yordam stolini avtomatlashtirish

So'nggi yillarda foydalanuvchilar bilan aloqa sifatini bir zumda yaxshilash, hisobot va me'yoriy hujjatlarni tartibga solish, arizalarni qabul qilish va qayta ishlash, shuningdek, chaqmoq tezligi bilan bog'liq muammolarga javob berish uchun ixtisoslashtirilgan xizmatlarni qabul qiluvchi Help Desk avtomatizatsiyasi katta talabga ega. Avtomatlashtirilgan holda, yordam stolining ba'zi jarayonlari tugallanmaganligi, menejer so'rovga javob bermasligi, kerakli shakllarni o'z vaqtida tayyorlay olmasligi, ma'lumotlarni ta'mirlash bo'yicha mutaxassislarga o'tkaza olmasligi va to'liq ishlashga o'tishi haqida tashvishlanishingiz shart emas. yangi vazifa.

USU dasturiy ta'minotini ishlab chiqish (usu.kz) juda uzoq vaqt davomida yordam stoli foydalanuvchilari tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan sohada ishlaydi, bu avtomatlashtirishning yuqori sifatini, IT-mahsulotlarning keng assortimentini va ko'p qirrali va xilma-xil funktsional diapazonni belgilaydi. . Hech kimga sir emas, barcha muammolarni avtomatlashtirish orqali yashirib bo'lmaydi, ba'zi tarkibiy xatolar va boshqaruv kamchiliklarini hal qilish mumkin. Yordam stoli registrlari mijozlar haqida batafsil ma'lumot beradi. Foydalanuvchilar so'rovlar tarixini ko'rib chiqishda, ilovaning muayyan xususiyatlari uchun bepul usta topishda muammoga duch kelmaydilar. Avtomatlashtirish holatida, keyinchalik hal qiluvchi bo'lishi mumkin bo'lgan nuanceni o'tkazib yuborish qiyin. Agar mutaxassislar qo'shimcha qismlar va materiallarni, maxsus jihozlarni, ehtiyot qismlarni talab qilsalar, u holda ma'lumotlar ta'mirlash tugagandan so'ng avtomatlashtirish dasturi tomonidan tayyorlangan hisobotga kiritiladi. Help Desk platformasi ma'lumotlar, matn va grafik fayllarni erkin almashish, tashkilot xodimlariga ish yukini organik ravishda taqsimlash, ta'mirlash muddatlariga rioya etilishini qat'iy nazorat qilish imkonini beradi. Avtomatlashtirishsiz mijozlar bilan samarali muloqot qilish, reklama SMS tarqatish bilan shug'ullanish va mijozga vazifa bajarilganligi haqida xabar berish qiyin. Agar bitta yoki ikkita buyurtma bilan bog'liq muammolar bo'lmasa, ular o'nlab bo'lganda, ma'lum qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Help Desk platformasining alohida afzalligi - bu avtomatlashtirishda muhim ahamiyatga ega bo'lgan muayyan ish sozlamalari shartlarini moslashtirish qobiliyati. Har bir kompaniya o'z vazifalarini belgilaydi: moliyaviy faoliyat, mijozlar bilan muloqot, ish munosabatlari va boshqalar. Yordam stoli dasturlari ko'plab sohalarda va faoliyat sohalarida, jumladan, oddiy xizmat ko'rsatish markazlarida, tibbiy tashkilotlarda, foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash xizmatlarida va shu sohaga ixtisoslashgan davlat idoralarida keng tarqalgan. aholi bilan muloqot. Avtomatlashtirish eng yaxshi yechimga o'xshaydi. Bir necha daqiqada boshqaruvni tubdan o'zgartiradigan yanada sifatli funktsional loyihani topish qiyin. Help Desk platformasi xizmat ko'rsatish va foydalanuvchilarni axborot bilan ta'minlash bilan shug'ullanadi, joriy va rejalashtirilgan vazifalarni nazorat qiladi, qoidalar va hisobotlarni tayyorlaydi. Avtomatlashtirish yordamida arizani ro'yxatdan o'tkazish vaqti sezilarli darajada kamayadi. Foydalanuvchilar keraksiz harakatlar qilishlari shart emas. Ro'yxatdan o'tish jarayoni bir necha soniya davom etadi. Rejalashtiruvchi barcha ishlarni ta'mirlash o'z vaqtida bajarilishini ta'minlaydi. Agar muayyan vazifalar qo'shimcha materiallar, ehtiyot qismlar va ehtiyot qismlarni talab qilsa, sun'iy intellekt ularning mavjudligini tezda tekshiradi yoki xaridlarni tezda tashkil etishga yordam beradi.

