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Avaliação: 4.9. Número de organizações: 817
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Países: Tudo
Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial

Controle de help desk

  • Os direitos autorais protegem os métodos exclusivos de automação comercial usados em nossos programas.
    direito autoral

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  • Somos um editor de software verificado. Isso é exibido no sistema operacional ao executar nossos programas e versões demo.
    Editor verificado

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  • Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
    Sinal de confiança

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Transição rápida.
O que você quer fazer agora?

Se você quiser se familiarizar com o programa, a maneira mais rápida é primeiro assistir ao vídeo completo e depois baixar a versão demo gratuita e trabalhar com ela você mesmo. Se necessário, solicite uma apresentação ao suporte técnico ou leia as instruções.



Controle de help desk - Captura de tela do programa

Nos últimos anos, tem sido comum automatizar o controle do Help Desk para rastrear adequadamente os processos e solicitações de trabalho atuais, regular recursos, formar uma estrutura de pessoal e preparar relatórios e documentos regulamentares automaticamente. O controle automático permite monitorar simultaneamente todas as operações do Help Desk, reabastecer recursos materiais em tempo hábil, procurar especialistas gratuitos ou adquirir algumas peças e peças sobressalentes, estabelecer relações promissoras e mutuamente benéficas com os clientes.

Quem é o desenvolvedor?

Akulov Nikolai

Programador-chefe que participou do design e desenvolvimento deste software.

Data em que esta página foi revisada:
2024-04-18

Há bastante tempo que o sistema USU Software (usu.kz) desenvolve soluções de software no formato Help Desk que permitem controlar de forma eficaz as solicitações de utilizadores e empresas, serviço e suporte técnico nas mais diversas áreas da esfera das TI . Não é segredo que a posição de controle é amplamente determinada pelo fator humano. O programa alivia a organização dessa dependência, reduz os custos do dia a dia e reduz os riscos. Nenhuma operação passa despercebida. Por padrão, um módulo de alerta de informações especiais é instalado. Os registros do Help Desk contêm resumos detalhados de solicitações e clientes, regulamentos e amostras analíticas. O controle sobre as atividades da estrutura implica o monitoramento ativo das operações atuais, quando você pode responder rapidamente aos menores problemas. O controle direto é realizado em tempo real. Se alguns pedidos podem exigir recursos adicionais (peças, peças sobressalentes, especialistas), o programa notifica você disso rapidamente. Os usuários devem colocar corretamente o quebra-cabeça, ordenar a operação e escolher o momento certo.

Por meio da plataforma de Help Desk, é bastante fácil trocar informações, gráficas e textuais, arquivos, relatórios gerenciais, cálculos estatísticos e analíticos. Todos os aspectos da gestão das organizações estão sob controle. O Help Desk também monitora as questões de comunicação com os clientes, o que melhora automaticamente a qualidade do controle. Você pode usar o módulo de mensagens SMS, promover efetivamente os serviços da empresa, enviar informações publicitárias, entrar em diálogo com os clientes.



Solicite um controle de help desk

Para adquirir o programa, basta ligar ou escrever para nós. Nossos especialistas combinarão com você a configuração adequada do software, prepararão um contrato e uma fatura para pagamento.



Como comprar o programa?

A instalação e o treinamento são feitos via Internet
Tempo aproximado necessário: 1 hora e 20 minutos



Além disso, você pode solicitar o desenvolvimento de software personalizado

Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!




Controle de help desk

Não se esqueça da capacidade de resposta do Help Desk. Ele se concentra em recursos de infraestrutura, preferências pessoais, padrões de suporte técnico, metas de longo prazo e objetivos que a empresa estabelece para si mesma aqui e agora, bem como no curto prazo. O controle automático será a melhor solução. Nunca antes o controle foi tão confiável e confortável, levando em consideração todas as sutilezas e nuances do ambiente operacional. Sugerimos que você primeiro domine a versão demo do produto, pratique e decida sobre o equipamento funcional.

O programa Help Desk monitora os processos atuais de atendimento e suporte técnico, realiza um controle automático sobre a execução do pedido, tanto da qualidade do trabalho quanto do seu tempo. O assistente eletrônico não está acostumado a perder tempo, inclusive com o registro de novo recurso, a formação da documentação normativa e a elaboração de relatórios. Através do agendador, é muito mais fácil controlar todas as etapas da execução da próxima solicitação, para alternar livremente entre as tarefas. Se a execução de um determinado pedido exigir recursos adicionais, o software notificará sobre isso.

A configuração do Help Desk atrai todos os usuários, quase sem exceções. É rápido, eficiente e possui uma interface amigável e intuitiva. Cada etapa da produção está sujeita a um controle, que por sua vez permite reagir a problemas com a velocidade da luz, selecionando cuidadosamente os artistas e monitorando a posição do fundo material. Não é proibido manter contato com os clientes por meio do módulo de mensagens integrado. Os usuários podem trocar rapidamente informações, arquivos gráficos e de texto, relatórios de gestão. O sistema de Help Desk monitora e avalia o desempenho da equipe, ajusta a carga de trabalho geral e tenta manter um nível ideal de emprego. Com a ajuda do controle automático, você pode acompanhar as tarefas e processos de trabalho atuais e os objetivos de longo prazo, a estratégia de desenvolvimento da organização, os mecanismos de promoção e publicidade dos serviços. O módulo de notificação é instalado por padrão. Não há maneira mais fácil de manter o controle sobre os eventos o tempo todo. Você deve considerar a capacidade de integração com acomodações e serviços avançados. O software é ideal para centros de serviços, serviços de suporte técnico, empresas de TI, independentemente do porte e especialização. Nem todas as ferramentas encontram um lugar na configuração básica do produto. Alguns deles são apresentados separadamente. Dê uma olhada na lista de complementos pagos. Você deve começar o mais rápido possível para se familiarizar com o projeto e determinar os benefícios. A versão demo está disponível gratuitamente. Quando as condições operacionais da organização mudam, o sistema de processos de negócios nela adotado pode se tornar ineficaz, o que requer alguma mudança proposital neste sistema, ou otimização dos processos de negócios. A otimização é um repensar fundamental dos processos de negócios de uma empresa para alcançar melhorias fundamentais nos principais indicadores relevantes de suas atividades: custo, qualidade, serviços e ritmo. Ações que acompanham a otimização e levam ao aumento da eficiência do empreendimento: vários processos de trabalho são combinados em um. O processo é comprimido horizontalmente. Se não for possível reunir todas as etapas do processo em uma obra, então é criada uma equipe responsável por esse processo, o que inevitavelmente leva a alguns atrasos e erros que surgem na transferência de trabalho entre os membros da equipe. Tudo isso pode levar a certas consequências, mas não a nossa equipe de software da USU, onde você encontrará um programa adequado para seus requisitos mais rigorosos.