automatizacija help deska

Posljednjih godina je značajna potražnja za automatizacijom Help Desk-a, koja omogućava specijalizirane usluge za trenutno poboljšanje kvalitete komunikacije s korisnicima, pojednostavljenje izvještaja i regulatornih dokumenata, prihvatanje i obradu aplikacija, te munjevito reagiranje na probleme. U slučaju automatizacije, ne morate brinuti da će neki proces Help Deska ostati nedovršen, menadžer ne odgovara na zahtjev, nije u mogućnosti da na vrijeme pripremi potrebne formulare, prenese informacije specijalistima za popravke i pređe na potpuno novi zadatak.

Razvoj softvera USU (usu.kz) već duže vrijeme djeluje na području korisničke podrške Help Desk-a, što određuje visok kvalitet automatizacije, široku paletu IT proizvoda, te svestran i raznolik funkcionalni raspon . Nije tajna, ne mogu se svi problemi sakriti automatizacijom, mogu se riješiti neke strukturalne greške i nedostaci upravljanja. Registri Help Desk-a pružaju detaljne informacije o klijentima. Korisnicima nije problem da pogledaju istoriju zahteva, da pronađu besplatnog majstora za određene karakteristike aplikacije. U slučaju automatizacije, teško je propustiti nijansu koja kasnije može biti odlučujuća. Ako stručnjaci zahtijevaju dodatne dijelove i materijale, specijalnu opremu, rezervne dijelove, tada se informacije uključuju u izvještaj koji priprema program automatizacije po završetku popravka. Help Desk platforma omogućava slobodnu razmjenu podataka, tekstualnih i grafičkih datoteka, organski raspoređivanje opterećenja na osoblje organizacije, striktno praćenje poštivanja rokova za popravke. Bez automatizacije, teško je efikasno komunicirati sa kupcima, uključiti se u distribuciju reklamnih SMS poruka i jednostavno obavestiti kupca da je zadatak završen. Ako nema problema s jednom ili dvije narudžbe, onda kada ih ima na desetine, nastaju određene poteškoće. Posebna prednost Help Desk platforme je mogućnost prilagođavanja specifičnih uslova rada podešavanja, što je od fundamentalnog značaja u automatizaciji. Svaka kompanija definiše svoje zadatke: finansijske aktivnosti, komunikacija sa kupcima, radni odnosi, itd. Help Desk programi su postali široko rasprostranjeni u mnogim industrijama i oblastima aktivnosti, uključujući obične servisne centre, medicinske organizacije, usluge korisničke podrške i vladine agencije specijalizovane za komunikacija sa stanovništvom. Automatizacija izgleda kao najbolje rješenje. Teško je pronaći kvalitetniji funkcionalni projekat koji radikalno mijenja menadžment u nekoliko minuta. Help Desk platforma se bavi servisnom i informacijskom podrškom korisnika, prati tekuće i planirane zadatke, priprema propise i izvještaje. Automatizacijom se značajno smanjuje vrijeme registracije aplikacije. Korisnici ne moraju poduzimati nepotrebne radnje. Proces registracije traje nekoliko sekundi. Planer vodi računa o tome da sve popravke budu završene na vrijeme. Ako određeni zadaci zahtijevaju dodatne materijale, dijelove i rezervne dijelove, tada umjetna inteligencija brzo provjerava njihovu dostupnost ili pomaže u brzoj organizaciji kupovine.

Konfiguracija Help Deska je idealna za sve korisnike, bez obzira na poznavanje rada na računaru i iskustvo. Uz automatizaciju, popravke se prate u svakoj fazi i svakoj fazi. Informacije su predstavljene u vizuelnom obliku. Nije zabranjeno obavještavati kupce o mjerama popravke putem SMS-a, prijavljivati troškove usluge, reklamirati usluge kompanije i sl. Korisnici nemaju problem s razmjenom operativnih podataka o tekućim narudžbama, tekstualnim i grafičkim fajlovima , pronaći besplatnog stručnjaka za određeni zadatak. Lako je prikazati metriku učinka na ekranima za smislen uvid u učinak svakog člana osoblja. Konfiguracija Help Desk-a ne samo da prati trenutne i planirane radnje, već i automatski priprema izvještaje, bilježi učinak i određuje cijenu usluga.

Projekat automatizacije je podrazumevano opremljen modulom za uzbunu da držimo ruku na pulsu, da kupimo potrebne delove na vreme, da ne propustimo važan sastanak, da ne zaboravimo završetak radnih rokova itd. Integracija sa naprednim usluga i sistema nije isključeno da značajno povećaju produktivnost usluge. Program može lako koristiti bilo koji servisni centar, odjel za kompjutersku podršku i vladina organizacija. Nisu sve opcije bile uključene u osnovnu konfiguraciju proizvoda. Neke funkcije su dostupne uz naknadu. Preporučujemo da proučite odgovarajuću listu. Odabir odgovarajuće konfiguracije treba početi od demo verzije kako bi se na elementaran način upoznao, uvježbao, proučio funkcionalni raspon. Poslovni proces karakterišu: postojeća tehnologija za realizaciju poslovnog procesa, postojeća struktura poslovnog sistema, alati za automatizaciju, oprema, mehanizmi i dr., koji obezbeđuju realizaciju procesa. Glavni pokazatelji za procjenu efikasnosti poslovnih procesa su broj proizvoda datog kvaliteta, plaćenih za određeni vremenski interval, broj potrošača proizvoda, broj tipičnih operacija koje se moraju obaviti u proizvodnji proizvoda za određeni vremenski interval. određeni vremenski interval, trošak troškova proizvodnje, trajanje tipičnih operacija, kapitalna ulaganja u proizvodnju, kao i kompetentan asistent kao automatika Help Desk.