1. USU
  2.  ›› 
  3. Programy pre automatizáciu podnikania
  4.  ›› 
  5. Ovládanie help desku
Rating: 4.9. Počet organizácií: 685
rating
krajiny: všetko
Operačný systém: Windows, Android, macOS
Skupina programov: Automatizácia podniku

Ovládanie help desku

  • Autorské práva chránia jedinečné metódy obchodnej automatizácie, ktoré sa používajú v našich programoch.
    Autorské práva

    Autorské práva
  • Sme overeným vydavateľom softvéru. Toto sa zobrazuje v operačnom systéme pri spustení našich programov a demoverzií.
    Overený vydavateľ

    Overený vydavateľ
  • Spolupracujeme s organizáciami po celom svete od malých firiem až po tie veľké. Naša spoločnosť je zapísaná v medzinárodnom registri firiem a má elektronickú značku dôveryhodnosti.
    Znak dôvery

    Znak dôvery


Rýchly prechod.
Čo chceš teraz robiť?

Ak sa chcete s programom zoznámiť, najrýchlejším spôsobom je najprv si pozrieť celé video a potom si stiahnuť bezplatnú demo verziu a pracovať s ňou sami. V prípade potreby si vyžiadajte prezentáciu od technickej podpory alebo si prečítajte pokyny.



Ovládanie help desku - Snímka obrazovky programu

V posledných rokoch bolo zvykom automatizovať ovládanie Help Desku, aby bolo možné správne sledovať aktuálne pracovné procesy a požiadavky, regulovať zdroje, vytvárať personálnu štruktúru a automaticky pripravovať správy a regulačné dokumenty. Automatické riadenie umožňuje súčasne sledovať všetky operácie Help Desku, včas dopĺňať materiálne zdroje, vyhľadávať bezplatných špecialistov alebo nakupovať niektoré diely a náhradné diely, vytvárať perspektívne a vzájomne výhodné vzťahy so zákazníkmi.

Kto je vývojár?

Akulov Nikolay

Odborník a hlavný programátor, ktorý sa podieľal na návrhu a vývoji tohto softvéru.

Dátum kontroly tejto stránky:
2024-06-18

Toto video je v ruštine. Zatiaľ sa nám nepodarilo natočiť videá v iných jazykoch.

Systém USU Software (usu.kz) už pomerne dlho vyvíja softvérové riešenia vo formáte Help Desk, ktoré umožňujú efektívne riadiť požiadavky užívateľov a firiem, servis a technickú podporu v rôznych oblastiach IT sféry. . Nie je žiadnym tajomstvom, že pozíciu kontroly do značnej miery určuje ľudský faktor. Program zbavuje organizáciu tejto závislosti, znižuje každodenné náklady a znižuje riziká. Žiadna operácia nezostane bez povšimnutia. Štandardne je nainštalovaný špeciálny informačný modul. Registre Help Desk obsahujú podrobné súhrny požiadaviek a zákazníkov, predpisy a analytické vzorky. Kontrola nad aktivitami štruktúry znamená aktívne sledovanie aktuálnych operácií, kedy môžete rýchlo reagovať na najmenšie problémy. Priame ovládanie sa vykonáva v reálnom čase. Ak si niektoré objednávky môžu vyžadovať dodatočné zdroje (diely, náhradné diely, špecialistov), program vás na to rýchlo upozorní. Používatelia musia správne položiť puzzle, objednať operáciu a zvoliť správny čas.

V súčasnosti máme demo verziu tohto programu iba v ruštine.

Demo verziu si môžete stiahnuť zadarmo. A pracovať v programe dva týždne. Niektoré informácie tam už boli kvôli prehľadnosti zahrnuté.



Prostredníctvom platformy Help Desk je pomerne jednoduché vymieňať si informácie, grafické a textové, súbory, manažérske správy, štatistické a analytické výpočty. Každý aspekt riadenia organizácie je pod kontrolou. Help Desk monitoruje aj problematiku komunikácie s klientmi, čím sa automaticky zvyšuje kvalita kontroly. Môžete využiť modul SMS správ, efektívne propagovať služby spoločnosti, posielať reklamné informácie, vstúpiť do dialógu so zákazníkmi.



Objednajte si kontrolu na help desk

Pre zakúpenie programu nám stačí zavolať alebo napísať. Naši špecialisti s Vami dohodnú vhodnú konfiguráciu softvéru, pripravia zmluvu a faktúru na úhradu.



