1. USU
  2.  ›› 
  3. ໂຄງການສໍາລັບທຸລະກິດອັດຕະໂນມັດ
  4.  ›› 
  5. ການຄວບຄຸມຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ
ການໃຫ້ຄະແນນ: 4.9. ຈຳ ນວນອົງກອນ: 808
rating
ປະເທດຕ່າງໆ: ທັງ ໝົດ
ລະ​ບົບ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ: Windows, Android, macOS
ກຸ່ມຂອງບັນດາໂຄງການ: ອັດຕະໂນມັດທຸລະກິດ

ການຄວບຄຸມຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ

  • ລິຂະສິດປົກປ້ອງວິທີການທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງທຸລະກິດອັດຕະໂນມັດທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ໃນໂຄງການຂອງພວກເຮົາ.
    ລິຂະສິດ

    ລິຂະສິດ
  • ພວກເຮົາເປັນຜູ້ເຜີຍແຜ່ຊອບແວທີ່ໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນ. ນີ້ຈະສະແດງຢູ່ໃນລະບົບປະຕິບັດການໃນເວລາທີ່ແລ່ນໂຄງການຂອງພວກເຮົາແລະສະບັບສາທິດ.
    ຜູ້ເຜີຍແຜ່ທີ່ຢືນຢັນແລ້ວ

    ຜູ້ເຜີຍແຜ່ທີ່ຢືນຢັນແລ້ວ
  • ພວກເຮົາເຮັດວຽກກັບອົງການຈັດຕັ້ງຕ່າງໆໃນທົ່ວໂລກຈາກທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໄປເຖິງຂະຫນາດໃຫຍ່. ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາຖືກລວມຢູ່ໃນທະບຽນສາກົນຂອງບໍລິສັດແລະມີເຄື່ອງຫມາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈທາງເອເລັກໂຕຣນິກ.
    ສັນຍານຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

    ສັນຍານຄວາມໄວ້ວາງໃຈ


ການຫັນປ່ຽນໄວ.
ເຈົ້າຕ້ອງການເຮັດຫຍັງໃນຕອນນີ້?

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຮູ້ຈັກກັບໂຄງການ, ວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດແມ່ນທໍາອິດເບິ່ງວິດີໂອເຕັມ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນດາວໂຫລດເວີຊັນສາທິດຟຣີແລະເຮັດວຽກກັບມັນເອງ. ຖ້າຈໍາເປັນ, ຮ້ອງຂໍການນໍາສະເຫນີຈາກການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຫຼືອ່ານຄໍາແນະນໍາ.



ການຄວບຄຸມຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ - ພາບຫນ້າຈໍຂອງໂຄງການ

ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ມັນເປັນປະເພນີທີ່ຈະອັດຕະໂນມັດການຄວບຄຸມ Help Desk ເພື່ອຕິດຕາມຂະບວນການເຮັດວຽກແລະຄໍາຮ້ອງຂໍໃນປະຈຸບັນຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ຄວບຄຸມຊັບພະຍາກອນ, ການສ້າງໂຄງສ້າງຂອງພະນັກງານ, ແລະກະກຽມບົດລາຍງານແລະເອກະສານກົດລະບຽບໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ການຄວບຄຸມອັດຕະໂນມັດອະນຸຍາດໃຫ້ຕິດຕາມກວດກາການດໍາເນີນງານຂອງ Help Desk ທັງຫມົດ, ສະຫນອງຊັບພະຍາກອນອຸປະກອນທີ່ທັນເວລາ, ຊອກຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າຫຼືຊື້ບາງສ່ວນແລະອາໄຫຼ່, ສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ສົດໃສແລະຜົນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນກັບລູກຄ້າ.

ໃຜເປັນຜູ້ພັດທະນາ?

Akulov Nikolay

ຫົວຫນ້າໂຄງການຜູ້ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນການອອກແບບແລະການພັດທະນາຂອງຊອບແວນີ້.

