1. USU
  2.  ›› 
  3. برامج لأتمتة الأعمال
  4.  ›› 
  5. أتمتة مكتب المساعدة
تقييم: 4.9. عدد المنظمات: 809
rating
بلدان: الكل
نظام التشغيل: Windows, Android, macOS
مجموعة برامج: أتمتة الأعمال

أتمتة مكتب المساعدة

  • تحمي حقوق الطبع والنشر الأساليب الفريدة لأتمتة الأعمال المستخدمة في برامجنا.
    حقوق النشر

    حقوق النشر
  • نحن ناشر برامج معتمد. يتم عرض هذا في نظام التشغيل عند تشغيل برامجنا وإصداراتنا التجريبية.
    ناشر معتمد

    ناشر معتمد
  • نحن نعمل مع المنظمات في جميع أنحاء العالم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة منها. شركتنا مدرجة في السجل الدولي للشركات ولها علامة ثقة إلكترونية.
    علامة على الثقة

    علامة على الثقة


انتقال سريع.
ماذا تريد ان تفعل الآن؟

إذا كنت تريد التعرف على البرنامج، فأسرع طريقة هي أولاً مشاهدة الفيديو كاملاً، ثم تنزيل النسخة التجريبية المجانية والعمل به بنفسك. إذا لزم الأمر، اطلب عرضًا تقديميًا من الدعم الفني أو اقرأ التعليمات.



أتمتة مكتب المساعدة - لقطة شاشة البرنامج

في السنوات الأخيرة ، كان الطلب على أتمتة مكتب المساعدة كبيرًا ، مما يسمح بالخدمات المتخصصة لتحسين جودة الاتصال مع المستخدمين على الفور ، وتبسيط التقارير والوثائق التنظيمية ، وقبول التطبيقات ومعالجتها ، والاستجابة للمشكلات بسرعة البرق. في حالة الأتمتة ، لا داعي للقلق من أن بعض عمليات مكتب المساعدة لا تزال غير مكتملة ، ولا يستجيب المدير للطلب ، ولا يتمكن من إعداد النماذج اللازمة في الوقت المحدد ، ونقل المعلومات إلى متخصصي الإصلاح ، والتحول إلى التنفيذ الكامل مهمة جديدة.

من هو المطور؟

أكولوف نيكولاي

الخبير وكبير المبرمجين الذين شاركوا في تصميم وتطوير هذا البرنامج.

تاريخ مراجعة هذه الصفحة:
2024-05-26

تعمل شركة USU Software Development (usu.kz) في مجال دعم مستخدمي Help Desk لفترة طويلة جدًا من الوقت ، والتي تحدد الجودة العالية للأتمتة ، ومجموعة واسعة من منتجات تكنولوجيا المعلومات ، ومجموعة وظيفية متنوعة ومتنوعة . هذا ليس سرًا ، فلا يمكن إخفاء جميع المشكلات عن طريق الأتمتة ، ويمكن حل بعض الأخطاء الهيكلية وأوجه القصور الإدارية. توفر سجلات مكتب المساعدة معلومات مفصلة عن العملاء. لا يواجه المستخدمون مشكلة في النظر إلى محفوظات الطلبات ، للعثور على سيد مجاني لخصائص معينة للتطبيق. في حالة الأتمتة ، من الصعب تفويت فارق بسيط يمكن أن يكون حاسمًا فيما بعد. إذا احتاج المتخصصون إلى أجزاء ومواد إضافية ومعدات خاصة وقطع غيار ، فسيتم تضمين المعلومات في التقرير الذي يعده برنامج التشغيل الآلي عند الانتهاء من الإصلاح. تتيح منصة Help Desk تبادل البيانات والنصوص والملفات الرسومية بحرية ، وتوزيع عبء العمل بشكل عضوي على موظفي المنظمة ، ومراقبة الالتزام بالمواعيد النهائية للإصلاح بصرامة. بدون الأتمتة ، من الصعب التواصل بشكل فعال مع العملاء ، والمشاركة في توزيع الرسائل القصيرة الإعلانية ، وإبلاغ العميل ببساطة بأن المهمة قد اكتملت. إذا لم تكن هناك مشاكل في أمر واحد أو أمرين ، فعند وجود العشرات منها ، تظهر بعض الصعوبات. الميزة المنفصلة لمنصة Help Desk هي القدرة على تكييف ظروف إعدادات تشغيل محددة ، وهو أمر ذو أهمية أساسية في الأتمتة. تحدد كل شركة مهامها الخاصة: الأنشطة المالية ، والتواصل مع العملاء ، وعلاقات العمل ، وما إلى ذلك. أصبحت برامج Help Desk منتشرة في العديد من الصناعات ومجالات النشاط ، بما في ذلك مراكز الخدمة العادية ، والمنظمات الطبية ، وخدمات دعم المستخدم ، والوكالات الحكومية المتخصصة في التواصل مع السكان. يبدو أن الأتمتة هي الحل الأفضل. من الصعب العثور على مشروع وظيفي أفضل جودة يغير الإدارة بشكل جذري في غضون دقائق. تعمل منصة Help Desk في دعم معلومات الخدمة والمستخدمين ، ومراقبة المهام الحالية والمخطط لها ، وإعداد اللوائح والتقارير. مع الأتمتة ، يتم تقليل وقت تسجيل التطبيق بشكل كبير. لا يحتاج المستخدمون إلى اتخاذ إجراءات غير ضرورية. تستغرق عملية التسجيل بضع ثوان. يتأكد المخطط من اكتمال جميع إصلاحات العمل في الوقت المحدد. إذا كانت مهام معينة تتطلب مواد وأجزاء وقطع غيار إضافية ، فإن الذكاء الاصطناعي يتحقق بسرعة من توفرها أو يساعد في تنظيم عمليات الشراء بسرعة.

