հավելված օգնության գրասեղանի համար

Վերջին տարիներին Help Desk հավելվածը բավականին տարածված է դարձել՝ վերանայելու տեխնիկական կամ սպասարկման աջակցության կառուցվածքի կառավարման սկզբունքները, ներդնելու նորարարական կազմակերպչական մեխանիզմներ, բարելավել ծառայությունը և օրգանապես զարգացնել բիզնեսը: Հավելվածի արդյունավետությունը բազմիցս հաստատվել է պրակտիկայում: Help Desk-ի պարամետրերի նկատմամբ վերահսկողությունը դառնում է ամբողջական, հայտնվում են բոլոր անհրաժեշտ գործիքները, որոնք թույլ են տալիս հետևել ընթացիկ աշխատանքին և հարցումներին, ինքնաբերաբար պատրաստել կանոնակարգեր և հաշվետվություններ և կարգավորել ռեսուրսներն ու ծախսերը:

USU Software համակարգը (usu.kz) բավականին երկար ժամանակ զբաղվում է բարձրորակ տեխնիկական աջակցության հարցերով, ինչը հնարավորություն է տալիս ճշգրիտ սահմանել Help Desk-ի սահմանները, թողարկել ամենաարդյունավետ հավելվածը, որն արագորեն ապացուցում է. դրա արժեքը: Եթե նոր եք ծանոթանում հավելվածին, խորհուրդ ենք տալիս գնահատել բարեկամական և ինտուիտիվ ինտերֆեյսը: Այստեղ ավելորդ բան չկա։ Մշակողները հաճախ չեն կարողանում հավասարակշռություն հաստատել նախագծի կատարողականի և տեսողական գրավչության միջև: Մի գույքը գերակշռում է մյուսին: Help Desk-ի գրանցամատյանները պարունակում են մանրամասն տեղեկատվություն ընթացիկ գործառնությունների և հաճախորդների մասին: Օգտատերերը խնդիր չունեն բարձրացնելու հավելվածների արխիվները՝ ավարտված պատվերները դիտելու, արխիվային փաստաթղթերին, հաշվետվություններին հղում կատարելու և հաճախորդների հետ փոխգործակցության մակարդակը ուսումնասիրելու համար: Աշխատանքային հոսքերն ուղղակիորեն ցուցադրվում են հավելվածի կողմից իրական ժամանակում: Սա հեշտացնում է խնդիրներին արձագանքելը, նյութական ֆոնդի և աշխատանքային ռեսուրսների դիրքի մոնիտորինգը, պատվերի կատարման ժամկետների վերահսկումը, հաճախորդների արագ կապը որոշ մանրամասներ ճշտելու համար:

Help Desk-ի միջոցով հեշտ է փոխանակել տեղեկատվություն, գրաֆիկական ֆայլեր, տեքստ, կառավարման հաշվետվություններ, հետևել անձնակազմի աղյուսակին ներկառուցված հավելվածների ժամանակացույցի միջոցով: Եթե պատվերը դադարեցված է, ապա օգտվողները դժվարություն չունեն ուշացման պատճառները որոշելիս: Չի բացառվում հավելվածի օգտագործման տարբերակը Help Desk-ի ծառայությունները խթանելու, SMS փոստով գովազդով զբաղվելու, հաճախորդների հետ շփվելու համար: Այս առաջադրանքների համար ներդրվել է առանձին մոդուլ: Շատ ընկերություններ CRM-ի հնարավորությունները դարձնում են ավտոմատացման նախագծերի գլխավոր պահանջներից մեկը:

Այս պահին Help Desk ծրագրերն օգտագործվում են բազմաթիվ ոլորտներում: Հավելվածի գործառնական միջավայրը չի սահմանափակվում բացառապես ՏՏ ոլորտով: Ծրագրային ապահովումը կարող է օգտագործվել նաև պետական կազմակերպությունների կողմից, որոնք կենտրոնացած են բնակչության, փոքր ընկերությունների և անհատ ձեռներեցների հետ փոխգործակցության վրա: Ավտոմատացումը կլինի լավագույն լուծումը։ Չկա ավելի պարզ, որակյալ և վստահելի միջոց՝ կարգավորելու կառավարման և կազմակերպման դիրքերը, ներդնելու նորարարական մեխանիզմներ, վերահսկելու կառուցվածքի և արտաքին շփումների աշխատանքը: Help Desk հավելվածը վերահսկում է ծառայության և տեխնիկական աջակցության գործառնական ասպեկտները, վերահսկում է դիմումների առաջընթացը և վերջնաժամկետները և տրամադրում է փաստաթղթային աջակցություն: Կարիք չկա լրացուցիչ ժամանակ ծախսել ստանդարտ գործողությունների վրա, ներառյալ հարցումների ընդունումը և պատվերի տեղադրումը, գործընթացները լիովին ավտոմատացված են: Հիմնական պլանավորողի միջոցով շատ ավելի հեշտ է հետևել ինչպես ընթացիկ գործողություններին, այնպես էլ պլանավորված իրադարձություններին: Եթե որոշակի զանգը պահանջում է լրացուցիչ ռեսուրսներ, էլեկտրոնային օգնականը հիշեցնում է ձեզ այս մասին: Help Desk հարթակը իդեալական է բոլոր օգտատերերի համար՝ առանց որևէ լուրջ սահմանափակումների: Համակարգչային գրագիտության մակարդակը գործնականում կապ չունի։