ວັນທີໜ້ານີ້ຖືກທົບທວນຄືນ:
2024-04-18

ເປັນເວລາດົນແລ້ວ, ລະບົບຊອບແວຂອງ USU (usu.kz) ໄດ້ມີການພັດທະນາຊອບແວແກ້ໄຂບັນຫາໃນຮູບແບບ Help Desk ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຄວບຄຸມການຮ້ອງຂໍຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະບໍລິສັດ, ການບໍລິການ ແລະການຊ່ວຍເຫຼືອທາງດ້ານວິຊາການໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນດ້ານຕ່າງໆຂອງ IT-sphere. . ມັນບໍ່ມີຄວາມລັບ, ຕໍາແຫນ່ງຂອງການຄວບຄຸມແມ່ນຖືກກໍານົດໂດຍປັດໃຈຂອງມະນຸດ. ໂຄງ​ການ​ບັນ​ເທົາ​ທຸກ​ອົງ​ການ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ຂອງ​ການ​ເພິ່ງ​ພາ​ອາ​ໄສ​ນີ້, ຫຼຸດ​ຜ່ອນ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ໃນ​ປະ​ຈໍາ​ວັນ, ແລະ​ຫຼຸດ​ຜ່ອນ​ຄວາມ​ສ່ຽງ. ບໍ່ມີການປະຕິບັດງານໃດໆທີ່ບໍ່ມີໃຜສັງເກດເຫັນ. ໂດຍຄ່າເລີ່ມຕົ້ນ, ໂມດູນເຕືອນຂໍ້ມູນພິເສດແມ່ນຕິດຕັ້ງ. ການລົງທະບຽນ Help Desk ປະກອບມີບົດສະຫຼຸບລາຍລະອຽດຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍແລະລູກຄ້າ, ກົດລະບຽບ, ແລະຕົວຢ່າງການວິເຄາະ. ການຄວບຄຸມກິດຈະກໍາຂອງໂຄງສ້າງຫມາຍເຖິງການຕິດຕາມການເຄື່ອນໄຫວໃນປະຈຸບັນໃນເວລາທີ່ທ່ານສາມາດຕອບສະຫນອງຕໍ່ບັນຫາເລັກນ້ອຍທີ່ສຸດຢ່າງໄວວາ. ການຄວບຄຸມໂດຍກົງແມ່ນດໍາເນີນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ. ຖ້າບາງຄໍາສັ່ງອາດຈະຕ້ອງການຊັບພະຍາກອນເພີ່ມເຕີມ (ຊິ້ນສ່ວນ, ອາໄຫຼ່, ຜູ້ຊ່ຽວຊານ), ໂຄງການຈະແຈ້ງໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ຢ່າງໄວວາກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້. ຜູ້​ໃຊ້​ຕ້ອງ​ໃສ່​ປິດ​ໄດ້​ຢ່າງ​ຖືກ​ຕ້ອງ​, ການ​ດໍາ​ເນີນ​ງານ​ຄໍາ​ສັ່ງ​, ແລະ​ເລືອກ​ເອົາ​ເວ​ລາ​ທີ່​ເຫມາະ​ສົມ​.

ຜ່ານເວທີ Help Desk, ມັນຂ້ອນຂ້າງງ່າຍທີ່ຈະແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ, ຮູບພາບແລະຂໍ້ຄວາມ, ໄຟລ໌, ບົດລາຍງານການຄຸ້ມຄອງ, ສະຖິຕິແລະການວິເຄາະການຄິດໄລ່. ທຸກໆດ້ານຂອງການຄຸ້ມຄອງອົງການຈັດຕັ້ງແມ່ນຢູ່ພາຍໃຕ້ການຄວບຄຸມ. ໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອຍັງຕິດຕາມບັນຫາຂອງການສື່ສານກັບລູກຄ້າ, ເຊິ່ງປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການຄວບຄຸມໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ນໍາ​ໃຊ້​ລະ​ບົບ​ການ​ສົ່ງ​ຂໍ້​ຄວາມ SMS​, ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ການ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​, ສົ່ງ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​, ເຂົ້າ​ໃນ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​.



ສັ່ງໃຫ້ຄວບຄຸມໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ

ເພື່ອຊື້ໂຄງການ, ພຽງແຕ່ໂທຫາຫຼືຂຽນຫາພວກເຮົາ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງພວກເຮົາຈະຕົກລົງກັບທ່ານກ່ຽວກັບການຕັ້ງຄ່າຊອບແວທີ່ເຫມາະສົມ, ກະກຽມສັນຍາແລະໃບແຈ້ງຫນີ້ສໍາລັບການຈ່າຍເງິນ.



ວິທີການຊື້ໂຄງການ?

