Operacijski sustav: Windows, Android, macOS
Skupina programa: Automatizacija poslovanja
CRM za tehničku podršku
- Autorska prava štite jedinstvene metode automatizacije poslovanja koje se koriste u našim programima.
Autorsko pravo - Mi smo provjereni izdavač softvera. To se prikazuje u operativnom sustavu kada izvodimo naše programe i demo verzije.
Provjereni izdavač - Radimo s organizacijama diljem svijeta od malih do velikih poduzeća. Naša tvrtka je uvrštena u međunarodni registar tvrtki i ima elektroničku oznaku povjerenja.
Znak povjerenja
Brzi prijelaz.
Što želiš sada učiniti?
Ako se želite upoznati s programom, najbrži način je da prvo pogledate cijeli video, a zatim preuzmete besplatnu demo verziju i sami radite s njom. Po potrebi zatražite prezentaciju od tehničke podrške ili pročitajte upute.
Obratite nam se ovdje
Kako kupiti program?
Pogledajte snimku zaslona programa
Pogledajte video o programu
Preuzmite program s interaktivnom obukom
Interaktivne upute za program i za demo verziju
Usporedite konfiguracije programa
Izračunajte cijenu softvera
Izračunajte cijenu oblaka ako trebate poslužitelj u oblaku
Tko je programer?
Snimka zaslona programa
Proizvodne i trgovačke tvrtke trebale bi biti odgovorne za kvalitetu isporučenih proizvoda, za što je stvorena posebna služba koja radi s pristiglim zahtjevima, reklamacijama, a što je posao veći, to je teže organizirati takve procese, ali CRM dolazi do spašavanje za tehničku podršku. Standardni format za unos podataka u tablične forme ili uređivače teksta ne jamči njihovu sigurnost, a s velikim protokom podataka povećava se vjerojatnost da se iz vida izgubi nešto što nije prihvatljivo. Idealno bi bilo da svaki poziv ili pismeni zahtjev bude evidentiran u skladu s internim aktima na vrijeme kako bi se odgovorilo, dali iscrpni odgovori, riješila pitanja zamjene ili naknade štete. No, zapravo, mogu postojati poteškoće s tehničkom i informacijskom podrškom koja se može izravnati specijaliziranim programima i korištenjem suvremenih mehanizama za uspostavljanje interakcije, poput CRM-a. Također, takav softver može biti koristan u organizacijama s velikim brojem zaposlenih, gdje je važno održavati operativnost elektroničke opreme i sustava koji se koriste, pa odjel kontrole i pomoći treba dovesti u red zaprimanje i obradu zahtjeva. Glavni problem u tom smjeru je gubitak zahtjeva zbog njihovog značajnog broja, nedostatak sustavnog reda, kada su podaci iz različitih izvora pobrkani i pretraga je komplicirana. Za kompetentno upravljanje procesima važno je raspodijeliti sve moguće parametre, kategorije i preusmjeriti ih odgovarajućim stručnjacima. Često je za neke probleme bio potreban sastanak, dodatne suglasnosti, što oduzima puno vremena, smanjuje se produktivnost. Optimalno bi bilo automatizirati interakciju zaposlenika iz različitih odjela, usmjeriti aktivnosti na zadovoljenje potreba kupaca, kao glavnog izvora financiranja. Upravo su CRM tehnologije sposobne pružiti takav format, ali učinak će biti bolji ako implementirate integrirani pristup, implementirate program koji sadrži maksimum funkcija. Programski algoritmi sposobni su preuzeti obradu i distribuciju prijava, njihov kompetentan prikaz u dokumentaciji i kontrolu izvršenja, uz mogućnost pravodobnog podsjećanja.
Tko je programer?
2024-04-26
Video cRM za tehničku podršku
Ovaj videozapis možete pogledati sa titlovima na vašem jeziku.
Očekivani rezultat možete dobiti samo ako odaberete učinkovit razvoj koji zadovoljava sve zahtjeve kupca, a to može biti samo onaj koji ima fleksibilne postavke, na primjer, kao univerzalni računovodstveni sustav. Platforma je u mogućnosti mijenjati svoj funkcionalni sadržaj za određene namjene, a pritom pruža integrirani pristup automatizaciji, uključujući pomoć u planiranju, rasporedu, obračunu prisutnosti, registraciji pritužbi, zahtjeva, praćenju kretanja financija, obračunu plaća osoblja i još mnogo toga. Dostupnost CRM alata pridonijet će stvaranju jedinstvenog mehanizma za pružanje tehničkih usluga, kada će svaki stručnjak izvršavati radne zadatke na vrijeme i u skladu s dodijeljenim zadacima, aktivno komunicirajući s drugim odjelima i podružnicama, ako je potrebno. Za one koji se prijave za podršku promijenit će se i sam sustav slanja zahtjeva i praćenja odgovora na iste, što će samo po sebi povećati njihovu lojalnost. Otvorenost aktivnosti koje se provode postat će osnova za transparentno upravljanje od strane menadžmenta, kada jedno računalo može provjeriti spremnost zadataka, postaviti nove zadatke i ocijeniti produktivnost podređenih u različitim područjima. Koja će funkcionalnost biti u CRM programu za tehničku podršku ovisi o zahtjevima korisnika i raspravlja se s programerima nakon proučavanja nijansi poslovanja. Također se raspravlja o tehničkim aspektima organizacije rada stručnjaka, za svaku radnju propisani su algoritmi koji neće dopustiti preskakanje koraka ili pravljenje pogrešaka. Čak će i ispunjavanje obvezne dokumentacije, dnevnika i akata postati mnogo lakše, jer se stvaraju zasebni predlošci koji zadovoljavaju standarde industrije koja se implementira. Istovremeno, program USU moći će koristiti registrirani zaposlenici koji su dobili lozinku, prijavu za ulazak i određena prava pristupa, čime se ne samo sistematizira rad ustanove, već se isključuje i vanjsko uplitanje. S prelaskom na novi format neće biti problema jer će obuka trajati samo nekoliko sati tijekom kojih će zaposlenici upoznati svrhu modula i prednosti korištenja funkcija.
