1. USU
  2.  ›› 
  3. Programas de automatización empresarial
  4.  ›› 
  5. Automatización da mesa de axuda
Valoración: 4.9. Número de organizacións: 339
rating
Países: Todo
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: USU Software
Propósito: Automatización empresarial

Automatización da mesa de axuda

  • O copyright protexe os métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan nos nosos programas.
    Dereitos de autor

    Dereitos de autor
  • Somos un editor de software verificado. Isto móstrase no sistema operativo cando se executan os nosos programas e versións de demostración.
    Editor verificado

    Editor verificado
  • Traballamos con organizacións de todo o mundo, desde pequenas empresas ata grandes. A nosa empresa está incluída no rexistro internacional de empresas e conta cunha marca electrónica de confianza.
    Sinal de confianza

    Sinal de confianza


Transición rápida.
Que queres facer agora?



Automatización da mesa de axuda - Captura de pantalla do programa

Nos últimos anos, a automatización de Help Desk foi moi demandada, que admite servizos especializados para mellorar ao instante a calidade da comunicación cos usuarios, axilizar os informes e os documentos normativos, aceptar e procesar aplicacións e responder aos problemas coa velocidade do raio. En caso de automatización, non tes que preocuparte de que algún proceso da mesa de axuda permanece incompleto, o xestor non responde á solicitude, non pode preparar os formularios necesarios a tempo, transferir información aos especialistas en reparación e cambiar a realizar un proceso completo. nova tarefa.

  • Vídeo de automatización da mesa de axuda

O desenvolvemento de software USU (usu.kz) leva operando na área de soporte aos usuarios de Help Desk durante un período bastante longo, o que determina a alta calidade da automatización, unha ampla gama de produtos informáticos e unha gama funcional versátil e variada. . Non é ningún segredo, non todos os problemas poden ocultarse pola automatización, algúns erros estruturais e deficiencias de xestión pódense resolver. Os rexistros de Help Desk ofrecen información detallada sobre os clientes. Os usuarios non teñen ningún problema para mirar o historial de solicitudes, para atopar un mestre gratuíto para determinadas características da aplicación. En caso de automatización, é difícil perderse un matiz que despois pode ser decisivo. Se os especialistas requiren pezas e materiais adicionais, equipos especiais, pezas de reposición, a información inclúese no informe, que o programa de automatización elabora unha vez finalizada a reparación. A plataforma Help Desk permite intercambiar libremente datos, texto e arquivos gráficos, distribuíndo organicamente a carga de traballo no persoal da organización, vixiando estritamente o cumprimento dos prazos de reparación. Sen automatización, é difícil comunicarse eficazmente cos clientes, participar na distribución de SMS publicitarios e simplemente informar ao cliente de que a tarefa foi completada. Se non hai problemas con un ou dous pedidos, cando hai decenas deles, xorden certas dificultades. Unha vantaxe separada da plataforma Help Desk é a capacidade de adaptar condicións específicas de configuración de operación, que é de fundamental importancia na automatización. Cada empresa define as súas propias tarefas: actividades financeiras, comunicación cos clientes, relacións laborais, etc. Os programas de Help Desk xeneralizáronse en moitas industrias e áreas de actividade, incluíndo centros de servizos ordinarios, organizacións médicas, servizos de apoio aos usuarios e axencias gobernamentais especializadas en comunicación coa poboación. A automatización parece a mellor solución. É difícil atopar un proxecto funcional de mellor calidade que cambie radicalmente a xestión en cuestión de minutos. A plataforma Help Desk dedícase ao servizo de asistencia e información dos usuarios, supervisa as tarefas actuais e previstas, elabora regulamentos e informes. Coa automatización, o tempo de rexistro dunha aplicación redúcese significativamente. Os usuarios non necesitan realizar accións innecesarias. O proceso de rexistro leva uns segundos. O planificador asegúrase de que todas as reparacións do traballo se completen a tempo. Se certas tarefas requiren materiais, pezas e pezas de recambio adicionais, a intelixencia artificial verifica rapidamente a súa dispoñibilidade ou axuda a organizar rapidamente as compras.

A configuración da mesa de axuda é ideal para todos os usuarios, independentemente dos seus coñecementos e experiencia informática. Coa automatización, as reparacións son monitorizadas en cada etapa e en cada etapa. A información preséntase de forma visual. Non está prohibido informar aos clientes sobre medidas de reparación mediante SMS-mailing, informar do custo do servizo, anunciar os servizos da empresa, etc. Os usuarios non teñen problemas para intercambiar datos operativos sobre pedidos actuais, ficheiros de texto e gráficos. , para atopar un especialista gratuíto para unha tarefa específica. É doado mostrar as métricas de rendemento nas pantallas para obter unha visión significativa do rendemento de cada membro do persoal. A configuración da mesa de axuda non só fai un seguimento das accións actuais e planificadas, senón que tamén prepara informes, rexistra o rendemento e determina o custo dos servizos.

  • order

Automatización da mesa de axuda

Por defecto, o proxecto de automatización está equipado cun módulo de alerta para manter as mans no pulso, para mercar a tempo as pezas necesarias, para non perderse unha reunión importante, para non esquecerse da finalización dos prazos de traballo, etc. Integración con avanzados. non se exclúe servizos e sistemas para aumentar significativamente a produtividade do servizo. O programa pode ser usado facilmente por calquera centro de servizos, departamento de soporte informático e organización gobernamental. Non todas as opcións estaban incluídas na configuración básica do produto. Algunhas funcións están dispoñibles por unha taxa. Recomendamos que estudes a listaxe correspondente. A elección dunha configuración axeitada debe comezar coa versión demo para coñecer, practicar, estudar o rango funcional dun xeito elemental. O proceso empresarial caracterízase por: a tecnoloxía existente para a implementación do proceso empresarial, a estrutura existente do sistema empresarial, ferramentas de automatización, equipos, mecanismos, etc., garantindo a implementación do proceso. Os principais indicadores para avaliar a eficacia dos procesos de negocio son o número de produtos dunha determinada calidade, pagados durante un determinado intervalo de tempo, o número de consumidores de produtos, o número de operacións típicas que se deben realizar na produción de produtos para un intervalo de tempo específico, o custo dos custos de produción, a duración das operacións típicas, os investimentos de capital na produción, así como un asistente competente como unha mesa de axuda de automatización.