Help Desk konfiguratsiyasi kompyuter ko'nikmalari va tajribasidan qat'i nazar, barcha foydalanuvchilar uchun idealdir. Avtomatlashtirish bilan ta'mirlash har bir bosqichda va har bir bosqichda nazorat qilinadi. Ma'lumotlar vizual shaklda taqdim etiladi. Mijozlarni ta'mirlash chora-tadbirlari to'g'risida SMS-xabarlar orqali xabardor qilish, xizmat narxi haqida xabar berish, kompaniya xizmatlarini reklama qilish va hokazolar taqiqlanmaydi. Foydalanuvchilar joriy buyurtmalar, matn va grafik fayllar bo'yicha operativ ma'lumotlarni almashishda muammoga duch kelmaydilar. , muayyan vazifa uchun bepul mutaxassisni topish. Har bir xodimning ish faoliyatini mazmunli tushunish uchun ekranlarda ishlash ko'rsatkichlarini ko'rsatish oson. Help Desk konfiguratsiyasi nafaqat joriy va rejalashtirilgan harakatlarni kuzatib boradi, balki avtomatik ravishda hisobotlarni tayyorlaydi, ish faoliyatini qayd qiladi va xizmatlar narxini belgilaydi.

Odatiy bo'lib, avtomatlashtirish loyihasi qo'limizni pulsda ushlab turish, kerakli qismlarni o'z vaqtida sotib olish, muhim uchrashuvni o'tkazib yubormaslik, ish muddatlari tugashini unutmaslik va hokazolar uchun ogohlantirish moduli bilan jihozlangan. Ilg'or bilan integratsiya. xizmatlar va tizimlar xizmat unumdorligini sezilarli darajada oshirish uchun istisno qilinmaydi. Dasturdan istalgan xizmat ko'rsatish markazi, kompyuterni qo'llab-quvvatlash bo'limi va davlat tashkiloti bemalol foydalanishi mumkin. Barcha variantlar mahsulotning asosiy konfiguratsiyasiga kiritilmagan. Ba'zi xususiyatlar haq evaziga mavjud. Tegishli ro'yxatni o'rganishingizni tavsiya qilamiz. Funktsional diapazonni elementar tarzda bilish, mashq qilish, o'rganish uchun mos konfiguratsiyani tanlash demo versiyasidan boshlanishi kerak. Biznes jarayoni quyidagilar bilan tavsiflanadi: biznes-jarayonni amalga oshirishning mavjud texnologiyasi, biznes tizimining mavjud tuzilmasi, jarayonni amalga oshirishni ta'minlaydigan avtomatlashtirish vositalari, uskunalari, mexanizmlari va boshqalar. Biznes jarayonlarining samaradorligini baholashning asosiy ko'rsatkichlari - ma'lum vaqt oralig'ida to'langan ma'lum sifatdagi mahsulotlar soni, mahsulot iste'molchilari soni, mahsulot ishlab chiqarishda bajarilishi kerak bo'lgan odatiy operatsiyalar soni. ma'lum vaqt oralig'i, ishlab chiqarish xarajatlarining narxi, tipik operatsiyalarning davomiyligi, ishlab chiqarishga kapital qo'yilmalar, shuningdek, avtomatlashtirish yordamchisi sifatida malakali yordamchi.