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Avaliação: 4.9. Número de organizações: 844
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Países: Tudo
Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: USU Software
Objetivo: Automação comercial

Automação de help desk

  • Os direitos autorais protegem os métodos exclusivos de automação comercial usados em nossos programas.
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  • Somos um editor de software verificado. Isso é exibido no sistema operacional ao executar nossos programas e versões demo.
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  • Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
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Automação de help desk - Captura de tela do programa

Nos últimos anos, a automação de Help Desk tem tido uma demanda significativa, que admite serviços especializados para melhorar instantaneamente a qualidade da comunicação com os usuários, agilizar relatórios e documentos regulatórios, aceitar e processar aplicações e responder a problemas com a velocidade da luz. No caso da automação, você não precisa se preocupar que algum processo de Help Desk fique incompleto, o gerente não responda à solicitação, não seja capaz de preparar os formulários necessários a tempo, repasse as informações para os especialistas em reparos e passe a realizar um completo nova tarefa.

  • Vídeo de automação de help desk

Há bastante tempo que a USU Software Development (usu.kz) atua na área de suporte a usuários de Help Desk, o que determina a alta qualidade da automação, uma ampla gama de produtos de TI, e uma versátil e variada gama funcional . Não é segredo, nem todos os problemas podem ser ocultados pela automação, alguns erros estruturais e deficiências gerenciais podem ser resolvidos. Os registros do Help Desk fornecem informações detalhadas sobre os clientes. Os usuários não têm problemas em olhar o histórico de solicitações para encontrar um master grátis para certas características do aplicativo. Em caso de automação, é difícil perder uma nuance que mais tarde pode ser decisiva. Se os especialistas necessitarem de peças e materiais adicionais, equipamentos especiais, peças de reposição, as informações são incluídas no relatório, que é preparado pelo programa de automação após a conclusão do reparo. A plataforma de Help Desk permite a livre troca de dados, textos e arquivos gráficos, distribuindo organicamente a carga de trabalho sobre os funcionários da organização, monitorando rigorosamente o cumprimento dos prazos de reparação. Sem automação, é difícil se comunicar de forma eficaz com os clientes, envolver-se na distribuição de SMS de publicidade e simplesmente informar ao cliente que a tarefa foi concluída. Se não houver problemas com um ou dois pedidos, então, quando houver dezenas deles, surgirão certas dificuldades. Uma vantagem separada da plataforma de Help Desk é a capacidade de adaptar condições de configurações operacionais específicas, o que é de fundamental importância na automação. Cada empresa define suas próprias tarefas: atividades financeiras, comunicação com clientes, relações de trabalho, etc. Os programas de help desk se espalharam em muitos setores e áreas de atividade, incluindo centros de serviços comuns, organizações médicas, serviços de suporte ao usuário e agências governamentais especializadas em comunicação com a população. A automação parece ser a melhor solução. É difícil encontrar um projeto funcional de melhor qualidade que mude radicalmente a gestão em questão de minutos. A plataforma de Help Desk atua no atendimento e suporte à informação dos usuários, monitora as tarefas em andamento e planejadas, elabora regulamentos e relatórios. Com a automação, o tempo de registro de um aplicativo é reduzido significativamente. Os usuários não precisam realizar ações desnecessárias. O processo de registro leva alguns segundos. O planejador garante que todos os reparos de trabalho sejam concluídos a tempo. Se certas tarefas exigem materiais, peças e peças de reposição adicionais, a inteligência artificial verifica rapidamente sua disponibilidade ou ajuda a organizar as compras rapidamente.

A configuração do Help Desk é ideal para todos os usuários, independentemente de conhecimentos e experiência em informática. Com a automação, os reparos são monitorados em todas as etapas e em todas as etapas. As informações são apresentadas de forma visual. Não é proibido informar os clientes sobre as medidas de reparo por meio de SMS-mailing, relatar o custo do serviço, anunciar os serviços da empresa, etc. , para encontrar um especialista gratuito para uma tarefa específica. É fácil exibir métricas de desempenho em telas para uma visão significativa do desempenho de cada membro da equipe. A configuração do Help Desk não apenas rastreia as ações atuais e planejadas, mas também prepara relatórios automaticamente, registra o desempenho e determina o custo dos serviços.

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Automação de help desk

Por defeito, o projecto de automação está equipado com um módulo de alerta para nos mantermos a par, para comprar as peças necessárias a tempo, para não perder uma reunião importante, para não esquecer o cumprimento dos prazos de trabalho, etc. Integração com o avançado serviços e sistemas não são excluídos para aumentar significativamente a produtividade do serviço. O programa pode ser facilmente usado por qualquer centro de serviço, departamento de suporte de informática e organização governamental. Nem todas as opções foram incluídas na configuração básica do produto. Alguns recursos estão disponíveis por uma taxa. Recomendamos que você estude a lista correspondente. A escolha de uma configuração adequada deve começar com a versão demo para conhecer, praticar, estudar a gama funcional de forma elementar. O processo de negócio é caracterizado por: a tecnologia existente para a implementação do processo de negócio, a estrutura existente do sistema de negócio, ferramentas de automação, equipamentos, mecanismos, etc., garantindo a implementação do processo. Os principais indicadores para avaliar a eficácia dos processos de negócios são o número de produtos de uma determinada qualidade, pagos por um determinado intervalo de tempo, o número de consumidores de produtos, o número de operações típicas que devem ser realizadas na produção de produtos para um intervalo de tempo específico, o custo dos custos de produção, a duração das operações típicas, os investimentos de capital na produção, bem como um assistente competente como um Help Desk de automação.