1. USU
  2.  ›› 
  3. Programes d'automatització empresarial
  4.  ›› 
  5. Control del servei d'assistència
Valoració: 4.9. Nombre d’organitzacions: 317
rating
Països: Tots
Sistema operatiu: Windows, Android, macOS
Grup de programes: Automatització empresarial

Control del servei d'assistència

  • Els drets d'autor protegeixen els mètodes únics d'automatització empresarial que s'utilitzen als nostres programes.
    Copyright

    Copyright
  • Som un editor de programari verificat. Això es mostra al sistema operatiu quan executem els nostres programes i versions de demostració.
    Editor verificat

    Editor verificat
  • Treballem amb organitzacions d'arreu del món, des de petites empreses fins a grans. La nostra empresa està inclosa al registre internacional d'empreses i disposa d'una marca de confiança electrònica.
    Signe de confiança

    Signe de confiança


Transició ràpida.
Què vols fer ara?

Si voleu familiaritzar-vos amb el programa, la manera més ràpida és veure primer el vídeo complet i després descarregar la versió de demostració gratuïta i treballar-hi vosaltres mateixos. Si cal, sol·liciteu una presentació al suport tècnic o llegiu les instruccions.



Control del servei d'assistència - Captura de pantalla del programa

En els darrers anys, s'ha acostumat a automatitzar el control de l'Help Desk per fer un seguiment adequat dels processos de treball actuals i de les sol·licituds, regular els recursos, formar una estructura de personal i preparar automàticament informes i documents reguladors. El control automàtic permet supervisar simultàniament totes les operacions de Help Desk, reposar oportunament els recursos materials, buscar especialistes gratuïts o comprar algunes peces i recanvis, establir relacions prometedores i mútuament beneficioses amb els clients.

Qui és el desenvolupador?

Akulov Nikolai

Programador en cap que va participar en el disseny i desenvolupament d'aquest programari.

Data en què es va revisar aquesta pàgina:
2024-04-18

Des de fa força temps, el sistema USU Software (usu.kz) desenvolupa solucions de programari en format Help Desk que permeten controlar eficaçment les peticions d'usuaris i empreses, servei i suport tècnic en diferents àmbits de l'àmbit informàtic. . No és cap secret que la posició de control està determinada en gran mesura pel factor humà. El programa alleuja l'organització d'aquesta dependència, redueix els costos del dia a dia i redueix els riscos. Cap operació passa desapercebuda. Per defecte, s'instal·la un mòdul d'alerta d'informació especial. Els registres del servei d'ajuda contenen resums detallats de sol·licituds i clients, normatives i mostres analítiques. El control de les activitats de l'estructura implica un seguiment actiu de les operacions actuals quan es pot respondre ràpidament als més petits problemes. El control directe es realitza en temps real. Si algunes comandes poden requerir recursos addicionals (peces, recanvis, especialistes), el programa us ho notifica ràpidament. Els usuaris han de posar correctament el trencaclosques, ordenar l'operació i triar el moment adequat.

Mitjançant la plataforma Help Desk, és bastant fàcil intercanviar informació, gràfica i textual, fitxers, informes de gestió, càlculs estadístics i analítics. Tots els aspectes de la gestió de l'organització estan sota control. L'Help Desk també supervisa els problemes de comunicació amb els clients, la qual cosa millora automàticament la qualitat del control. Podeu utilitzar el mòdul de missatgeria SMS, promocionar eficaçment els serveis de l'empresa, enviar informació publicitària, entrar en un diàleg amb els clients.



Demaneu un control del servei d'ajuda

Per comprar el programa, només cal que ens truqueu o escriviu-nos. Els nostres especialistes acordaran amb vostè la configuració del programari adequada, prepararan un contracte i una factura de pagament.



Com comprar el programa?

