմատացում
Հաճախորդների սպասարկման համակարգ
- Հեղինակային իրավունքը պաշտպանում է բիզնեսի ավտոմատացման եզակի մեթոդները, որոնք օգտագործվում են մեր ծրագրերում:
Հեղինակային իրավունք - Մենք հաստատված ծրագրաշարի հրատարակիչ ենք: Սա ցուցադրվում է օպերացիոն համակարգում մեր ծրագրերը և ցուցադրական տարբերակները գործարկելիս:
Ստուգված հրատարակիչ - Մենք աշխատում ենք կազմակերպությունների հետ ամբողջ աշխարհում՝ փոքր բիզնեսից մինչև խոշոր: Մեր ընկերությունը ներառված է ընկերությունների միջազգային ռեգիստրում և ունի էլեկտրոնային վստահության նշան:
Վստահության նշան
Արագ անցում.
Ի՞նչ եք ուզում անել հիմա:
Եթե ցանկանում եք ծանոթանալ ծրագրին, ապա ամենաարագ ճանապարհը նախ դիտելն է ամբողջական տեսանյութը, ապա ներբեռնել անվճար ցուցադրական տարբերակը և ինքներդ աշխատել դրա հետ։ Անհրաժեշտության դեպքում պահանջեք ներկայացում տեխնիկական աջակցության կողմից կամ կարդացեք հրահանգները:
Կապվեք մեզ հետ այստեղ
Ինչպե՞ս գնել ծրագիրը:
Դիտեք ծրագրի սքրինշոթը
Դիտեք ծրագրի մասին տեսանյութ
Ներբեռնեք ցուցադրական տարբերակը
Համեմատեք ծրագրի կոնֆիգուրացիաները
Հաշվարկել ծրագրային ապահովման արժեքը
Հաշվարկեք ամպի արժեքը, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ամպային սերվեր
Ո՞վ է մշակողը:
Ծրագրի սքրինշոթ
Ծրագրի սքրինշոթ - На русском
ԱՄՆ-ի Softwareրագրերում հաճախորդների սպասարկման համակարգը նախատեսված է ծառայության որակը բարելավելու համար: Սա թույլ է տալիս ապավինել լրացուցիչ շահույթին ինչպես պատվերների, այնպես էլ հաճախորդների աճից: Բիզնես գործընթացների ավտոմատացումը որակական ցատկ է տալիս վերանորոգման և սպասարկման աշխատանքներով զբաղվող ձեռնարկությանը, քանի որ աշխատանքային գործողությունների արագությունը նվազագույնի է հասցվում, ձեռնարկության գործունեության հաշվառման և կառավարման պարտականությունների մեծ մասը, ներառյալ տեխնիկական սպասարկումը, ստանձնում է ավտոմատացված համակարգը: Հաճախորդների ավտոմատ հսկողությունը, նրանց պատվերների ժամկետը թույլ է տալիս ծառայություն մատուցել, ավելի ճիշտ `օպերատորները ժամանակ չեն վատնում` ժամկետները պահպանելով: Բարձրորակ հաճախորդների սպասարկման համակարգը ինքնուրույն կարգավորում է կատարումը և տեղեկացնում է պլանից որևէ շեղման դեպքում:
Բարձրակարգ հաճախորդների սպասարկման համակարգի տեղադրումն իրականացվում է մեր մասնագետների կողմից `հեռակա աշխատանք կատարելով ինտերնետ կապի միջոցով: Այն հաստատելու համար համակարգիչների նկատմամբ պահանջներ չկան, բացառությամբ մեկ պայմանի `Windows օպերացիոն համակարգի առկայություն: Ավելին, հաճախորդների բարձրորակ սպասարկման համակարգը iOS և Android պլատֆորմներում ունի ինչպես բջջային հավելվածներ, այնպես էլ աշխատողների և հաճախորդների համար, ինչը նաև ապահովում է ծառայության որակական աճ: Ավտոմատացված համակարգն ունի պարզ ինտերֆեյս և հեշտ նավարկություն, ինչը, ընդհանուր առմամբ, այն մատչելի է դարձնում բոլոր աշխատակիցների համար ՝ անկախ օգտագործողի հմտությունների նրանց մակարդակից, որը կարող է նույնիսկ զրո լինել: Դրա յուրացումը անցնում է առանց լրացուցիչ ուսուցման: Որպես վերապատրաստման սեմինար, մենք կարող ենք նշել վարպետության դասը մշակողից `համակարգի բոլոր հնարավորությունների ներկայացմամբ, որն անցկացվել է այն տեղադրելուց հետո:
Ո՞վ է մշակողը:
Ակուլով Նիկոլայ
Փորձագետ և գլխավոր ծրագրավորող, ով մասնակցել է այս ծրագրաշարի նախագծմանը և մշակմանը:
2024-05-15
Հաճախորդների սպասարկման համակարգի տեսանյութ
Այս տեսանյութը կարելի է դիտել ձեր սեփական լեզվով ենթագրերով:
Հաճախորդների սպասարկման համակարգի տեսանյութ - На русском
