Bewertung: 4.9. Anzahl der Organisationen: 896

Länder: Alles
Betriebssystem: Windows, Android, macOS
Gruppe von Programmen: Geschäftsautomatisierung

Software USU

CRM zur Steuerung von Anfragen

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Wenn Sie sich mit dem Programm vertraut machen möchten, können Sie sich am schnellsten zunächst das vollständige Video ansehen und dann die kostenlose Demoversion herunterladen und selbst damit arbeiten. Fordern Sie bei Bedarf eine Präsentation beim technischen Support an oder lesen Sie die Anweisungen.

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Screenshot des Programms

Handel, Industrieunternehmen verkaufen ihre Produkte an Verbraucher, und bei Problemen oder Fragen müssen sie zeitnah darauf reagieren, denn laut Gesetzbuch ist es nicht immer einfach, einen Support auf angemessenem Niveau zu organisieren , daher ziehen es kompetente Geschäftsinhaber vor, zusätzliche Technologien zu verwenden, z. B. als CRM, um Anrufe zu steuern. Offizielle Vertreter von Geräteherstellern richten separate Einheiten für die Bearbeitung und Beantwortung eingehender Anfragen ein, da elektronische Geräte häufig vorzeitig ausfallen oder die angegebenen Eigenschaften nicht erfüllen. Diese Aufgaben sollten in der vorgesehenen Zeit erledigt werden. Wenn wir uns vorstellen, dass ein Unternehmen täglich Hunderte von Anrufen und schriftlichen Anfragen erhält, ist es nicht verwunderlich, dass einige davon vergessen oder verpasst werden, was sich negativ auf den Ruf und das Vertrauen der Kunden auswirkt. Natürlich können Sie das Personal erweitern, eine Strategie für die Dringlichkeit der Reaktion überlegen, in Kategorien einteilen, aber tatsächlich ist dies eine vorübergehende Lösung, die auch finanzielle Investitionen erfordert. Darüber hinaus wird es nur noch schwieriger, die Arbeit jedes Untergebenen zu kontrollieren, weshalb Manager nach Möglichkeiten suchen, die Kosten zu optimieren und einen rationalen Mechanismus für die Interaktion mit den Verbrauchern aufzubauen. Die Einbeziehung von CRM-Technologien ermöglicht es Ihnen, gleichzeitig die Dinge bei der Beantwortung von Anfragen in Ordnung zu bringen, einen optimierten Ansatz für die Reihenfolge der Aktionen und deren Ausführung zu entwickeln, wobei diejenigen Prozesse ausgeschlossen werden, die viel Zeit in Anspruch genommen haben, aber überflüssig waren. Die Automatisierung wird zu einem Schlüsselelement für die Führung eines erfolgreichen Unternehmens, da sie die meisten Routineaufgaben löst, bei denen es wichtig ist, Statistiken zu sammeln, den Zeitraum von Verfahren zu kontrollieren und große Datenmengen zu verarbeiten. Es bleibt nur die Wahl eines Programms, das den Erwartungen und Bedürfnissen der Organisation entspricht, was bei einer großen Vielfalt nicht so einfach ist, wie es zunächst scheinen mag. Einige Entwickler konzentrieren sich auf die Breite der Funktionalität und vergessen die Leistung, während andere im Gegenteil versuchen, mit Benutzerfreundlichkeit zu überzeugen, aber ihre Fähigkeiten reichen für das Geschäft nicht aus.

Wer ist der Entwickler?