يعد تكوين Help Desk مثاليًا لجميع المستخدمين ، بغض النظر عن مهارات الكمبيوتر وخبراته. مع الأتمتة ، تتم مراقبة الإصلاحات في كل مرحلة وكل مرحلة. يتم تقديم المعلومات في شكل مرئي. لا يُمنع إبلاغ العملاء بإجراءات الإصلاح عن طريق الرسائل النصية القصيرة ، والإبلاغ عن تكلفة الخدمة ، والإعلان عن خدمات الشركة ، وما إلى ذلك. لا يواجه المستخدمون مشكلة في تبادل البيانات التشغيلية بشأن الطلبات الحالية والنصوص والملفات الرسومية ، للعثور على متخصص مجاني لمهمة معينة. من السهل عرض مقاييس الأداء على الشاشات للحصول على نظرة ثاقبة حول أداء كل موظف. لا يقتصر تكوين مكتب المساعدة على تتبع الإجراءات الحالية والمخطط لها فحسب ، بل يقوم أيضًا بإعداد التقارير وتسجيل الأداء تلقائيًا وتحديد تكلفة الخدمات.



اطلب أتمتة مكتب المساعدة

لشراء البرنامج، فقط اتصل بنا أو راسلنا. سيتفق المتخصصون لدينا معك على تكوين البرنامج المناسب، وسيقومون بإعداد عقد وفاتورة للدفع.



كيفية شراء البرنامج؟

يتم التثبيت والتدريب عبر الإنترنت
الوقت التقريبي المطلوب: ساعة و20 دقيقة



كما يمكنك طلب تطوير البرامج المخصصة

إذا كانت لديك متطلبات برمجية خاصة، فاطلب التطوير المخصص. لن تضطر بعد ذلك إلى التكيف مع البرنامج، ولكن سيتم تعديل البرنامج ليناسب عمليات عملك!




أتمتة مكتب المساعدة

بشكل افتراضي ، يتم تجهيز مشروع الأتمتة بوحدة تنبيه لإبقاء أيدينا على النبض ، ولشراء الأجزاء الضرورية في الوقت المحدد ، وعدم تفويت اجتماع مهم ، وعدم نسيان استكمال مواعيد العمل ، وما إلى ذلك. لا يتم استبعاد الخدمات والأنظمة لزيادة إنتاجية الخدمة بشكل كبير. يمكن استخدام البرنامج بسهولة من قبل أي مركز خدمة أو قسم دعم الكمبيوتر أو مؤسسة حكومية. لم يتم تضمين جميع الخيارات في التكوين الأساسي للمنتج. تتوفر بعض الميزات مقابل رسوم. نوصيك بدراسة القائمة المقابلة. يجب أن يبدأ اختيار التكوين المناسب بالإصدار التجريبي للتعرف على النطاق الوظيفي وممارسته ودراسته بطريقة أولية. تتميز عملية الأعمال بما يلي: التكنولوجيا الحالية لتنفيذ العملية التجارية ، والهيكل الحالي لنظام الأعمال ، وأدوات التشغيل الآلي ، والمعدات ، والآليات ، وما إلى ذلك ، مما يضمن تنفيذ العملية. المؤشرات الرئيسية لتقييم فعالية العمليات التجارية هي عدد المنتجات ذات الجودة المعينة ، المدفوعة لفترة زمنية معينة ، وعدد مستهلكي المنتجات ، وعدد العمليات النموذجية التي يجب إجراؤها في إنتاج المنتجات من أجل فترة زمنية محددة ، وتكلفة تكاليف الإنتاج ، ومدة العمليات النموذجية ، والاستثمارات الرأسمالية في الإنتاج ، بالإضافة إلى مساعد مختص كمكتب مساعدة للتشغيل الآلي.