1. USU
  2.  ›› 
  3. Programok üzleti automatizáláshoz
  4.  ›› 
  5. A help desk automatizálása
Értékelés: 4.9. Szervezetek száma: 355
rating
Országok: Összes
Operációs rendszer: Windows, Android, macOS
Programcsoport: Üzleti automatizálás

A help desk automatizálása

  • A szerzői jog védi a programjainkban használt egyedi üzleti automatizálási módszereket.
    szerzői jog

    szerzői jog
  • Ellenőrzött szoftver kiadó vagyunk. Ez megjelenik az operációs rendszerben programjaink és demóverzióink futtatásakor.
    Ellenőrzött kiadó

    Ellenőrzött kiadó
  • Szervezetekkel dolgozunk szerte a világon, a kisvállalkozásoktól a nagyvállalatokig. Cégünk szerepel a nemzetközi cégjegyzékben és elektronikus bizalmi védjeggyel rendelkezik.
    A bizalom jele

    A bizalom jele


Gyors átállás.
Mit akarsz most csinálni?

Ha szeretnél megismerkedni a programmal, a leggyorsabb, ha először megnézed a teljes videót, majd letöltöd az ingyenes demóverziót, és magad is dolgozhatsz vele. Ha szükséges, kérjen bemutatót a műszaki támogatástól, vagy olvassa el az utasításokat.



A help desk automatizálása - Program képernyőképe

Az elmúlt években jelentős kereslet mutatkozott a Help Desk automatizálására, amely speciális szolgáltatásokat nyújt a felhasználókkal való kommunikáció minőségének azonnali javítására, a jelentéskészítési és szabályozási dokumentumok egyszerűsítésére, a kérelmek elfogadására és feldolgozására, valamint a problémák villámgyors megoldására. Automatizálás esetén nem kell attól tartania, hogy egyes Help Desk folyamatok hiányosak maradnak, a menedzser nem válaszol a megkeresésre, nem tudja időben elkészíteni a szükséges űrlapokat, átadni az információkat a javító szakembereknek, és áttérni a teljes körű végrehajtásra. új feladat.

Ki a fejlesztő?

Akulov Nikolay

Fő programozó, aki részt vett ennek a szoftvernek a tervezésében és fejlesztésében.

Az oldal felülvizsgálatának dátuma:
2024-04-13

Az USU Szoftverfejlesztés (usu.kz) meglehetősen hosszú ideje működik a Help Desk felhasználói támogatás területén, amely meghatározza az automatizálás magas színvonalát, az IT-termékek széles skáláját, valamint a sokoldalú és változatos működési skálát. . Nem titok, nem lehet minden problémát elrejteni az automatizálással, néhány szerkezeti hiba, vezetési hiányosság megoldható. A Help Desk nyilvántartásai részletes információkat nyújtanak az ügyfelekről. A felhasználóknak nem okoz gondot a kérések előzményeinek áttekintése, hogy szabad mestert találjanak az alkalmazás bizonyos jellemzőihez. Automatizálás esetén nehéz kihagyni egy olyan árnyalatot, amely később meghatározó lehet. Ha a szakemberek további alkatrészeket és anyagokat, speciális berendezéseket, pótalkatrészeket igényelnek, akkor az információkat a jelentés tartalmazza, amelyet az automatizálási program a javítás befejezése után készít. A Help Desk platform lehetővé teszi az adatok, szöveges és grafikai fájlok szabad cseréjét, a szervezet munkatársainak munkaterhelésének szerves elosztását, a javítási határidők szigorú betartását. Automatizálás nélkül nehéz hatékonyan kommunikálni az ügyfelekkel, részt venni a reklám SMS-terjesztésben, és egyszerűen tájékoztatni az ügyfelet a feladat elvégzéséről. Ha egy-két megrendeléssel nincs probléma, akkor ha tucatnyian vannak, akkor bizonyos nehézségek adódnak. A Help Desk platform külön előnye, hogy az automatizálásban alapvető fontosságú az adott működési beállítások adaptálása. Minden vállalat meghatározza saját feladatait: pénzügyi tevékenység, kommunikáció az ügyfelekkel, munkakapcsolatok stb. A Help Desk programok széles körben elterjedtek számos iparágban és tevékenységi területen, ideértve a szokásos szolgáltató központokat, egészségügyi szervezeteket, felhasználói támogatási szolgáltatásokat és az erre szakosodott kormányzati szerveket. kommunikáció a lakossággal. Az automatizálás a legjobb megoldásnak tűnik. Nehéz olyan jobb minőségű funkcionális projektet találni, amely néhány perc alatt gyökeresen megváltoztatja a menedzsmentet. A Help Desk platform szolgáltatási és felhasználói tájékoztatási támogatással foglalkozik, figyelemmel kíséri az aktuális és tervezett feladatokat, szabályzatokat és jelentéseket készít. Az automatizálásnak köszönhetően jelentősen lecsökken a jelentkezési idő. A felhasználóknak nem kell szükségtelen lépéseket tenniük. A regisztrációs folyamat néhány másodpercet vesz igénybe. A tervező gondoskodik arról, hogy minden javítási munkálat időben elkészüljön. Ha bizonyos feladatokhoz további anyagokra, alkatrészekre, pótalkatrészekre van szükség, akkor a mesterséges intelligencia gyorsan ellenőrzi azok elérhetőségét, vagy segít a vásárlások gyors megszervezésében.