ການຕິດຕັ້ງແລະການຝຶກອົບຮົມແມ່ນເຮັດຜ່ານອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະມານທີ່ຕ້ອງການ: 1 ຊົ່ວໂມງ, 20 ນາທີ



ນອກຈາກນີ້ທ່ານສາມາດສັ່ງການພັດທະນາຊອບແວ custom

ຖ້າທ່ານມີຄວາມຕ້ອງການຊອບແວພິເສດ, ສັ່ງໃຫ້ການພັດທະນາແບບກໍາຫນົດເອງ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງປັບຕົວເຂົ້າກັບໂຄງການ, ແຕ່ໂຄງການຈະຖືກປັບຕາມຂະບວນການທຸລະກິດຂອງທ່ານ!




ການຄວບຄຸມຂອງໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ

ຢ່າລືມກ່ຽວກັບການຕອບສະຫນອງຂອງ Help Desk. ມັນສຸມໃສ່ລັກສະນະພື້ນຖານໂຄງລ່າງ, ຄວາມມັກສ່ວນບຸກຄົນ, ມາດຕະຖານການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ເປົ້າຫມາຍໄລຍະຍາວແລະຈຸດປະສົງທີ່ບໍລິສັດກໍານົດສໍາລັບຕົວມັນເອງຢູ່ທີ່ນີ້ແລະໃນປັດຈຸບັນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບໃນໄລຍະສັ້ນ. ການຄວບຄຸມອັດຕະໂນມັດຈະເປັນການແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດ. ບໍ່ເຄີຍມີການຄວບຄຸມທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖືແລະສະດວກສະບາຍ, ໂດຍຄໍານຶງເຖິງ subtleties ທັງຫມົດແລະ nuances ຂອງສະພາບແວດລ້ອມການດໍາເນີນງານ. ພວກເຮົາແນະນໍາທ່ານທໍາອິດທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງສະບັບສາທິດຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການປະຕິບັດ, ແລະຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບອຸປະກອນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ.

ໂຄງການ Help Desk ຕິດຕາມກວດກາຂະບວນການບໍລິການແລະການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການໃນປະຈຸບັນ, ດໍາເນີນການຄວບຄຸມອັດຕະໂນມັດໃນການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງ, ທັງຄຸນນະພາບຂອງການເຮັດວຽກແລະເວລາຂອງມັນ. ຜູ້ຊ່ວຍອີເລັກໂທຣນິກບໍ່ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອເສຍເວລາ, ລວມທັງການລົງທະບຽນການອຸທອນໃຫມ່, ການສ້າງເອກະສານລະບຽບການ, ແລະການລາຍງານ. ໂດຍຜ່ານຕົວກໍານົດເວລາ, ມັນງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍທີ່ຈະຄວບຄຸມທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການປະຕິບັດຄໍາຮ້ອງຂໍຕໍ່ໄປ, ເພື່ອປ່ຽນລະຫວ່າງວຽກງານຢ່າງເສລີ. ຖ້າການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງທີ່ແນ່ນອນອາດຈະຕ້ອງການຊັບພະຍາກອນເພີ່ມເຕີມ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຊອບແວຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.

ການຕັ້ງຄ່າ Help Desk ຂໍອຸທອນກັບຜູ້ໃຊ້ທຸກຄົນໂດຍເກືອບບໍ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນ. ມັນເປັນໄວ, ປະສິດທິພາບ, ແລະມີການໂຕ້ຕອບມິດແລະ intuitive. ແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງການຜະລິດແມ່ນຂຶ້ນກັບການຄວບຄຸມ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ reacting ກັບບັນຫາທີ່ມີຄວາມໄວຟ້າຜ່າ, ລະມັດລະວັງການຄັດເລືອກນັກສະແດງ, ແລະຕິດຕາມກວດກາຕໍາແຫນ່ງຂອງກອງທຶນອຸປະກອນການ. ມັນບໍ່ໄດ້ຖືກຫ້າມບໍ່ໃຫ້ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າໂດຍຜ່ານໂມດູນຂໍ້ຄວາມທີ່ສ້າງຂຶ້ນ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ, ຮູບພາບແລະຂໍ້ຄວາມຢ່າງໄວວາ, ບົດລາຍງານການຄຸ້ມຄອງ. ລະບົບ Help Desk ຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນປະສິດທິພາບຂອງພະນັກງານ, ປັບປະລິມານວຽກລວມ, ແລະ ພະຍາຍາມຮັກສາລະດັບການຈ້າງງານໃຫ້ດີທີ່ສຸດ. ດ້ວຍຄວາມຊ່ອຍເຫລືອຂອງການຄວບຄຸມອັດຕະໂນມັດ, ທ່ານສາມາດຕິດຕາມທັງສອງວຽກງານໃນປະຈຸບັນແລະຂະບວນການເຮັດວຽກ, ແລະເປົ້າຫມາຍໃນໄລຍະຍາວ, ຍຸດທະສາດການພັດທະນາອົງການຈັດຕັ້ງ, ການສົ່ງເສີມແລະກົນໄກການບໍລິການການໂຄສະນາ. ໂມດູນການແຈ້ງເຕືອນຖືກຕິດຕັ້ງໂດຍຄ່າເລີ່ມຕົ້ນ. ບໍ່ມີວິທີທີ່ງ່າຍກວ່າທີ່ຈະຮັກສານິ້ວມືຂອງທ່ານຢູ່ໃນຈັງຫວະຂອງເຫດການຕະຫຼອດເວລາ. ທ່ານຄວນພິຈາລະນາຄວາມສາມາດໃນການປະສົມປະສານກັບທີ່ພັກແລະການບໍລິການຂັ້ນສູງ. ຊອບແວແມ່ນເຫມາະສົມສໍາລັບສູນບໍລິການ, ບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ບໍລິສັດ IT, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂະຫນາດແລະຄວາມຊ່ຽວຊານ. ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງມືທັງໝົດທີ່ພົບເຫັນສະຖານທີ່ໃນການຕັ້ງຄ່າພື້ນຖານຂອງຜະລິດຕະພັນ. ບາງສ່ວນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີແຍກຕ່າງຫາກ. ເບິ່ງລາຍຊື່ຂອງ add-ons ທີ່ຈ່າຍ. ທ່ານຄວນເລີ່ມຕົ້ນໄວເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້ເພື່ອໃຫ້ຄຸ້ນເຄີຍກັບໂຄງການແລະກໍານົດຜົນປະໂຫຍດ. ສະບັບສາທິດສາມາດໃຊ້ໄດ້ຟຣີ. ໃນເວລາທີ່ສະພາບການດໍາເນີນງານຂອງອົງການຈັດຕັ້ງມີການປ່ຽນແປງ, ລະບົບຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ຮັບຮອງເອົາໃນມັນອາດຈະບໍ່ມີປະສິດທິພາບ, ເຊິ່ງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງທີ່ມີຈຸດປະສົງໃນລະບົບນີ້, ຫຼືການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການທຸລະກິດ. ການເພີ່ມປະສິດທິພາບແມ່ນການຄິດຄືນໃຫມ່ພື້ນຖານຂອງຂະບວນການທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດເພື່ອບັນລຸການປັບປຸງພື້ນຖານໃນຕົວຊີ້ວັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຕົ້ນຕໍຂອງກິດຈະກໍາຂອງພວກເຂົາ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ຄຸນນະພາບ, ການບໍລິການ, ແລະຈັງຫວະ. ການ​ກະ​ທຳ​ທີ່​ສອດ​ຄ່ອງ​ກັບ​ການ​ປັບ​ປຸງ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຂອງ​ວິ​ສາ​ຫະ​ກິດ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ: ຫຼາຍ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ການ​ເຮັດ​ວຽກ​ລວມ​ເຂົ້າ​ເປັນ​ອັນ​ດຽວ. ຂະບວນການຖືກບີບອັດຕາມແນວນອນ. ຖ້າບໍ່ສາມາດນໍາເອົາຂັ້ນຕອນທັງຫມົດຂອງຂະບວນການໄປສູ່ວຽກງານຫນຶ່ງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທີມງານກໍ່ຖືກສ້າງຂື້ນທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນຂະບວນການນີ້, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມລ່າຊ້າແລະຄວາມຜິດພາດບາງຢ່າງທີ່ເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ການໂອນວຽກລະຫວ່າງສະມາຊິກໃນທີມ. ທັງຫມົດນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ຜົນສະທ້ອນທີ່ແນ່ນອນ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນທີມງານ USU Software ຂອງພວກເຮົາ, ບ່ອນທີ່ທ່ານຈະພົບເຫັນໂຄງການທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ເຂັ້ມງວດທີ່ສຸດຂອງທ່ານ.