automatizarea biroului de asistență

În ultimii ani, automatizarea Help Desk a avut o cerere semnificativă, care admite servicii specializate pentru a îmbunătăți instantaneu calitatea comunicării cu utilizatorii, pentru a eficientiza raportarea și documentele de reglementare, pentru a accepta și procesa aplicații și pentru a răspunde la probleme cu viteza fulgerului. În cazul automatizării, nu trebuie să vă faceți griji că un proces de Help Desk rămâne incomplet, managerul nu răspunde solicitării, nu poate pregăti formularele necesare la timp, transfera informațiile către specialiștii în reparații și trece la efectuarea unei completări. sarcina noua.

Dezvoltarea USU Software (usu.kz) operează în zona suportului utilizatorilor Help Desk de o perioadă destul de lungă de timp, ceea ce determină calitatea înaltă a automatizării, o gamă largă de produse IT și o gamă funcțională versatilă și variată. . Nu este un secret, nu toate problemele pot fi ascunse prin automatizare, unele erori structurale și deficiențe manageriale pot fi rezolvate. Registrele Help Desk oferă informații detaliate despre clienți. Utilizatorii nu au nicio problemă să se uite la istoricul solicitărilor, pentru a găsi un master gratuit pentru anumite caracteristici ale aplicației. În caz de automatizare, este greu să ratezi o nuanță care poate fi ulterior decisivă. Dacă specialiștii necesită piese și materiale suplimentare, echipamente speciale, piese de schimb, atunci informațiile sunt incluse în raport, care este pregătit de programul de automatizare la finalizarea reparației. Platforma Help Desk permite schimbul liber de date, text și fișiere grafice, distribuirea organic a volumului de muncă asupra personalului organizației, monitorizarea strictă a respectării termenelor de reparație. Fără automatizare, este dificil să comunici eficient cu clienții, să te angajezi în distribuția de SMS-uri publicitare și să informezi pur și simplu clientul că sarcina a fost finalizată. Dacă nu există probleme cu una sau două comenzi, atunci când sunt zeci de ele, apar anumite dificultăți. Un avantaj separat al platformei Help Desk este capacitatea de a adapta condiții specifice setărilor de operare, care este de o importanță fundamentală în automatizare. Fiecare companie își definește propriile sarcini: activități financiare, comunicare cu clienții, relații de lucru etc. Programele Help Desk au devenit larg răspândite în multe industrii și domenii de activitate, inclusiv centre de servicii obișnuite, organizații medicale, servicii de asistență pentru utilizatori și agenții guvernamentale specializate în comunicarea cu populația. Automatizarea pare cea mai bună soluție. Este dificil să găsești un proiect funcțional de mai bună calitate care să schimbe radical managementul în câteva minute. Platforma Help Desk este angajată în servicii și asistență pentru informațiile utilizatorilor, monitorizează sarcinile curente și planificate, pregătește reglementări și rapoarte. Cu automatizare, timpul de înregistrare a unei cereri este redus semnificativ. Utilizatorii nu trebuie să întreprindă acțiuni inutile. Procesul de înregistrare durează câteva secunde. Planificatorul se asigură că toate reparațiile sunt finalizate la timp. Dacă anumite sarcini necesită materiale suplimentare, piese și piese de schimb, atunci inteligența artificială verifică rapid disponibilitatea acestora sau ajută la organizarea rapidă a achizițiilor.

Configurația Help Desk este ideală pentru toți utilizatorii, indiferent de cunoștințele și experiența de utilizare a calculatorului. Cu automatizarea, reparațiile sunt monitorizate în fiecare etapă și în fiecare etapă. Informațiile sunt prezentate într-o formă vizuală. Nu este interzisă informarea clienților cu privire la măsurile de reparație prin SMS-mailing, raportarea costului serviciului, publicitatea serviciilor companiei etc. Utilizatorii nu au probleme în schimbul de date operaționale privind comenzile curente, fișiere text și grafice. , pentru a găsi un specialist gratuit pentru o anumită sarcină. Este ușor să afișați valorile de performanță pe ecrane pentru o perspectivă semnificativă asupra performanței fiecărui membru al personalului. Configurarea Help Desk nu urmărește doar acțiunile curente și planificate, ci și pregătește automat rapoarte, înregistrează performanța și determină costul serviciilor.

Implicit, proiectul de automatizare este echipat cu un modul de alertă pentru a ne ține mâinile pe puls, pentru a cumpăra la timp piesele necesare, pentru a nu rata o întâlnire importantă, pentru a nu uita de finalizarea termenelor de lucru etc. Integrare cu avansate serviciile și sistemele nu sunt excluse pentru a crește semnificativ productivitatea serviciului. Programul poate fi utilizat cu ușurință de către orice centru de service, departament de asistență pentru computer și organizație guvernamentală. Nu toate opțiunile au fost incluse în configurația de bază a produsului. Unele caracteristici sunt disponibile contra cost. Vă recomandăm să studiați lista corespunzătoare. Alegerea unei configurații potrivite ar trebui să înceapă cu versiunea demo pentru a cunoaște, exersa, studia gama funcțională într-un mod elementar. Procesul de afaceri se caracterizează prin: tehnologia existentă pentru implementarea procesului de afaceri, structura existentă a sistemului de afaceri, instrumente de automatizare, echipamente, mecanisme etc., asigurând implementarea procesului. Principalii indicatori pentru evaluarea eficacității proceselor de afaceri sunt numărul de produse de o anumită calitate, plătite pentru un anumit interval de timp, numărul de consumatori de produse, numărul de operațiuni tipice care trebuie efectuate în producția de produse pentru un interval de timp specific, costul costurilor de producție, durata operațiunilor tipice, investiții de capital în producție, precum și un asistent competent ca Help Desk de automatizare.