A Help Desk konfiguráció minden felhasználó számára ideális, számítógépes ismeretektől és tapasztalattól függetlenül. Az automatizálás révén a javításokat minden szakaszban és minden szakaszban felügyelik. Az információ vizuális formában jelenik meg. Nem tilos az ügyfeleket SMS-ben tájékoztatni a javítási intézkedésekről, bejelenteni a szolgáltatás költségeit, reklámozni a cég szolgáltatásait, stb. , ingyenes szakembert találni egy adott feladatra. Könnyű megjeleníteni a teljesítménymutatókat a képernyőkön, így értelmes betekintést nyerhet az egyes alkalmazottak teljesítményébe. A Help Desk konfigurációja nemcsak nyomon követi az aktuális és tervezett műveleteket, hanem automatikusan jelentéseket készít, rögzíti a teljesítményt és meghatározza a szolgáltatások költségeit.



Rendelje meg a help desk automatizálását

A program megvásárlásához hívjon vagy írjon nekünk. Szakembereink egyeztetik Önnel a megfelelő szoftverkonfigurációt, szerződést és fizetési számlát készítenek.



Hogyan lehet megvásárolni a programot?

A telepítés és a betanítás az interneten keresztül történik
Hozzávetőlegesen szükséges idő: 1 óra 20 perc



Egyedi szoftverfejlesztést is megrendelhet

Ha speciális szoftverigényei vannak, rendeljen egyedi fejlesztést. Akkor nem a programhoz kell alkalmazkodnia, hanem az üzleti folyamataihoz igazodik a program!




A help desk automatizálása

Az automatizálási projekt alapértelmezés szerint egy riasztó modullal van felszerelve, hogy a pulzuson tartsuk a kezünket, időben meg tudjuk vásárolni a szükséges alkatrészeket, ne maradjunk le egy fontos megbeszélésről, ne feledkezzünk meg a munkavégzési határidők teljesítéséről stb. Integráció haladó rendszerrel szolgáltatások és rendszerek nem kizárt, hogy jelentősen növeljék a szolgáltatás termelékenységét. A programot bármely szervizközpont, számítógépes támogatási osztály és kormányzati szervezet könnyen használhatja. Nem minden opció szerepelt a termék alapkonfigurációjában. Egyes funkciók térítés ellenében állnak rendelkezésre. Javasoljuk, hogy tanulmányozza át a megfelelő listát. A megfelelő konfiguráció kiválasztását a demóverzióval kell kezdeni, hogy elemi módon megismerjük, gyakoroljuk, tanulmányozzuk a funkciós tartományt. Az üzleti folyamatra jellemzőek: az üzleti folyamat megvalósítására szolgáló meglévő technológia, az üzleti rendszer meglévő struktúrája, a folyamat megvalósítását biztosító automatizálási eszközök, berendezések, mechanizmusok stb. Az üzleti folyamatok hatékonyságának értékelésére szolgáló fő mutatók az adott minőségű, bizonyos időintervallumra kifizetett termékek száma, a termékek fogyasztóinak száma, a termékgyártás során elvégzendő tipikus műveletek száma. meghatározott időintervallum, a termelési költségek költsége, a jellemző műveletek időtartama, a termelésbe történő tőkebefektetés, valamint egy hozzáértő asszisztens automatizálási Help Deskként.