Preuzmi demo verziju
Prilikom pokretanja programa možete odabrati jezik.
Tko je prevoditelj?
Upute za uporabu
Zasebno možete naručiti integraciju s web mjestom tvrtke, tamo organizirati portal za slanje pitanja, uz automatsku obradu i kontrolu izvršenja od strane programa. USU softver će distribuirati primljene aplikacije među stručnjacima kako bi se osiguralo ravnomjerno opterećenje. Za sve tehničke nijanse propisani su jasni propisi, radnje i upute, a potrebni alati i uzorci dokumentacije. Također možete izraditi telegram bot koji će pružati podršku u početnoj fazi, odgovarajući na često postavljana pitanja, kao i preusmjeravajući ona koja treba riješiti na individualnoj osnovi. Za sve pristigle zahtjeve izrađuje se elektronička kartica koja prikazuje podatke potrošača koji kontaktira, subjekta. Stručnjaku će postati lakše pronaći bilo kakve podatke, proučiti povijest prethodnog rada s određenim klijentom, bez obzira na starost informacija. Diferencijacija aplikacija prema stupnju važnosti pomoći će da se brzo riješe oni zadaci koji su označeni crvenom bojom, da se odredi prioritet. U slučaju kašnjenja odgovora ili izostanka potrebne radnje, CRM sustav će obavijestiti menadžment o toj činjenici. Kako bi se osiguralo da osoblje ne zaboravi na posao pod povećanim opterećenjem, prikladno je koristiti planer, označavati zadatke u kalendaru i primati obavijesti unaprijed. Tako će CRM softver za tehničku podršku postati pouzdan partner za svakog korisnika, pružajući zaseban skup funkcija koje pojednostavljuju većinu operacija. Kao rezultat toga, tvrtka će moći značajno povećati brzinu obavljanja radnih obaveza zaposlenika i istovremeno poboljšati kvalitetu rada. Rast razine lojalnosti potrošača ostvaruje se dobivanjem pravovremenih odgovora i odgovora na zahtjeve. Pogodno je održavati aktivne kontakte s izvođačima u programu, ako situacija zahtijeva vanjski utjecaj, pomoć. Transparentni format upravljanja organizacijom stvoren konfiguracijom pomoći će dovesti razinu poslovanja na novu konkurentnu razinu koja nije mnogima dostupna. Besplatna demo verzija omogućit će vam da isprobate neke opcije i procijenite jednostavnost izgradnje sučelja, može se preuzeti samo sa službene web stranice USU.
Naručite cRM za tehničku podršku
Za kupnju programa samo nas nazovite ili nam pišite. Naši stručnjaci dogovorit će s Vama odgovarajuću konfiguraciju softvera, pripremiti ugovor i fakturu za plaćanje.
Kako kupiti program?
Kupite gotov program
Također možete naručiti razvoj softvera po narudžbi
Ako imate posebne zahtjeve za softverom, naručite razvoj po narudžbi. Tada se nećete morati prilagođavati programu, već će program biti prilagođen vašim poslovnim procesima!
CRM za tehničku podršku
Također je važno da CRM program za tehničku podršku kreira i implementira tim stručnjaka, profesionalaca u svom području uz minimalan angažman klijenta. Potreban vam je pristup računalima i vrijeme za obuku, ostali zadaci se obavljaju paralelno s glavnim radom organizacije. Po izboru kupca montaža se može vršiti na objektu ili daljinski, korištenjem mogućnosti internetske veze, čime širimo granice suradnje, surađujemo i sa drugim državama. Pitanje troška projekta ovisit će samo o izboru funkcija i postavki, stoga će automatizacija biti učinkovita čak i uz skroman proračun. Fleksibilnost strukture sučelja omogućuje vam da napravite promjene, proširite njegov potencijal tijekom vremena kontaktiranjem programera za nadogradnju. Različiti kanali komunikacije sa konzultantima predstavljeni na stranici pomoći će vam da dobijete odgovore na svoja pitanja i odlučite se o konačnom izboru softvera.