Ocena: 4.9. Liczba organizacji: 99

Kraje: Wszystko
System operacyjny: Windows, Android, macOS
Grupa programów: Automatyzacja biznesu

Oprogramowanie USU

CRM do wsparcia technicznego

Szybkie przejście.
Co chcesz teraz robić?

Jeśli chcesz zapoznać się z programem, najszybszym sposobem jest najpierw obejrzenie pełnego filmu, a następnie pobranie darmowej wersji demonstracyjnej i samodzielna praca z nim. W razie potrzeby poproś o prezentację ze strony pomocy technicznej lub przeczytaj instrukcję.

• 
  Skontaktuj się z nami tutaj
• 
  Jak kupić program?
• 
  Zobacz zrzut ekranu programu
• 
  Obejrzyj film o programie
• 
  Pobierz program z interaktywnym szkoleniem
• 
  Interaktywna instrukcja do programu i wersji demonstracyjnej
• 
  Porównaj konfiguracje programu
• 
  Oblicz koszt oprogramowania
• 
  Oblicz koszt chmury, jeśli potrzebujesz serwera w chmurze
• 
  Kim jest deweloper?

Zrzut ekranu programu

Zrzut ekranu programu - На русском

Za jakość dostarczanych produktów powinny odpowiadać firmy produkcyjne i handlowe, dla których tworzony jest osobny serwis obsługujący napływające zgłoszenia, reklamacje, a im większy biznes, tym trudniej zorganizować takie procesy, ale CRM przychodzi ratunek dla pomocy technicznej. Standardowy format wprowadzania danych do formularzy tabelarycznych czy edytorów tekstu nie gwarantuje ich bezpieczeństwa, a przy dużym przepływie danych zwiększa się prawdopodobieństwo utraty z oczu czegoś, co jest niedopuszczalne. Idealnie byłoby, gdyby każde wezwanie lub pisemna prośba została zarejestrowana zgodnie z wewnętrznymi regulacjami w odpowiednim czasie, aby móc udzielić odpowiedzi, udzielić wyczerpującej odpowiedzi, rozwiązać kwestie wymiany lub naprawienia szkody. Ale w rzeczywistości mogą wystąpić trudności ze wsparciem technicznym i informacyjnym, które można zniwelować za pomocą specjalistycznych programów i wykorzystania nowoczesnych mechanizmów nawiązywania interakcji, takich jak CRM. Również takie oprogramowanie może być przydatne w organizacjach z dużym personelem, gdzie ważne jest utrzymanie sprawności używanego sprzętu elektronicznego i systemów, dlatego dział kontroli i pomocy powinien uporządkować przyjmowanie i przetwarzanie wniosków. Głównym problemem w tym kierunku jest utrata zapytań ze względu na ich znaczną liczbę, brak usystematyzowanego porządku, gdy dane z różnych źródeł są pomieszane, a wyszukiwanie skomplikowane. Dla kompetentnego zarządzania procesami ważne jest rozprowadzenie wszystkich możliwych parametrów, kategorii i przekierowanie ich do odpowiednich specjalistów. Często przy niektórych problemach potrzebne było spotkanie, dodatkowe zatwierdzenia, co zajmuje dużo czasu, spada wydajność. Optymalne byłoby zautomatyzowanie interakcji pracowników z różnych działów, skupienie działań na zaspokajaniu potrzeb klientów, jako głównych źródłach finansowania. To technologie CRM są w stanie zapewnić taki format, ale efekt będzie lepszy, jeśli wdrożysz zintegrowane podejście, wdrożysz program, który zawiera maksimum funkcji. Algorytmy oprogramowania są w stanie przejąć przetwarzanie i dystrybucję wniosków, właściwe ich wyświetlanie w dokumentacji oraz kontrolę wykonania, z możliwością terminowych przypomnień.

Kim jest deweloper?