La instal·lació i la formació es fan a través d'Internet
Temps aproximat requerit: 1 hora i 20 minuts



També podeu demanar desenvolupament de programari personalitzat

Si teniu requisits especials de programari, demaneu desenvolupament personalitzat. Aleshores no hauràs d'adaptar-te al programa, però el programa s'adaptarà als teus processos de negoci!




Control del servei d'assistència

No us oblideu de la capacitat de resposta del servei d'ajuda. Se centra en les característiques d'infraestructura, les preferències personals, els estàndards de suport tècnic, els objectius a llarg termini i els objectius que l'empresa s'estableix aquí i ara, així com a curt termini. El control automàtic serà la millor solució. Mai abans el control havia estat tan fiable i còmode, tenint en compte totes les subtileses i matisos de l'entorn operatiu. Us suggerim que primer domini la versió de demostració del producte, practiqueu i decidiu l'equip funcional.

El programa Help Desk fa un seguiment dels processos actuals de servei i suport tècnic, realitza un control automàtic sobre l'execució de la comanda, tant la qualitat del treball com la seva temporalitat. L'assistent electrònic no està acostumat a perdre el temps, inclòs el registre d'un nou recurs, la formació de documentació normativa i la presentació d'informes. Mitjançant el planificador, és molt més fàcil controlar totes les etapes de l'execució de la següent sol·licitud, per canviar lliurement entre tasques. Si l'execució d'una determinada comanda pot requerir recursos addicionals, el programari ho notifica.

La configuració del Servei d'Ajuda atrau tots els usuaris sense gairebé cap excepció. És ràpid, eficient i té una interfície amigable i intuïtiva. Cada etapa de producció està subjecta a control, que al seu torn permet reaccionar als problemes amb la velocitat del llamp, seleccionar acuradament els intèrprets i controlar la posició del fons de material. No està prohibit mantenir-se en contacte amb els clients mitjançant el mòdul de missatgeria integrat. Els usuaris poden intercanviar ràpidament informació, fitxers gràfics i de text, informes de gestió. El sistema Help Desk controla i avalua el rendiment del personal, ajusta la càrrega de treball global i intenta mantenir un nivell òptim d'ocupació. Amb l'ajuda del control automàtic, podeu fer un seguiment tant de les tasques i dels processos de treball actuals, com dels objectius a llarg termini, l'estratègia de desenvolupament de les organitzacions, els mecanismes de promoció i publicitat dels serveis. El mòdul de notificació està instal·lat per defecte. No hi ha manera més fàcil de mantenir el dit al pols dels esdeveniments tot el temps. Heu de tenir en compte la possibilitat d'integrar-vos amb allotjaments i serveis avançats. El programari és ideal per a centres de serveis, serveis de suport tècnic, empreses de TI, independentment de la mida i l'especialització. No totes les eines van trobar un lloc a la configuració bàsica del producte. Alguns d'ells es presenten per separat. Fes una ullada a la llista de complements de pagament. Hauríeu de començar tan aviat com sigui possible per familiaritzar-vos amb el projecte i determinar-ne els beneficis. La versió de demostració està disponible de forma gratuïta. Quan les condicions de funcionament de l'organització canvien, el sistema de processos de negoci que s'adopta en ella pot tornar-se ineficaç, la qual cosa requereix algun canvi intencionat en aquest sistema, o l'optimització dels processos de negoci. L'optimització és un replantejament fonamental dels processos de negoci d'una empresa per aconseguir millores fonamentals en els principals indicadors rellevants de les seves activitats: cost, qualitat, serveis i ritme. Accions que acompanyen l'optimització i que condueixen a un augment de l'eficiència de l'empresa: es combinen diversos procediments de treball en un sol. El procés es comprimeix horitzontalment. Si no és possible reunir tots els passos del procés en una obra, llavors es crea un equip responsable d'aquest procés, la qual cosa comporta inevitablement alguns retards i errors que es produeixen a l'hora de transferir el treball entre els membres de l'equip. Tot això pot comportar certes conseqüències, però no el nostre equip de programari USU, on trobareu un programa adequat per als vostres requisits més estrictes.