Ako kúpiť program?

Inštalácia a školenie prebieha cez internet
Približný potrebný čas: 1 hodina, 20 minút



Môžete si tiež objednať vývoj softvéru na mieru

Ak máte špeciálne požiadavky na softvér, objednajte si vývoj na mieru. Potom sa nebudete musieť prispôsobovať programu, ale program sa prispôsobí vašim obchodným procesom!




Ovládanie help desku

Nezabudnite na pohotovosť Help Desku. Zameriava sa na prvky infraštruktúry, osobné preferencie, štandardy technickej podpory, dlhodobé ciele a ciele, ktoré si spoločnosť stanovuje tu a teraz, ako aj v krátkodobom horizonte. Automatické ovládanie bude najlepším riešením. Nikdy predtým nebolo ovládanie také spoľahlivé a pohodlné, berúc do úvahy všetky jemnosti a nuansy operačného prostredia. Odporúčame najskôr zvládnuť demo verziu produktu, precvičiť si a rozhodnúť sa o funkčnom vybavení.

Program Help Desk monitoruje aktuálne procesy servisu a technickej podpory, vykonáva automatickú kontrolu nad realizáciou zákazky, a to ako kvality práce, tak aj jej načasovania. Elektronický asistent nie je zvyknutý strácať čas vrátane registrácie nového odvolania, tvorby regulačnej dokumentácie a podávania správ. Prostredníctvom plánovača je oveľa jednoduchšie ovládať všetky fázy vykonávania ďalšej požiadavky, voľne prepínať medzi úlohami. Ak si vykonanie určitej objednávky môže vyžadovať dodatočné zdroje, softvér na to upozorní.

Konfigurácia Help Desku osloví všetkých používateľov takmer bez výnimky. Je rýchly, efektívny a má priateľské a intuitívne rozhranie. Každá výrobná etapa podlieha kontrole, čo umožňuje bleskovo reagovať na problémy, starostlivo vyberať účinkujúcich a sledovať stav hmotného fondu. Nie je zakázané udržiavať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom vstavaného modulu správ. Používatelia si môžu rýchlo vymieňať informácie, grafické a textové súbory, správy o správe. Systém Help Desk monitoruje a vyhodnocuje výkonnosť personálu, prispôsobuje celkovú záťaž a snaží sa udržiavať optimálnu úroveň zamestnanosti. Pomocou automatického riadenia môžete sledovať ako aktuálne úlohy a pracovné procesy, tak aj dlhodobé ciele, stratégiu rozvoja organizácie, mechanizmy propagácie a reklamy. Oznamovací modul je štandardne nainštalovaný. Neexistuje jednoduchší spôsob, ako neustále držať prst na tepe udalostí. Mali by ste zvážiť možnosť integrácie s pokročilými ubytovaniami a službami. Softvér je ideálny pre servisné strediská, služby technickej podpory, IT spoločnosti bez ohľadu na veľkosť a špecializáciu. Nie všetky nástroje si našli miesto v základnej konfigurácii produktu. Niektoré z nich sú prezentované samostatne. Pozrite si zoznam platených doplnkov. Mali by ste začať čo najskôr, aby ste sa oboznámili s projektom a určili výhody. Demo verzia je k dispozícii zadarmo. Pri zmene prevádzkových podmienok organizácie sa môže systém v nej prijatých podnikových procesov stať neefektívnym, čo si vyžaduje cielenú zmenu tohto systému, prípadne optimalizáciu podnikových procesov. Optimalizácia je zásadným prehodnotením podnikových procesov spoločnosti s cieľom dosiahnuť zásadné zlepšenia v hlavných relevantných ukazovateľoch ich aktivít: náklady, kvalita, služby a tempo. Opatrenia sprevádzajúce optimalizáciu a vedúce k zvýšeniu efektívnosti podniku: viaceré pracovné postupy sa spájajú do jedného. Proces je stlačený horizontálne. Ak nie je možné preniesť všetky kroky procesu do jednej práce, potom sa vytvorí tím, ktorý je za tento proces zodpovedný, čo nevyhnutne vedie k určitým oneskoreniam a chybám, ktoré vznikajú pri presúvaní práce medzi členmi tímu. To všetko môže viesť k určitým dôsledkom, ale nie náš tím USU Software, kde nájdete program vhodný pre vaše najprísnejšie požiadavky.