Օգտատերերի հարմարավետության համար հաճախորդների սպասարկման համակարգը օգտագործում է միայն միասնական էլեկտրոնային ձևեր, որոնք թույլ են տալիս արագորեն հիշել նրանց և դրանց մեջ աշխատելու պարզ կանոններ: Հաճախորդների բարձրորակ ծառայությունը ենթադրում է բարձրորակ անձնակազմի աշխատանք և բարձրորակ պայմաններ այդպիսի աշխատանքի կատարման համար: Վերջինը այս համակարգի խնդիրն է: Հաճախորդների սպասարկումը սկսվում է նրանց գրանցումից `գործընկերների մեկ տվյալների բազայում, որի ձևաչափը CRM- ն է` հաճախորդների հետ փոխգործակցության ամենաարդյունավետներից մեկը `նրանց ներգրավելով ձեռնարկության ծառայություններում և արտադրանքներում: Առաջին շփման ժամանակ անձնական տվյալները անհապաղ մուտքագրվում են համակարգ հատուկ ձևի միջոցով. Հաճախորդի պատուհան, որտեղ անունն ավելացվում է, հեռախոսահամարը ինքնաբերաբար գրանցվում է, զրույցի ընթացքում նրանք հստակեցնում են, թե տեղեկատվության որ աղբյուրներից են իմացել ընկերություն Սա կարևոր է, քանի որ հաճախորդների սպասարկման համակարգը վերլուծում է ձեռնարկության խթանման համար օգտագործվող կայքերի արդյունավետությունը, ուստի գնահատումը պետք է լինի հնարավորինս ճիշտ:
Հաճախորդներին գրանցելիս օպերատորը նաև հստակ նշում է, թե արդյոք նրանք դեմ չեն լինի կանոնավոր շուկայավարման հաղորդագրություններ ստանալուն, ինչը կարևոր է հաճախորդների ծառայության համակարգը տարբեր ձևերով ուղարկվող գովազդային և տեղեկատվական նամակներ կազմակերպելիս `անհատապես, միանգամից բոլորին կամ թիրախավորելու խմբերը, նրանց համար համակարգում պատրաստել են տեքստի ձևանմուշներ և ուղղագրական գործառույթ: Եթե հաճախորդը մերժում է, նոր կազմված «դոսյեում» դրվում է համապատասխան վանդակը, և այժմ բաժանորդների ցուցակ կազմելիս հաճախորդների սպասարկման համակարգը այս հաճախորդին ուշադիր բացառում է փոստային ցուցակից: Հաճախորդների արձագանքի այս ուշադրությունը նաև որակյալ ծառայության մի մասն է:
Ներբեռնեք ցուցադրական տարբերակը
Startingրագիրը սկսելիս կարող եք ընտրել լեզուն:
Ո՞վ է թարգմանիչը:
Инструкция на русском
Հենց նոր հաճախորդ է ավելացվում CRM- ին, օպերատորը սկսում է պատվեր կազմել ՝ դրա համար բացելով մեկ այլ պատուհան, այս անգամ հայտ լրացնելու համար, դրան ավելացնելով վերանորոգման համար ստացված օբյեկտի բոլոր մուտքային տվյալները և միաժամանակ պատրաստելով օբյեկտի պատկեր վեբ տեսախցիկի միջոցով, եթե դա հնարավոր է: Ստանալով անհրաժեշտ տեղեկատվություն `համակարգն ակնթարթորեն կազմում է նորոգման ծրագիր, որում նշվում են պահանջվող աշխատանքները և դրանց համար պահանջվող նյութերը և հաշվարկվում է ծախսերը ըստ այդ ծրագրի: Միևնույն ժամանակ, ձևավորվում է այս պատվերի փաստաթղթերի փաթեթ, որը ներառում է վճարման անդորրագիր `դրա վրա տպված աշխատանքային պլանով, սեմինարի տեխնիկական առաջադրանք, պահեստի պատվերի ճշգրտում, երթուղու թերթ վարորդ, եթե առարկան պետք է առաքվի:
Ամբողջ ընթացակարգի կատարման ժամանակը վայրկյան է, քանի որ համակարգի կողմից առաջարկվող պատուհանները բարձրորակ հաճախորդների սպասարկման համար ունեն հատուկ ձևաչափ, որի շնորհիվ օպերատորը արագորեն մուտքագրում է պատվերի տվյալները, իսկ արժեքի հաշվարկը և փաստաթղթերի պատրաստումը `բաժանված: երկրորդը, քանի որ այդ ընթացակարգերը կատարվում են հենց համակարգի կողմից, և վայրկյանների կոտորակներ `դրա ցանկացած գործողության արագությունը: Այսպիսով, հաճախորդը նվազագույն հնարավոր ժամանակը ծախսում է պատվերի առաքման վրա: Շտեմարանների շարքում ներկայացված է նոմենկլատուրան `նյութերի, մասերի, բաղադրիչների, այլ ապրանքների մի ամբողջ շարք` բաժանված կատեգորիաների ըստ ընդհանուր ընդունված դասակարգման:
