Clasificación: 4.9. Numero de organizaciones: 817

Países: Todas
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automatización de negocios

Software USU

Gestión de la relación con el cliente

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En las últimas décadas, el emprendimiento ha sufrido muchos cambios que han afectado no solo las relaciones de mercado, sino también la necesidad de tomar decisiones con rapidez, ya que en un entorno altamente competitivo los clientes han llegado a valer su peso en oro, se deben utilizar tecnologías especiales para atraerlos. y retenerlos, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Traducido literalmente del inglés, entonces clientes - compradores, relación - relaciones, gestión - gestión, todo en conjunto implica la creación de un mecanismo efectivo para comunicarse con clientes habituales y potenciales para que no tengan la necesidad de recurrir a un competidor. El uso de tecnologías de este tipo en los negocios ayuda a organizar un servicio de alto nivel, dichos sistemas nos llegaron desde el oeste, donde el "cliente" ha sido durante mucho tiempo el motor principal de los negocios, por lo que los clientes se esfuerzan por complacer en todo, para proporcionar las condiciones más favorables. El concepto de CRM (gestión de relaciones con los clientes) llegó a los países de la CEI hace relativamente poco tiempo, pero rápidamente ganó confianza y popularidad en el entorno empresarial. El enfoque de gestión empresarial y de personas basado en CRM implica el uso de herramientas de gestión dirigidas al área cliente, con la capacidad de guardar el historial de interacción y analizar las relaciones. El análisis profundo en un área como la gestión le permite extraer información que puede ayudar a garantizar los intereses de la empresa. La organización de una nueva forma de relación entre los administradores y las contrapartes no significa solo el uso de una base de datos separada donde se ingresan los datos esenciales, sino que es una gama completa de opciones para resolver varios problemas en todos los niveles de la organización. Para los analistas occidentales, el concepto de “relación” es más importante que la simple negociación, es todo un arte, donde todas las acciones se realizan en un mecanismo común, siendo el principal vínculo el “cliente”. Para nosotros, la "relación con el cliente" se ha convertido en un concepto similar para el espacio postsoviético solo en los últimos años, pero es este enfoque el que hace posible lograr un gran éxito.

¿Quién es el desarrollador?

Como uno de estos programas, capaz de implementar un enfoque innovador para organizar la interacción con los clientes a un alto nivel, proponemos considerar el Sistema Universal de Contabilidad. Esta plataforma fue creada por especialistas altamente calificados que utilizan las últimas tecnologías de la información, incluido CRM. Nuestra empresa USU se esfuerza por crear soluciones efectivas que satisfagan las tendencias globales, por lo que para nosotros conceptos como cliente, relación en el contexto de los negocios no son palabras vacías. La aplicación es un esquema ramificado que penetra en todas las áreas de la empresa. Los algoritmos de software ayudan a crear una base de referencia productiva para los clientes, llenando cada tarjeta no solo con información estándar, sino también con documentación, contratos, que pueden ayudar a los gerentes en su trabajo. El enfoque integrado del software le permite utilizar una variedad de herramientas para lograr sus objetivos, que se pueden personalizar según las solicitudes de la gerencia, después de analizar los asuntos internos de la organización. Si hay varias sucursales, divisiones remotas, se forma una única zona de información que puede ayudar a establecer la comunicación entre los empleados, intercambiando datos relevantes. Los especialistas utilizarán una única base de datos, por lo que se excluye la posibilidad de discrepancias informativas. Un efecto importante de la implementación del software será la reducción de la carga de trabajo de los empleados, ya que la mayoría de los procesos se realizarán de forma automática, incluida la gestión documental interna. Las herramientas electrónicas llenarán documentos basados en plantillas que están configuradas en la base de datos. Por lo tanto, nuestra versión de gestión de relaciones con los clientes será el punto de partida para alcanzar nuevas alturas y entrar en un nuevo mercado.

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¿Quién es el traductor?

Una base de datos de referencia única para las contrapartes, y el historial de interacción almacenado en ellas, junto con potentes opciones analíticas, permitirán mantener y ampliar las listas de clientes. El programa USU se convertirá en el principal asistente de los especialistas del departamento de ventas en un área tan importante como es la “relación”, exactamente en el sentido que se le dio al sistema CRM. La planificación de ventas y la gestión transparente de pedidos optimizarán las operaciones relacionadas. El software guardará todo el historial de relaciones con el comprador, lo que ayudará al departamento de ventas a analizar el comportamiento de las contrapartes para luego preparar ofertas comerciales para cada una de ellas individualmente. El correcto enfoque de la gestión de clientes se verá reflejado en un aumento de los ingresos de la empresa, optimización de los canales de venta. La contabilidad financiera también estará bajo el control del software, lo que hará que los procesos para la asignación de recursos y el gasto de dinero sean más comprensibles y manejables. El sistema creará un cronograma de pagos, que refleja el procedimiento de concertación, registro de cuentas, seguimiento interno y la responsabilidad de los empleados por esa parte del presupuesto, quedando luego bajo sus proyectos. El uso de la gestión de relaciones con los clientes en el trabajo de la organización conducirá a la sincronización de las acciones de los empleados, con control sobre el cumplimiento de los roles funcionales de cada participante en la transacción. Como resultado de la automatización a través del programa USU, aumentará la competitividad y la protección contra las fluctuaciones de la economía, la sostenibilidad está respaldada por la presencia de relaciones bien construidas con los clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con el conjunto de funciones que se presenta en la versión básica, nuestros programadores podrán ofrecerle un desarrollo exclusivo llave en mano.

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