Control de la mesa de ayuda

Video de control de mesa de ayuda

Este vídeo está en ruso. Aún no hemos conseguido hacer vídeos en otros idiomas.

Para comprar el programa, simplemente llámanos o escríbenos. Nuestros especialistas acordarán con usted la configuración de software adecuada, prepararán un contrato y una factura de pago.

¿Cómo comprar el programa?

No se olvide de la capacidad de respuesta de la mesa de ayuda. Se enfoca en características de infraestructura, preferencias personales, estándares de soporte técnico, metas a largo plazo y objetivos que la empresa se fija aquí y ahora, así como a corto plazo. El control automático será la mejor solución. Nunca antes el control había sido tan confiable y cómodo, teniendo en cuenta todas las sutilezas y matices del entorno operativo. Le sugerimos que primero domine la versión de demostración del producto, practique y decida sobre el equipo funcional.

El programa Help Desk monitorea los procesos actuales de servicio y soporte técnico, realiza un control automático sobre la ejecución del pedido, tanto la calidad del trabajo como su tiempo. El asistente electrónico no está acostumbrado a perder el tiempo, incluso en el registro de una nueva apelación, la formación de la documentación reglamentaria y la presentación de informes. A través del programador, es mucho más fácil controlar todas las etapas de la ejecución de la siguiente solicitud, para cambiar libremente entre tareas. Si la ejecución de una determinada orden puede requerir recursos adicionales, el software lo notifica.

La configuración de la mesa de ayuda atrae a todos los usuarios sin casi excepciones. Es rápido, eficiente y tiene una interfaz amigable e intuitiva. Cada etapa de producción está sujeta a un control, lo que a su vez permite reaccionar ante los problemas con la velocidad del rayo, seleccionar cuidadosamente a los artistas intérpretes o ejecutantes y monitorear la posición del fondo material. No está prohibido mantenerse en contacto con los clientes a través del módulo de mensajería integrado. Los usuarios pueden intercambiar rápidamente información, archivos gráficos y de texto, informes de gestión. El sistema de mesa de ayuda monitorea y evalúa el desempeño del personal, ajusta la carga de trabajo general e intenta mantener un nivel óptimo de empleo. Con la ayuda del control automático, puede realizar un seguimiento tanto de las tareas y procesos de trabajo actuales como de los objetivos a largo plazo, la estrategia de desarrollo de las organizaciones, los mecanismos de promoción y publicidad de los servicios. El módulo de notificación está instalado de forma predeterminada. No hay una manera más fácil de estar al tanto de los eventos todo el tiempo. Debe considerar la posibilidad de integrarse con adaptaciones y servicios avanzados. El software es ideal para centros de servicio, servicios de soporte técnico, empresas de TI, independientemente de su tamaño y especialización. No todas las herramientas encontraron un lugar en la configuración básica del producto. Algunos de ellos se presentan por separado. Eche un vistazo a la lista de complementos pagados. Debe comenzar lo antes posible para familiarizarse con el proyecto y determinar los beneficios. La versión de demostración está disponible de forma gratuita. Cuando las condiciones operativas de la organización cambian, el sistema de procesos de negocio adoptado en ella puede volverse ineficaz, lo que requiere algún cambio intencionado en este sistema u optimización de los procesos de negocio. La optimización es un replanteamiento fundamental de los procesos comerciales de una empresa para lograr mejoras fundamentales en los principales indicadores relevantes de sus actividades: costo, calidad, servicios y ritmo. Acciones que acompañan a la optimización y que conducen a un aumento de la eficiencia de la empresa: varios procedimientos de trabajo se combinan en uno. El proceso se comprime horizontalmente. Si no es posible llevar todos los pasos del proceso a un trabajo, entonces se crea un equipo que se encarga de este proceso, lo que inevitablemente conlleva algunos retrasos y errores que surgen al transferir el trabajo entre los miembros del equipo. Todo esto puede tener ciertas consecuencias, pero no a nuestro equipo de USU Software, donde encontrará un programa adecuado a sus requisitos más exigentes.