Պատվիրեք հաճախորդների սպասարկման համակարգ
Ծրագիրը գնելու համար պարզապես զանգահարեք կամ գրեք մեզ։ Մեր մասնագետները ձեզ հետ կհամաձայնեցնեն համապատասխան ծրագրային կազմաձևումը, կկազմեն պայմանագիր և վճարման հաշիվ-ապրանքագիր:
Ինչպե՞ս գնել ծրագիրը:
Գնել պատրաստի ծրագիր
Նաև կարող եք պատվիրել անհատական ծրագրային ապահովման մշակում
Եթե ունեք հատուկ ծրագրային պահանջներ, պատվիրեք հատուկ մշակում: Այդ դեպքում դուք ստիպված չեք լինի հարմարվել ծրագրին, բայց ծրագիրը կհարմարեցվի ձեր բիզնես գործընթացներին:
Հաճախորդների սպասարկման համակարգ
Ապրանքային ապրանքներին տրված են համարներ և անհատական առևտրային պարամետրեր պահվում են նույնականացման համար նույն անունների զանգվածում ՝ հոդված, շտրիխ, արտադրող: Բաժնետոմսերի տեղափոխումը արտադրամաս կամ բեռը գնորդին փաստագրվում է հաշիվ ապրանքագրերով, որոնք կազմվում են ավտոմատ կերպով, անհրաժեշտ է միայն նշել դիրքը, դրա քանակը և հիմնավորումը: Հաշիվագրերն ունեն համար և ամսաթիվ, և ավտոմատ կերպով պահվում են հիմնական հաշվապահական փաստաթղթերի հիմքում, որտեղ նրանց տրվում է կարգավիճակ, գույնը դրան `ապրանքների և նյութերի փոխանցման տեսակների միջոցով արտացոլման համար:
Հաճախորդից ստացված պատվերները պահվում են պատվերների տվյալների բազայում, յուրաքանչյուրին տրվում է նաև կարգավիճակ և գույն `ցույց տալու պատվերի կատարման փուլը և դրա վրա տեսողական վերահսկողություն իրականացնելու համար: Պատվերի բազայում ստատուսների և գույների փոփոխությունն ավտոմատ կերպով իրականացվում է էլեկտրոնային ամսագրի անձնակազմի գրառումների հիման վրա, որտեղից համակարգը ընտրում է տվյալները և կազմում ընդհանուր ցուցիչ: Գույնը համակարգը ակտիվորեն օգտագործում է ցուցիչի, գործընթացի, աշխատանքի վիճակը արտացոլելու համար, ինչը խնայում է ժամանակը ՝ թույլ տալով որոշումներ կայացնել ՝ օգտագործելով իրավիճակի տեսողական գնահատումը: Դեբիտորական պարտքերի ցուցակը օգտագործում է գույնի ինտենսիվությունը `հաճախորդի պարտքը ցույց տալու համար, որքան մեծ է գումարը, այնքան ուժեղ է գույնը, ինչը միանգամից ցույց է տալիս շփման առաջնահերթությունը:
CRM- ում հաճախորդները բաժանվում են կատեգորիաների `ըստ ձեռնարկության կողմից ընտրված որակների, ինչը հնարավորություն է տալիս ստեղծել թիրախային խմբեր և մեծացնել շփման արդյունավետությունը մասշտաբով: CRM- ն պարունակում է ժամանակագրության մի պատմություն գործընկերոջ հետ, «փաստաթղթին» կցվում են տարբեր փաստաթղթեր `ներառյալ պայմանագիրը, գնացուցակը, փոստի և դիմումների տեքստերը պահվում են: Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար կազմակերպվում են գովազդային և տեղեկատվական փոստեր: Այն ապահովելու համար կա տեքստային ձևանմուշների պատրաստի հավաքածու, ուղղագրական գործառույթ, ուղարկումը գալիս է CRM- ից: Համակարգն ինքնուրույն կազմում է ստացողների ցուցակը `համաձայն նշված ընտրանքային պարամետրերի, և կազմում է ստացված շահույթի չափի հաշվետվություն յուրաքանչյուր բեռի արդյունավետության մասին: Համակարգը ժամանակաշրջանի վերջում ձևավորում է տարբեր վարկանիշներ `անձնակազմի արդյունավետության և հաճախորդների գործունեության գնահատման, մատակարարների հուսալիության և ծառայությունների և ապրանքների պահանջարկի գնահատում: Ընկերությունը միշտ տեղյակ է, թե որքան կանխիկ մնացորդ կա իր դրամարկղերում, բանկային հաշիվներում: Յուրաքանչյուր վճարման կետի համար համակարգը առաջացնում է գործարքների ռեգիստր, ցուցադրում շրջանառություններ: Ընկերությունը միշտ տեղյակ է, թե որքան պահուստ է մնում պահեստում և հաշվետվության տակ, որքան շուտ կավարտվի այս կամ այն ապրանքը, ինչ է պետք գնել առաջիկայում և ինչ ծավալով: