Valutazione: 4.9. Numero di organizzazioni: 389

paesi: Tutti
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Gruppo di programmi: Automazione aziendale

Software USU

CRM per la popolazione

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I servizi sociali, le agenzie governative, le utility risolvono ogni giorno centinaia e migliaia di domande di cittadini e consumatori, mentre vengono utilizzati più canali di comunicazione contemporaneamente, quindi non è raro che qualche appello venga trascurato, tali situazioni possono essere escluse solo da meccanismi di lavoro di sistematizzazione che coinvolgono il CRM per la popolazione. L'emissione di certificati, ricevute, documentazione, accettazione del pagamento è un processo in più fasi, con molte fasi interne, che ritarda l'attuazione di ogni attività, in relazione alla quale vi è confusione, confusione, errori nei documenti. Per evitare l'insoddisfazione della popolazione e facilitare il lavoro degli specialisti, molti manager decidono di introdurre software specializzati che aiuterebbero a risolvere il problema della mancanza di un meccanismo unico ed efficace per interagire con colleghi e visitatori. È il formato CRM che è in grado di fornire tali strumenti e assumere il controllo del mantenimento dell'ordine, l'attenzione al cliente in Europa è stata utilizzata per molti anni ed è stata in grado di dimostrare il proprio valore. L'adattamento delle tecnologie alle realtà e alle norme di altri paesi ha anche permesso di ottimizzare il business, quando gli specialisti agiscono rigorosamente in conformità con i regolamenti interni, svolgono compiti secondo una struttura chiara e concordano questioni comuni. L'automazione e l'introduzione di software professionali contribuiranno ad aumentare il livello di lealtà delle persone nei confronti delle organizzazioni che forniscono servizi sociali e pubblici. Poiché la popolazione riceverà un servizio di alta qualità, senza lunghe code, il livello di malcontento e il numero di situazioni di conflitto saranno ridotti al minimo, il che avrà senza dubbio un effetto positivo sull'atmosfera all'interno della squadra. Ma le possibilità di automazione sono quasi illimitate, quindi suggeriamo di prestare attenzione a proposte complete in modo che i fondi investiti si ripaghino ancora più velocemente e l'azienda abbia risorse aggiuntive per lo sviluppo, aprendo filiali. La cosa principale è che il sistema supporta il suddetto meccanismo CRM, perché da esso dipende l'efficacia della costruzione di un meccanismo di interazione razionale, di tutti i partecipanti ai processi.

Chi è lo sviluppatore?

USU comprende le esigenze degli imprenditori e quindi ha cercato di creare una piattaforma unica in grado di soddisfare ogni cliente. Lo sviluppo si basa su tecnologie che hanno dimostrato la loro efficacia a livello mondiale, poiché da essa dipende la produttività dell'applicazione durante l'intero periodo di utilizzo. Universal Accounting System è in grado di ricostruire l'interfaccia ei meccanismi di CRM per una specifica area di attività, le istituzioni sociali e governative non fanno eccezione. Grazie all'introduzione della configurazione del programma USU, il lavoro con la popolazione passerà a un nuovo livello qualitativo, in cui ogni dipartimento riceverà strumenti che facilitano e sistematizzano l'attuazione dei compiti. Prima di implementare la piattaforma finita sui computer del cliente, c'è una fase di creazione, selezione delle opzioni, a seconda dei desideri ricevuti e dei dati ottenuti nel corso della nostra analisi. Per quanto riguarda l'apparecchiatura elettronica sulla quale si sta implementando il programma, è sufficiente che sia in buono stato, non sono richiesti particolari parametri di sistema. Pertanto, non è necessario sostenere costi aggiuntivi per l'aggiornamento dell'armadio del computer, è sufficiente acquistare il numero richiesto di licenze, il resto lo fanno gli sviluppatori. L'installazione dell'applicazione può avvenire a distanza, tramite una connessione Internet, che amplia le possibilità di automazione, riduce il periodo dal deposito di una domanda all'inizio dell'utilizzo. Dopo le procedure preparatorie per l'implementazione della piattaforma CRM, vengono impostati gli algoritmi delle azioni per ciascun processo, inclusa la ricezione di promemoria e notifiche, questo ti consentirà di eseguire il lavoro senza deviare dall'ordine stabilito nel database. Per i futuri utenti, il corso di formazione richiederà solo poche ore, durante le quali parleremo dei vantaggi della configurazione, della struttura del menu, dello scopo delle opzioni principali e del passaggio allo sviluppo pratico. Per entrare nel database, i dipendenti dovranno inserire un login, una password e selezionare un ruolo che determina i diritti di accesso, quindi nessun estraneo utilizzerà la documentazione, i dati personali sulla popolazione e la base clienti.

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Quando si avvia il programma, è possibile selezionare la lingua.

Chi è il traduttore?

La configurazione del CRM ti consente di mettere le cose in ordine in tutte le infobase, ma prima devi trasferire le informazioni da altre fonti, questo è più facile da fare se usi l'opzione di importazione. In un paio di minuti riceverai liste già pronte con la stessa struttura; nelle impostazioni è possibile aggiungere parametri che semplificano la ricerca e la successiva interazione con la popolazione. Gli specialisti potranno iniziare le loro attività quasi dai primi giorni dopo l'implementazione, il che significa che i primi risultati diventeranno evidenti dopo alcune settimane di utilizzo attivo. Il costo del progetto dipende dalla funzionalità selezionata, quindi anche una piccola azienda potrà permettersi la versione base dell'applicazione, con possibilità di ulteriore espansione. Il servizio clienti verrà svolto secondo algoritmi personalizzati, utilizzando modelli per la compilazione della documentazione obbligatoria, quindi non c'è possibilità di perdere dettagli importanti o l'assenza di un processo specifico, il sistema controlla ogni passaggio. Sarà possibile migliorare il servizio non solo nell'ambito dell'accoglienza personale dei visitatori nei dipartimenti dell'istituzione, ma anche utilizzando altri canali di comunicazione. Quindi, quando si integra il software con la telefonia, ogni chiamata viene registrata automaticamente, con i dati inseriti nella scheda del chiamante, in modo che il dipendente possa rispondere rapidamente al motivo della chiamata, per non dimenticare e preparare un documento e una risposta in tempo. Se l'organizzazione dispone di un sito Web ufficiale, il programma elaborerà le domande in arrivo, le distribuirà tra gli specialisti, tenendo conto delle specificità dell'attività e del carico di lavoro corrente. Un altro strumento CRM efficace per comunicare con i consumatori è la posta, e non è necessario utilizzare solo la posta elettronica, il software supporta SMS e Viber. È sufficiente preparare dati, notizie secondo un modello già pronto e inviarli contemporaneamente all'intero database, oa una determinata categoria, a un destinatario specifico. Su ordinazione, puoi creare un bot di Telegram che risponderà a domande ripetute di frequente o reindirizzerà le richieste agli specialisti. I manager, a loro volta, riceveranno un'intera gamma di rapporti, che riflettono indicatori in diverse aree, possono essere analizzati e successivamente utilizzati nelle previsioni.

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