Avaliação: 4.9. Número de organizações: 805

Países: Tudo
Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial

Programas USU

CRM para a população

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Se você quiser se familiarizar com o programa, a maneira mais rápida é primeiro assistir ao vídeo completo e depois baixar a versão demo gratuita e trabalhar com ela você mesmo. Se necessário, solicite uma apresentação ao suporte técnico ou leia as instruções.

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Captura de tela do programa

Serviços sociais, órgãos governamentais, concessionárias de serviços públicos resolvem centenas e milhares de dúvidas de cidadãos e consumidores todos os dias, enquanto vários canais de comunicação são utilizados ao mesmo tempo, portanto, não é incomum que algum recurso seja esquecido, tais situações só podem ser excluídas por sistematização de mecanismos de trabalho envolvendo CRM para a população. A emissão de certidões, recibos, documentação, aceite de pagamento é um processo multifases, com muitas etapas internas, que atrasa a execução de cada tarefa, em relação à qual há confusão, confusão, erros nos documentos. Para evitar a insatisfação da população e facilitar o trabalho dos especialistas, muitos gestores decidem lançar softwares especializados que ajudariam a resolver o problema da falta de um mecanismo único e eficaz de interação com colegas e visitantes. É o formato de CRM que é capaz de fornecer essas ferramentas e assumir o controle da manutenção do pedido. O foco no cliente na Europa é usado há muitos anos e tem provado seu valor. A adaptação das tecnologias às realidades e normas de outros países também permitiu otimizar os negócios, quando os especialistas atuam estritamente de acordo com os regulamentos internos, desempenham funções de acordo com uma estrutura clara e concordam em questões comuns. A automação e a introdução de software profissional ajudarão a aumentar o nível de lealdade das pessoas às organizações que prestam serviços sociais e públicos. Como a população receberá um atendimento de qualidade, sem longas filas, o nível de descontentamento e o número de situações de conflito serão reduzidos ao mínimo, o que sem dúvida afetará positivamente o clima da equipe. Mas, as possibilidades de automação são quase ilimitadas, por isso sugerimos estar atentos a propostas abrangentes para que os recursos investidos sejam pagos ainda mais rapidamente e a empresa tenha recursos adicionais para o desenvolvimento, abrindo filiais. O principal é que o sistema suporte o referido mecanismo de CRM, pois disso depende a eficácia da construção de um mecanismo de interação racional, de todos os participantes dos processos.

Quem é o desenvolvedor?

A USU entende as necessidades dos empreendedores e, portanto, tentou criar uma plataforma única que possa satisfazer todos os clientes. O desenvolvimento é baseado em tecnologias de eficácia comprovada em nível mundial, pois disso depende a produtividade do aplicativo durante todo o período de uso. O Universal Accounting System é capaz de reconstruir a interface e os mecanismos de CRM para uma área específica de atividade, as instituições sociais e governamentais não são exceção. Graças à introdução da configuração do programa USU, o trabalho com a população passará a um novo patamar qualitativo, onde cada departamento receberá ferramentas que facilitam e sistematizam a execução das tarefas. Antes de implementar a plataforma pronta nos computadores do cliente, há uma etapa de criação, seleção de opções, dependendo dos desejos recebidos e dos dados obtidos durante nossa própria análise. Em relação ao equipamento eletrônico no qual o programa está sendo implementado, basta que esteja em boas condições, não são necessários parâmetros especiais do sistema. Assim, você não precisa arcar com custos adicionais para atualizar o gabinete do computador, basta adquirir o número necessário de licenças, o restante é feito pelos desenvolvedores. A instalação do aplicativo pode ser feita à distância, por meio de conexão com a Internet, o que amplia as possibilidades de automação, reduz o prazo desde a solicitação até o início da utilização. Após os procedimentos preparatórios para a implementação da plataforma CRM, são configurados os algoritmos de ações para cada processo, incluindo o recebimento de lembretes e notificações, o que permitirá que você execute o trabalho sem se desviar da ordem estabelecida no banco de dados. Para os futuros usuários, o treinamento exigirá apenas algumas horas, durante as quais falaremos sobre os benefícios da configuração, a estrutura do menu, a finalidade das principais opções e ajudaremos no desenvolvimento prático. Para entrar no banco de dados, os funcionários precisarão inserir um login, senha e selecionar uma função que determine direitos de acesso, para que nenhum estranho use a documentação, dados pessoais da população e da base de clientes.

Download da versão demo

Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.

Quem é o tradutor?

A configuração do CRM permite que você coloque as coisas em ordem em todas as infobases, mas primeiro você precisa transferir informações de outras fontes, isso é mais fácil de fazer se você usar a opção de importação. Em apenas alguns minutos, você receberá listas prontas com a mesma estrutura; nas configurações, você pode adicionar parâmetros que simplificam a pesquisa e posterior interação com a população. Os especialistas poderão iniciar suas funções quase desde os primeiros dias após a implementação, o que significa que os primeiros resultados serão visíveis após algumas semanas de uso ativo. O custo do projeto depende da funcionalidade selecionada, portanto, mesmo uma pequena empresa poderá pagar a versão básica do aplicativo, com possibilidade de expansão posterior. O atendimento ao cliente será realizado de acordo com algoritmos customizados, utilizando templates para preenchimento de documentação obrigatória, assim não há possibilidade de falta de detalhes importantes ou a ausência de um processo específico, o sistema controla todas as etapas. Será possível aprimorar o atendimento não apenas no acolhimento pessoal dos visitantes nos departamentos da instituição, mas também por meio de outros canais de comunicação. Assim, ao integrar o software com a telefonia, cada ligação é registrada automaticamente, com os dados inseridos no cartão do chamador, assim o funcionário poderá responder rapidamente ao motivo da ligação, não esquecer e preparar um documento e resposta na hora. Se a organização tiver um site oficial, o programa processará as inscrições recebidas, distribuirá entre especialistas, levando em consideração as especificidades da atividade e a carga de trabalho atual. Outra ferramenta de CRM eficaz para se comunicar com os consumidores é o mailing, e não é necessário usar apenas e-mail, o software suporta SMS e viber. Basta preparar dados, notícias de acordo com um modelo pronto e enviar simultaneamente para todo o banco de dados, ou para uma determinada categoria, para um destinatário específico. Sob encomenda, você pode criar um bot de telegrama que responderá a perguntas repetidas com frequência ou redirecionará solicitações para especialistas. Os gestores, por sua vez, receberão toda uma gama de relatórios, que refletem indicadores em diferentes áreas, podem ser analisados e posteriormente utilizados em previsões.

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Além disso, você pode solicitar o desenvolvimento de software personalizado

Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!

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