Oczekiwany efekt możesz uzyskać tylko wtedy, gdy wybierzesz skuteczne opracowanie, które spełni wszystkie wymagania klienta, a może to być tylko takie, które ma elastyczne ustawienia, na przykład jako Uniwersalny System Księgowy. Platforma jest w stanie zmieniać swoją zawartość funkcjonalną do określonych celów, zapewniając jednocześnie zintegrowane podejście do automatyzacji, w tym pomoc w harmonogramowaniu, harmonogramowaniu, rozliczaniu obecności, rejestrowaniu reklamacji, wniosków, monitorowaniu ruchu finansów, naliczaniu wynagrodzeń pracowników i wielu innych. Dostępność narzędzi CRM przyczyni się do stworzenia jednolitego mechanizmu świadczenia usług technicznych, w którym każdy specjalista będzie wykonywał zadania robocze terminowo i zgodnie z przydzielonymi obowiązkami, w razie potrzeby aktywnie współpracując z innymi działami i oddziałami. Dla tych, którzy ubiegają się o wsparcie, zmieni się sam system wysyłania próśb i monitorowania odpowiedzi na nie, co samo w sobie zwiększy ich lojalność. Jawność prowadzonych działań stanie się podstawą przejrzystego zarządzania przez kierownictwo, gdy jeden komputer będzie mógł sprawdzać gotowość zadań, wyznaczać nowe zadania i oceniać produktywność podwładnych w różnych obszarach. Jaka funkcjonalność będzie dostępna w programie CRM do wsparcia technicznego, zależy od próśb klienta i jest omawiana z programistami po przestudiowaniu niuansów prowadzenia działalności. Omówiono również techniczne aspekty organizacji pracy specjalistów, dla każdego działania przepisane są algorytmy, które nie pozwolą na pominięcie kroków lub popełnienie błędów. Nawet wypełnianie obowiązkowej dokumentacji, logów i aktów stanie się znacznie łatwiejsze, ponieważ tworzone są osobne szablony, spełniające standardy wdrażanej branży. Jednocześnie z programu USU będą mogli korzystać zarejestrowani pracownicy, którzy otrzymali hasło, login do wejścia i określone prawa dostępu, co nie tylko systematyzuje pracę instytucji, ale także wyklucza ingerencję z zewnątrz. Z przejściem na nowy format nie będzie problemów, ponieważ szkolenie potrwa tylko kilka godzin, podczas których pracownicy poznają przeznaczenie modułów i korzyści płynące z korzystania z funkcji.

Pobierz wersję demo

Podczas uruchamiania programu możesz wybrać język.

Kto jest tłumaczem?

Osobno można zamówić integrację ze stroną internetową firmy, zorganizować tam portal do wysyłania pytań, z automatycznym przetwarzaniem i kontrolą wykonania przez program. Oprogramowanie USU rozdzieli otrzymane aplikacje wśród specjalistów, aby zapewnić równomierne obciążenie pracą. Dla wszystkich technicznych niuansów są określone jasne zalecenia, działania i instrukcje, a także dostarczane są niezbędne narzędzia i próbki dokumentacji. Możesz także stworzyć bota telegramowego, który zapewni wsparcie na początkowym etapie, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania, a także przekierowując te, które wymagają indywidualnej odpowiedzi. Dla wszystkich przychodzących zapytań tworzona jest karta elektroniczna, na której wyświetlane są dane kontaktującego się konsumenta, podmiotu. Specjaliście łatwiej będzie znaleźć jakiekolwiek dane, przestudiować historię dotychczasowej pracy z danym klientem, niezależnie od wieku informacji. Zróżnicowanie aplikacji według stopnia ważności pomoże szybko rozwiązać te zadania, które są zaznaczone na czerwono, nadać im priorytet. W przypadku opóźnienia w odpowiedzi lub braku wymaganych działań, system CRM powiadomi o tym fakcie kierownictwo. Aby pracownicy nie zapomnieli o biznesie w zwiększonym obciążeniu, wygodnie jest korzystać z terminarza, oznaczać zadania w kalendarzu i otrzymywać powiadomienia z wyprzedzeniem. Tym samym oprogramowanie CRM do wsparcia technicznego stanie się niezawodnym partnerem dla każdego użytkownika, udostępniając osobny zestaw funkcji upraszczających większość operacji. Dzięki temu firma będzie mogła znacznie zwiększyć szybkość wykonywania obowiązków służbowych pracowników i jednocześnie poprawić jakość pracy. Wzrost poziomu lojalności konsumentów realizowany jest poprzez otrzymywanie terminowych odpowiedzi i odpowiedzi na zapytania. W programie wygodnie jest utrzymywać aktywne kontakty z kontrahentami, jeśli sytuacja wymaga zewnętrznego wpływu, pomocy. Przejrzysty format zarządzania organizacją stworzony przez konfigurację pomoże podnieść poziom biznesu na nowy, niedostępny dla wielu poziom konkurencyjności. Bezpłatna wersja demo pozwoli ci wypróbować niektóre opcje i ocenić łatwość budowania interfejsu, można ją pobrać tylko z oficjalnej strony USU.

Zamów cRM do wsparcia technicznego

Kup gotowy program

Można również zamówić tworzenie oprogramowania na zamówienie

Jeśli masz specjalne wymagania dotyczące oprogramowania, zamów rozwój na zamówienie. Wtedy nie będziesz musiał dopasowywać się do programu, ale program zostanie dostosowany do Twoich procesów biznesowych!

CRM do wsparcia technicznego