Die Suche nach dem goldenen Mittelwert kann sehr lange dauern und im Nichts enden, deshalb schlagen wir vor, keine kostbare Zeit zu verschwenden, sondern sofort die einzigartigen Fähigkeiten des Universal Accounting Systems zu studieren. Das Herzstück dieser Entwicklung ist eine anpassungsfähige, flexible Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, den Inhalt je nach Geschäftsziel zu ändern. Das Programm unterstützt CRM-Technologien, die bei Unternehmern so gefragt sind, daher werden bei der Steuerung der Arbeit mit Anfragen nur effektive Tools verwendet, mit der Möglichkeit der nachträglichen Überprüfung und Bewertung. Um den Support-Service richtig zu organisieren, hilft die individuelle Anpassung des Funktionsinhalts, die während der Analyse der internen Prozesse bestimmt wird, die vor Beginn der Erstellung eines Automatisierungsprojekts durchgeführt wird. Ausgehend von den Aufgaben und Zielen der Umsetzung der Konfiguration bestimmen Sie selbst, wie die Applikationsschnittstelle aussehen soll. Nachdem wir uns auf technische Fragen geeinigt haben, erstellen und testen wir die Plattform. Die endgültige Version wird auf den Computern des Kunden implementiert, während der Geräteschrank nicht aktualisiert werden muss, zusätzliche finanzielle Aufwendungen entstehen, das System über genügend wartungsfähige Geräte verfügt. Der Installationsvorgang selbst kann mit direkter Anwesenheit von Spezialisten in der Einrichtung erfolgen, in anderen Fällen wird eine Fernverbindung verwendet, alle Vorgänge werden über das Internet ausgeführt. Das Remote-Format eignet sich für Organisationen, die weit entfernt sind und auch in anderen Ländern erstreckt sich das Gebiet unserer Zusammenarbeit auf Dutzende von Ländern, eine Liste davon finden Sie auf der USU-Website. Als nächstes richten wir Algorithmen für Aktionen und die Verwendung von CRM-Tools ein, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Aufgaben fehlerfrei auszuführen, einschließlich der Beantwortung von Anfragen gemäß den konfigurierten Vorschriften. Wenn es für die Prozesse wichtig ist, Berechnungen durchzuführen, werden Formeln für sie erstellt, die die Zeit zum Erhalten genauer Daten verkürzen. Ebenso wichtig ist es, die Arbeitsprozesse durch das Ausfüllen zahlreicher Akte, Protokolle, Berichte und anderer offizieller Formulare zu dokumentieren, für die jeweils eine eigene Vorlage gebildet wird, wodurch dieser Schritt beschleunigt und vereinfacht wird.

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Beim Starten des Programms können Sie die Sprache auswählen.

Wer ist der Übersetzer?

Eine in jeder Hinsicht vorbereitete Plattform und fertige elektronische Verzeichnisse werden zur Grundlage für die Erfüllung der Aufgaben aller Spezialisten, jedoch jeder im Rahmen seiner Position. Mitarbeiter erhalten ein separates Login und Passwort für den Zugang zu ihrem Arbeitsbereich, dem sogenannten Konto, in dem die Zugriffszone auf Informationen und Tools festgelegt wird. Benutzer können diesen Bereich individuell gestalten, um komfortable Bedingungen für die Erledigung der täglichen Aufgaben zu schaffen, einschließlich der visuellen Gestaltung. Die Erfassung der Maßnahmen und die Steuerung der Projekte erfolgt laufend, wodurch das Management sofort feststellen kann, welche Aufgaben überfällig sind und welche Ursachen sie haben. Durch die Nutzung der CRM-Plattform zur Steuerung von Anfragen wird die Bearbeitung eingehender Bewerbungen deutlich vereinfacht, da je nach Richtung der Anfrage und Auslastung bestimmte Verteilungsalgorithmen für Manager zum Einsatz kommen. Darüber hinaus wird eine Integration mit der Telefonie durchgeführt, was die Registrierung eines neuen Kunden vereinfacht, oder die Karte wird automatisch aus der Datenbank entfernt, wodurch der Registrierungsprozess beschleunigt wird. Wenn das Unternehmen Bewerbungen nicht nur in Form von Anrufen, sondern auch über die offizielle Website akzeptiert, hilft die Kombination von Software damit, den Empfang und die Bearbeitung zu automatisieren. Die Bewerbung wird nicht nur aktive Bewerbungen kontrollieren, sondern auch solche, die aus sachlichen Gründen zurückgestellt werden. Am Ende des Berichtszeitraums oder nach Bedarf erstellt die CRM-Konfiguration Berichte gemäß den angegebenen Parametern, die dem Management helfen, den tatsächlichen Stand der Dinge zu beurteilen und rechtzeitig auf Notfallsituationen zu reagieren. Für jeden Vorgang werden verschiedene Unterlagen ausgefüllt, aber jetzt wird diese Phase teilweise automatisiert, indem standardisierte Vorlagen verwendet werden, wodurch die Möglichkeit von Fehlern ausgeschlossen wird. Es ist möglich, die Programmsteuerung nicht nur bestimmten Aufgaben und Abteilungen zu unterwerfen, sondern auch einen integrierten Ansatz anzuwenden, wenn jede Abteilung oder jeder Zweig unter transparenter Leitung steht. Die Verbindung zur Datenbank kann nicht nur auf dem Territorium des Unternehmens über ein lokales Netzwerk, sondern auch von überall auf der Welt über eine Internetverbindung hergestellt werden.

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