1. USU
  2.  ›› 
  3. Programos verslo automatizavimui
  4.  ›› 
  5. Pagalbos tarnybos automatizavimas
Įvertinimas: 4.9. Organizacijų skaičius: 908
rating
Šalys: Visi
Operacinė sistema: Windows, Android, macOS
Programų grupė: Verslo automatizavimas

Pagalbos tarnybos automatizavimas

  • Autorių teisės saugo unikalius verslo automatizavimo metodus, kurie naudojami mūsų programose.
    Autorių teisės

    Autorių teisės
  • Esame patvirtintas programinės įrangos leidėjas. Tai rodoma operacinėje sistemoje, kai vykdomos mūsų programos ir demonstracinės versijos.
    Patvirtintas leidėjas

    Patvirtintas leidėjas
  • Dirbame su organizacijomis visame pasaulyje nuo mažų įmonių iki didelių. Mūsų įmonė yra įtraukta į tarptautinį įmonių registrą ir turi elektroninį pasitikėjimo ženklą.
    Pasitikėjimo ženklas

    Pasitikėjimo ženklas


Greitas perėjimas.
Ką dabar norėtum veikti?

Jei norite susipažinti su programa, greičiausias būdas yra pirmiausia peržiūrėti visą vaizdo įrašą, o tada atsisiųsti nemokamą demonstracinę versiją ir dirbti su ja pačiam. Jei reikia, paprašykite pristatymo iš techninės pagalbos arba perskaitykite instrukcijas.



Pagalbos tarnybos automatizavimas - Programos ekrano kopija

Pastaraisiais metais didelę paklausą turi Help Desk automatizavimas, kuris leidžia specializuotomis paslaugomis akimirksniu pagerinti bendravimo su vartotojais kokybę, supaprastinti ataskaitų teikimą ir norminius dokumentus, priimti ir apdoroti paraiškas bei žaibiškai reaguoti į problemas. Automatizavus nereikia jaudintis, kad kai kurie Help Desk procesai lieka nebaigti, vadovas neatsako į užklausą, nespėja laiku paruošti reikiamų formų, perduoti informacijos remonto specialistams ir pereiti prie visiško nauja užduotis.

Kas yra kūrėjas?

Akulovas Nikolajus

Vyriausiasis programuotojas, dalyvavęs kuriant ir kuriant šią programinę įrangą.

Šio puslapio peržiūros data:
2024-04-18

USU programinės įrangos kūrimas (usu.kz) jau gana ilgą laiką veikia Help Desk vartotojų palaikymo srityje, o tai lemia aukštą automatizavimo kokybę, platų IT produktų asortimentą, universalų ir įvairų funkcijų spektrą. . Ne paslaptis, ne visas problemas pavyksta paslėpti automatizuojant, galima išspręsti kai kurias struktūrines klaidas, vadybinius trūkumus. Pagalbos tarnybos registruose pateikiama išsami informacija apie klientus. Vartotojams nekyla problemų pažvelgti į užklausų istoriją, rasti nemokamą meistrą tam tikroms programos savybėms. Automatizavimo atveju sunku praleisti niuansą, kuris vėliau gali būti lemiamas. Jei specialistams reikia papildomų detalių ir medžiagų, specialios įrangos, atsarginių dalių, tai informacija įtraukiama į ataskaitą, kurią baigus remontą parengia automatikos programa. „Help Desk“ platforma leidžia laisvai keistis duomenimis, tekstiniais, grafiniais failais, organiškai paskirstyti darbo krūvį organizacijos darbuotojams, griežtai stebėti remonto terminų laikymąsi. Be automatikos sunku efektyviai bendrauti su klientais, užsiimti reklaminiu SMS platinimu ir tiesiog informuoti klientą, kad užduotis atlikta. Jei su vienu ar dviem užsakymais problemų nekyla, tai kai jų būna dešimtys, iškyla tam tikrų sunkumų. Atskiras Help Desk platformos privalumas – galimybė pritaikyti konkrečias darbo nustatymų sąlygas, o tai itin svarbu automatizuojant. Kiekviena įmonė apibrėžia savo užduotis: finansinę veiklą, bendravimą su klientais, darbinius santykius ir tt Help Desk programos tapo plačiai paplitusios daugelyje pramonės šakų ir veiklos sričių, įskaitant įprastus paslaugų centrus, medicinos organizacijas, vartotojų pagalbos tarnybas ir vyriausybines agentūras, kurios specializuojasi bendravimas su gyventojais. Automatika atrodo geriausias sprendimas. Sunku rasti geresnės kokybės funkcinį projektą, kuris radikaliai pakeistų valdymą per kelias minutes. „Help Desk“ platforma užsiima aptarnavimo ir vartotojų informavimo palaikymu, stebi esamas ir planuojamas užduotis, rengia reglamentus ir ataskaitas. Automatizavus paraiškos registravimo laiką žymiai sutrumpėja. Vartotojams nereikia imtis nereikalingų veiksmų. Registracijos procesas trunka kelias sekundes. Planuotojas užtikrina, kad visi remonto darbai būtų atlikti laiku. Jei tam tikroms užduotims atlikti reikia papildomų medžiagų, dalių ir atsarginių dalių, tai dirbtinis intelektas greitai patikrina jų prieinamumą arba padeda greitai organizuoti pirkinius.

Pagalbos tarnybos konfigūracija idealiai tinka visiems vartotojams, nepaisant kompiuterinių įgūdžių ir patirties. Naudojant automatiką, remontas yra stebimas kiekviename etape ir kiekviename etape. Informacija pateikiama vaizdine forma. Nedraudžiama SMS žinutėmis informuoti klientus apie remonto priemones, pranešti apie paslaugų kainą, reklamuoti įmonės paslaugas ir pan. , rasti nemokamą specialistą konkrečiai užduočiai atlikti. Ekranuose lengva rodyti našumo metriką, kad būtų galima prasmingai suprasti kiekvieno darbuotojo veiklą. Pagalbos tarnybos konfigūracija ne tik seka esamus ir planuojamus veiksmus, bet ir automatiškai parengia ataskaitas, fiksuoja našumą ir nustato paslaugų kainą.



Užsisakykite pagalbos tarnybos automatizavimą

Norėdami įsigyti programą, tiesiog skambinkite arba parašykite mums. Mūsų specialistai susitars su Jumis dėl tinkamos programinės įrangos konfigūracijos, parengs sutartį ir sąskaitą apmokėjimui.



Kaip nusipirkti programą?

Montavimas ir mokymas atliekami internetu
Apytikslis reikalingas laikas: 1 valanda 20 minučių



Taip pat galite užsisakyti individualų programinės įrangos kūrimą

Jei turite specialių programinės įrangos reikalavimų, užsisakykite individualų kūrimą. Tada jums nereikės prisitaikyti prie programos, o programa bus pritaikyta jūsų verslo procesams!




Pagalbos tarnybos automatizavimas

Pagal numatytuosius nustatymus automatizavimo projekte yra įrengtas įspėjimo modulis, kad galėtume nenuleisti rankų ant pulso, laiku įsigyti reikiamas detales, nepraleisti svarbaus susitikimo, nepamiršti apie darbų terminų įvykdymą ir pan. Integracija su pažangia paslaugos ir sistemos gali žymiai padidinti paslaugos našumą. Programa gali lengvai naudotis bet kuris paslaugų centras, kompiuterių palaikymo skyrius ir vyriausybinė organizacija. Ne visos parinktys buvo įtrauktos į pagrindinę gaminio konfigūraciją. Kai kurios funkcijos yra prieinamos už mokestį. Rekomenduojame perskaityti atitinkamą sąrašą. Tinkamos konfigūracijos pasirinkimas turėtų prasidėti nuo demonstracinės versijos, norint elementariai pažinti, praktikuoti, ištirti funkcinį diapazoną. Verslo procesui būdinga: esama verslo proceso įgyvendinimo technologija, esama verslo sistemos struktūra, automatizavimo įrankiai, įranga, mechanizmai ir kt., užtikrinantys proceso įgyvendinimą. Pagrindiniai verslo procesų efektyvumo vertinimo rodikliai yra tam tikros kokybės produktų, sumokėtų už tam tikrą laiko intervalą, skaičius, produktų vartotojų skaičius, tipinių operacijų, kurias reikia atlikti gaminant produktus, skaičius. konkretus laiko intervalas, gamybos sąnaudos, tipinių operacijų trukmė, kapitalo investicijos į gamybą, taip pat kompetentingas asistentas kaip automatizavimo pagalbos tarnyba.