Հավելվածը բաժանում է արտադրական գործընթացները (ուղղակիորեն տեխնիկական աջակցության գործառնությունները) որոշակի քանակությամբ փուլերի՝ ամրապնդելու վերահսկողության որակը և ակնթարթորեն արձագանքելու ամենափոքր խնդիրներին: Այժմ բաց է հաճախորդների հետ անմիջականորեն շփվելու, տեղեկություններ փոխանակելու և SMS ուղարկելու հնարավորություն: Բացի այդ, օգտվողները կարող են արագ փոխանակել գրաֆիկական և տեքստային ֆայլեր, վերլուծական և ֆինանսական հաշվետվություններ:

Էկրանների վրա հստակ ցուցադրվում է Help Desk-ի մասնագետների արտադրողականությունը, ինչը թույլ է տալիս օրգանապես կարգավորել ընթացիկ ծանրաբեռնվածության մակարդակը և սահմանել անձնակազմի հետագա առաջադրանքները: Հավելվածի միջոցով վերահսկվում է յուրաքանչյուր մասնագետի աշխատանքը, որն օգնում է մշտական աշխատողներին բարելավել հմտությունները, որոշել առաջնահերթությունները, կազմակերպության խնդրահարույց դիրքերը։ Ծանուցման մոդուլը տեղադրված է լռելյայն: Սա իրադարձությունների զարկերակի վրա ձեր մատը պահելու ամենահեշտ միջոցն է։ Անհրաժեշտության դեպքում ձեզ պետք է տարակուսեն հարթակը առաջադեմ ծառայությունների և ծառայությունների հետ ինտեգրելու հարցերը։ Ծրագիրը օպտիմալ լուծում է բոլորովին տարբեր ՏՏ ընկերությունների, տեխնիկական կամ սպասարկման աջակցության ծառայությունների, պետական կառույցների կամ անհատների համար:

Ոչ բոլոր գործիքներն են ներառված հիմնական տարբերակում: Որոշ տարբերակներ հասանելի են վճարովի: Դուք պետք է ուշադիր ուսումնասիրեք համապատասխան ցուցակը։ Սկսեք ընտրել ճիշտ արտադրանքը ցուցադրական տարբերակով: Թեստը լիովին անվճար է։ Երկու հարյուր տարի առաջ Ադամ Սմիթը ուշագրավ բացահայտում արեց. արդյունաբերական արտադրությունը պետք է բաժանվի ամենապարզ և ամենահիմնական գործողությունների: Նա ցույց տվեց, որ աշխատանքի բաժանումը նպաստում է արտադրողականության աճին, քանի որ մեկ գործի վրա կենտրոնացած աշխատողները դառնում են ավելի հմուտ արհեստավորներ և ավելի լավ են անում իրենց աշխատանքը: 19-րդ և 20-րդ դարերի ընթացքում մարդիկ կազմակերպում, զարգացնում և ղեկավարում էին ընկերություններ՝ առաջնորդվելով Ադամ Սմիթի կողմից աշխատանքի բաժանման սկզբունքով։ Այնուամենայնիվ, ժամանակակից աշխարհում բավական է ուշադիր նայել ցանկացած ընկերության՝ փողոցային տաղավարից մինչև Microsoft-ի կամ Coca-Cola-ի նման անդրազգային հսկա: Կպարզվի, որ ընկերությունների գործունեությունը բաղկացած է հսկայական թվով կրկնվող բիզնես գործընթացներից, որոնցից յուրաքանչյուրը գործողությունների և որոշումների հաջորդականություն է՝ ուղղված կոնկրետ նպատակին հասնելու համար: Հաճախորդների պատվերի ընդունում, ապրանքների առաքում հաճախորդին, աշխատավարձերի վճարում աշխատողներին. այս ամենը բիզնես գործընթացներ են, որոնց համար չափազանց անհրաժեշտ է օժանդակ հավելվածը: