Avaliação: 4.9. Número de organizações: 366

Países: Tudo
Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial

Programas USU

CRM para controle de solicitações

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Se você quiser se familiarizar com o programa, a maneira mais rápida é primeiro assistir ao vídeo completo e depois baixar a versão demo gratuita e trabalhar com ela você mesmo. Se necessário, solicite uma apresentação ao suporte técnico ou leia as instruções.

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Captura de tela do programa

As empresas comerciais e industriais vendem seus produtos aos consumidores e, em caso de problemas ou dúvidas, devem respondê-los em tempo hábil, de acordo com a letra da lei, nem sempre é fácil organizar um serviço de suporte no nível adequado , portanto, proprietários de negócios competentes preferem usar tecnologias adicionais, por exemplo, como um CRM para controlar chamadas. Os representantes oficiais dos fabricantes de equipamentos criam unidades separadas para processar e responder às solicitações recebidas; muitas vezes, os equipamentos eletrônicos podem quebrar antes do tempo ou não atender às características declaradas; essas tarefas devem ser realizadas no tempo alocado. Se imaginarmos que uma empresa recebe centenas de ligações e solicitações por escrito por dia, não é de se estranhar que algumas delas possam ser esquecidas, perdidas, o que afeta negativamente a reputação e a confiança dos clientes. Claro que dá para ampliar o quadro de funcionários, pensar uma estratégia para a urgência de atendimento, divisão em categorias, mas, na verdade, essa é uma solução temporária, que também exige investimentos financeiros. Além disso, só ficará mais difícil controlar o trabalho de cada subordinado, por isso os gestores buscam formas de otimizar custos e construir um mecanismo racional de interação com os consumidores. O envolvimento das tecnologias de CRM permite simultaneamente colocar as coisas em ordem na resposta às solicitações, construir uma abordagem otimizada para a ordem das ações e sua execução, excluindo aqueles processos que demoravam muito, mas eram supérfluos. A automação está se tornando um elo fundamental para o sucesso de um negócio, pois resolve a maioria das tarefas rotineiras onde é importante coletar estatísticas, controlar o período de procedimentos e processar grandes quantidades de dados. Resta apenas escolher um programa que atenda às expectativas e necessidades da organização, o que, com uma grande variedade, não é tão fácil quanto pode parecer à primeira vista. Alguns desenvolvedores se concentram na amplitude da funcionalidade, esquecendo-se do desempenho, enquanto outros, ao contrário, tentam atrair pela facilidade de uso, mas seus recursos não são suficientes para os negócios.

Quem é o desenvolvedor?

A busca pelo meio-termo pode levar muito tempo e terminar em nada, por isso sugerimos não perder tempo precioso, mas estudar imediatamente os recursos exclusivos do Sistema de Contabilidade Universal. No centro deste desenvolvimento está uma interface adaptável e flexível que permite alterar seu conteúdo dependendo dos objetivos do negócio. O programa oferece suporte às tecnologias de CRM, tão procuradas pelos empresários, portanto, ao controlar o trabalho com solicitações, são utilizadas apenas ferramentas eficazes, com possibilidade de posterior verificação e avaliação. Para organizar adequadamente o serviço de suporte, o ajuste individual do conteúdo funcional, determinado durante a análise dos processos internos, realizada antes de iniciar a criação de um projeto de automação, ajudará. Você mesmo determina qual será a interface do aplicativo, com base nas tarefas e objetivos de implementação da configuração. Depois de acordar as questões técnicas, criamos e testamos a plataforma. A versão final é implementada nos computadores do cliente, embora não haja necessidade de atualizar o gabinete do equipamento, incorrer em despesas financeiras adicionais, o sistema possui dispositivos suficientes para manutenção. O próprio procedimento de instalação pode ocorrer com a presença direta de especialistas no local, em outros casos é utilizada uma conexão remota, todas as operações são realizadas via Internet. O formato remoto é adequado para aquelas organizações que estão longe e mesmo em outros países, a área de nossa cooperação se estende a dezenas de países, uma lista deles pode ser encontrada no site da USU. Em seguida, configuramos algoritmos para ações e uso de ferramentas de CRM, que permitirão aos funcionários desempenhar suas funções sem erros, inclusive respondendo às solicitações de acordo com os regulamentos configurados. Se for importante para os processos fazerem cálculos, são criadas fórmulas para eles que reduzirão o tempo para obter dados precisos. É igualmente importante documentar os processos de trabalho através do preenchimento de inúmeros atos, logs, relatórios e outros formulários oficiais, formando um modelo separado para cada um deles, agilizando e simplificando esta etapa.

Download da versão demo

Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.

Quem é o tradutor?

Uma plataforma preparada em todos os aspectos e diretórios eletrônicos completos se tornará a base para o desempenho das funções de todos os especialistas, mas cada um no âmbito de sua posição. Os funcionários recebem um login e senha separados para entrar em seu espaço de trabalho, a chamada conta, é nela que é determinada a zona de acesso às informações e ferramentas. Os usuários poderão personalizar esta área para si mesmos, a fim de criar condições confortáveis para a realização de tarefas diárias, incluindo design visual. O registro das ações e o controle dos projetos são realizados de forma contínua, o que permite à gestão identificar imediatamente quais tarefas estão atrasadas e suas causas. Utilizando a plataforma de CRM para controlar os pedidos, o processamento dos pedidos recebidos será significativamente simplificado, uma vez que são utilizados determinados algoritmos de distribuição para os gerentes, dependendo da direção do pedido e da carga de trabalho. Além disso, é realizada a integração com telefonia, o que simplifica o cadastro de um novo cliente, ou o cartão é automaticamente retirado do banco de dados, agilizando o processo de cadastramento. Se a empresa aceitar aplicativos não apenas no modo de chamadas, mas também por meio do site oficial, combinar o software com ele ajudará a automatizar o recebimento e o processamento. O aplicativo controlará não apenas os aplicativos ativos, mas também aqueles que são adiados por motivos objetivos. No final do período de relatório ou conforme necessário, a configuração do CRM gerará relatórios de acordo com os parâmetros especificados, ajudando a gestão a avaliar a situação real e responder a situações de emergência a tempo. A cada operação são preenchidas diversas documentações, mas agora esta etapa será parcialmente automatizada, utilizando modelos padronizados, eliminando assim a possibilidade de erros. É possível submeter o controle do programa não apenas a determinadas tarefas e departamentos, mas também aplicar uma abordagem integrada, quando cada departamento ou filial estará sob gestão transparente. A conexão com o banco de dados pode ser realizada não apenas no território da empresa, por meio de uma rede local, mas também de qualquer lugar do mundo por meio de uma conexão com a Internet.

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